【摘要】本文对当前我国人才市场上存在的电子商务人才招聘难和电子商务专业大学生就业难并存的原因及对策做了有益的探索，提出了企业和高校双方解决电子商务人才“两难悖论”问题的基本思路。
【关键词】电子商务人才；培养模式；项目驱动教学
根据浙江省杭州市《都市快报》记者邬愉波的报道，义乌青岩刘村几十位身家不菲的网店老板为了招聘专业运营人才，喊出了“诚聘网店运营人才，三年有房有车”的口号。这个村是个著名的淘宝村，在1800户的村庄里，已经开出2000多家网店。这几年，有上百家网店跨入了皇冠或金冠行列。由此可见，电子商务人才是多么炙手可热！但是，根据笔者了解仅仅在杭州下沙高校园区的某些学院里，电子商务班的毕业生中有85%找不到电子商务或和IT相关的工作。大学生和学校都反映由于近几年的盲目扩招，电子商务人才过剩，没有合适的工作可找了；而网店老板和一些涉及电子商务业务的企业老板都感到电子商务人才千金难寻。这是到底是怎么回事呢？电子商务人才是过剩还是短缺？为什么会出现这种“两难悖论”的局面呢？笔者根据对浙江省电子商务人才市场调查研究和对目前我国某些高校电子商务人才培养模式的调查研究，提出以下值得探索的问题：
一、电子商务人才“两难悖论”的原因
（一）高等院校电子商务专业人才的培养在理论上不成熟
高等院校对什么是电子商务至今没有统一正确的认识。存在着对电子商务基本概念上的片面认识，这些认识不仅影响了电子商务在我国的发展进程，同时影响了电子商务教学模式的选择。现在分述如下：
1、电子商务=计算机+商务。[1]这种观点认为：电子商务的就是把普通的商务活动变成无纸化的电子商务活动，投资建设电子商务的基础网络平台是电子商务的重点内容。比如，全球信息基础设施委员会的定义是：“电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，共有、私有、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。”[2]
IBM的定义是：“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和因特网结合起来的应用。”[3]从以上对电子商务的定义中我们不难看出，他们认为电子商务就是：计算机+商务。笔者以为，这种观点是片面的、不完善的，电子商务不仅是把商务活动用无纸化的网络手段来解决，它是关系到人们思想意识和生存状态的大变革，并不能单纯用计算机+商务商务来表达。
2、电子商务就是建网页建网站。[4]这种观点认为，电子商务是通过网络进行的商务活动，因而企业建立起自己的网页或网站就成为必然的一种趋势。于是自然认为电子商务就是建立网页或网站，然后通过网站就能完成商务活动，当然设计一个优秀的网站是能够把企业的大部分商务活动通过网络来完成。但电子商务绝不是这么简单，由于电子手段的采用，传统的商务流程将有很多地方发生了变化，如果仅仅将原来的商务活动模式集成到网站上来，还按传统的商务活动模式进行活动，则不能充分发挥电子手段的优势，弄不好还会给企业带来额外的成本。在事实上，一些企业也正是由于增加了电子商务业务，又没有放弃原来的商务活动而增加了费用和支出的。如果说电子商务就是建立网页或网站，那么所有的企业都可以在一夜之实现了电子商务化，也没有必要进行基础平台的建设。因此这种认识不仅是片面的，而且是有害的。
3、电子商务就是网上交易，[5]就是B2B和B2C。这种认识是基于电子商务是电子条件下的商务活动，但对于商务活动的认识比较片面而形成的，实际上是把商务活动等同于买卖本身而形成的。
事实上，自从电子商务作为一中新生事物产生出来到现在，有关电子商务基本概念的争论就没有停止过，在大学里，认为电子商务是以电子信息技术为主的学校，把电子商务专业放在电子信息系；认为电子商务是以商务为主的学院，又将电子商务放在经济管理系。因此，同样是电子商务专业毕业的学生，由于所就读的学校不同，其知识结构相差很多。前者，以技术问题为主；后者以企业经营管理见长。很难找到既懂经营管理又精通计算机技术的人才。可见，大家对电子商务的基本概念认识的不一致，已经影响到高等教育的质量，影响到电子商务人才的知识结构和工作能力。因此，我们认为有必要重点探讨一下什么是电子商务？电子商务的本质是什么？这样两个问题的解决有利于我们电子商务事业的发展，也有利于电子商务理论的系统化、科学化，有利于电子商务人才的培养和使用。
我们对电子商务的定义是：电子商务是应用网络的手段对商务活动的重新构建，它不但将原有的商务活动重新整合，还要创造出新的商务活动形式，同时要将更多的领域联系起来。从而改变人类的生存状态的一种新的信息时代的商务浪潮。可以说它不但创造了新的商务活动形式，还催生了新的法律的诞生
（二）高等院校电子商务人才培养实践中存在着三大问题
1、课程设置比较少，涉及的知识领域比较狭窄，不能满足电子商务实际工作的需要[6]
根据我们的调查了解，将电子商务定位在经济管理系的学校，开设的经济类课程相对多一些，比如有基础会计和财务会计；有统计原理和企业统计，同时对计算机课程开设比较少一点，有些高级计算机语言课程和电子商务英语高级课程都不开设；而将电子商务定位在计算机系的学校则开设的计算机课程多一点，比如：高级语言程序设计、数据结构、计算机组成结构、软件及其应用。对于电子商务专业课程主要课程：电子商务概论、网页设计与制作、电子商务英语、Visual Basic程序设计、网络营销基础、网络广告设计、网络市场营销与策划、电子商务物流管理、电子网站建设与实例、市场信息学等开设的课时比较少。显然，要担负起重新整合商务活动的重任，仅仅学习这些知识还是不够的。比如，在电子商务中时刻不能回避的会计电算化问题，是在电子商务人才的培养中应该考虑进去，所以，不开设会计电算化课程肯定不利于电子商务的人才培养。另外，由于企业融资和投资行为的网络化，因此，电子商务人员应该对企业资金的运作和企业的商业运作有个全面的认识，所以应该开设有关财务管理的课程。可是，目前各个院校都没有开设此类课程。这对于电子商务人才的使用是非常不利的。另外经济法、税法等课程也是不可少的。
2、教学方法比较死，缺乏动手能力的培养
根据笔者了解，电子商务专业学生的培养主要是传统的讲课方式，虽然许多学校是以现代化手段进行讲课的，比如利用多媒体教学等，但是基本教学理念是陈旧的，基本上是教师在讲课，学生在听课，缺乏学生动手能力的训练和工作体验。有些学校进行了某些改革，比如增加了技能训练的环节，对学生进行建立网站的模拟训练等等。但是，这对于学生将来面临的电子商务工作而言，是远远不够的。学生在毕业的时候，对于电子商务的基本业务还只是停留在初步认识阶段。
3、考试制度比较落后，不利于复合性人才的培养和考核
目前，我们对电子商务课程的考核，还是一张考卷定乾坤的办法，对动手能力和原创能力的考核几乎没有，这样做不符合电子商务课程的本质。每一项电子商务业务都是一次原创能力的展示，它要求设计者有看透问题本质的分析能力，还要有创建未来的原创能力，要开发一个新的项目、要解决一个电子商务中的难题，都必须有原创能力，所以，我们对电子商务的考核应该注重原创能力的考核，注重学生创新思维的考核，这是那些客观性的选择、判断题目不能解决的。
（三）企业在电子商务人才使用上存在短期行为
除了上述高等院校人才培养方面存在的问题以外，企业在对电子商务人才的使用上存在着短期行为也是“两难悖论”的原因之一。主要表现在：
1、企业只重视电子商务人才的使用，不重视电子商务人才的培养。许多公司试图招聘熟练的技术人才，不想招聘应届大学生后再根据本企业需要进行技术培养。理由是留不住人才，电子商务人才跳槽过于频繁，自己培养成本高收益小。
2、由于电子商务人才的待遇比较低，而且工作不稳定，更由于企业文化的原因，比如没有对高技术人才的奖励制度等，在职的电子商务人才对技术钻研不够积极。造成企业重视人才招聘工作，轻视人才挽留和培养工作。
二、破解电子商务人才“两难悖论”的对策
（一）高校应该加强对电子商务理论的研究
现在，国内许多学者已经认识到：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动。这一概念明确指出了商务是基础，电子是条件。我们以为，这还是不够的，电子商务的本质是对商务活动的重新设计，同时能够将更多的领域联系起来，商务活动不仅包括买卖本身，还包括买卖之前的信息沟通、信息传递、资金融通、商务条件的谈判、合同签订与管理、广告宣传活动、企业形象的设计、企业之间的合作关系建立与维护、客户关系的发展与维护、合作伙伴之间的协作，企业与社区的关系等。而这些活动占电子商务的大部分，还有一项非常重要的就是基于网络的企业流程的重组。因此认识电子商务，还是应当对商务活动有一个全面的重新的认识，电子商务就是要通过电子手段将这些商务活动整合起来。基于这一特点，电子商务还将创造出许多新的商务活动形式。此外我们应当把电子商务看成一种新的浪潮，它将改变整个人类的生存状态，所有企业都要或迟或早地参加进来，唯一不同的是企业参与的深浅程度。从这个角度上讲，目前我们高等院校培养的电子商务人才不是过剩了，而是远远不能满足企业对电子商务人才的需求。
总而言之，我们对电子商务的标准定义是：电子商务是应用网络的手段对商务活动的重新构建，它不但将原有的商务活动重新整合，还要创造出新的商务活动形式，同时要将更多的领域联系起来。从而改变人类的生存状态的一种新的信息时代的商务浪潮。可以说它不但创造了新的商务活动形式，还催生了新的法律的诞生。
根据以上对电子商务的定义，电子商务是信息时代的产物，在市场经济社会里，它是计算机信息管理系统的中枢系统，它将彻底改变我们的商务观念和生存环境。甚至可以说它将改变世界。回顾一下我国改革开放的三十年，电子商务不但影响了我们的商务管理，而且影响到我们普通百姓的生活。目前，电子商务人才主要是缺乏技术管理双兼顾的复合型人才。我们认为：电子商务专业应该归属于计算机信息管理系，这样更有利于电子商务专业课程的设置和电子商务技术的进步和发展。不涉及电子商务的信息管理是没有前途的。
（二）高校应该科学设置电子商务专业课程
作为电子商务专业的大学生，他们的知识结构应该横跨经济和计算机信息两个学科，我们建议要考虑深厚的信息基础知识和经济基础知识的积淀，应该开设以下的课程：1、文化基础课程有大学英语、高等数学、线性代数、离散数学、概率与数理统计、运筹学及应用。2、社会科学类课程有马克思主义哲学、政治经济学、法律基础、西方经济学、企业管理和财务管理学、统计学、证券投资分析、商业心理学、会计原理及会计电算化。3、专业基础课程有计算机应用基础、操作系统、面向对象程序设计、计算机综合应用与实践、信息管理、高级语言程序设计、数据结构、计算机组成结构、软件及其应用。4、专业课程有电子商务概论、网页设计与制作、电子商务英语、Visual Basic程序设计、网络营销基础、网络广告设计、网络市场营销与策划、电子商务物流管理、电子网站建设与实例、市场信息学。详细情况见表1所示。
（三）高校应该推行项目驱动教学法
电子商务专业课程的教学方法要彻底改变，就要以工程项目驱动教学法代替传统的课堂讲授教学法。电子商务工程项目可以是虚拟的，更应该是现实的，比如：我们可以设立一个“国内长途汽车售票系统设计”项目，然后带领学生一起分析，这个项目的本质问题――我们乘车的过程所需要的并不是车票，其实是一个特定日期和特定行程的交通工具中的一个具体位置，并且这个位置与个人的身份相联系。想到了这一层，我们完全有理由不再印制有形的车票，也不用在车站公告候车地点、剪票时间等。只要旅客从运输部门的系统确定了乘车时间、车次和座位并支付了票款，旅客就可以凭身份证直接乘车，乘车时只要将身份证在车站入口处一刷，旅客就会得到候车地点，进站时间及列车停靠的站台等信息，旅客根据提示到达列车门口。通过这样的分析，我们可以使学生认识到：虽然我们可以说电子商务是通过电子手段特别是网络手段所进行的商务活动,但应当看到这种活动是一种全新的商务理念，是通过一种全新的形式满足顾客需要的商务活动，它的本质是对商务活动的重新设计，同时能够将更多的领域联系起来，如运输部门与旅客所在的单位。然后，他们就能设计出新型的电子商务产品。这样以来，我们不但传授给学生一种电子商务的技能，同时，我们传授了一种全新的电子商务理念，传授了一种项目设计的思想方法，这是传统的讲授中不能完成的。不仅如此，我们的许多课程内容比如物资采购、成本核算，销售环节业务等等都可以参照以上的案例来进行。[7][8][9]
（四）高校应该改善对电子商务专业毕业生的考试方法
除了对课程进行传统的考卷考试以外，对于一些主要的电子商务课程应该增加动手能力和实际工作能力的考核，比如实行项目设计和验收的方式来解决。可以让学生建立网站或网页，教师通过验收比较给出优秀、良好、及格和不及格等不同的成绩。还有一些理论性比较强的课程可以通过课程设计和论文答辩的形式来考核学生的学业成绩。
（五）企业和相关单位应该积极和高等院校联合办学
企业要经过多方沟通，把企业对电子商务人才的业务要求提出来，和学院签订用人合同，学院为企业进行订单式培养电子商务人才。这个方式现在高职院校比较盛行，希望普通应用型大学也应该学习这种人才培养上和用人单位零距离接触的好方法。另外，企业还可以经常派人到联合办学的高等院校进行调查了解学生的学业情况，及时给与业务上的引导；学院也可以派人到企业进行走访，了解企业对人才知识结构的需求及时调整学院的教育计划等。最后一学期可以安排学生到电子商务相关企业去顶岗实习，进一步掌握电子商务技能。
（六）企业应该重视电子商务人才的职业规划和薪酬待遇问题
企业不但要重视人才的使用，更要重视人才的培养，要定期对员工，特别是研发人员制定出职业发展规划，定期对其进行业务培训。企业要有科学地内部考核方法，对员工进行业绩考核，并且与薪酬待遇挂钩。
综上所述，电子商务人才“两难悖论”的原因从高校方面讲主要是高等院校电子商务专业人才培养理论上的不成熟，实践中存在着课程设置、教学方法和考试制度三方面的问题，加之和企业联系较少，企业用人上的短期行为影响等。我们应该采取的对策主要有：加强电子商务理论的研究，完善电子商务的理论，完善电子商务专业课程设置，采用项目驱动教学法，完善考试制度，加强企业和院校的联系和合作。从公司方面来讲应该注重员工的新技术培训和日常技能，注意员工的职业规划和业绩考核。提高电子商务人员的薪酬待遇等等措施。只有企业和高校双方的共同努力，我们才能改变我国电子商务人才“两难悖论”的局面，把中国的电子商务事业做的更好。
参考文献
[1]李洪心.电子商务案例[M].北京:机械工业出版社,2006.
[2]濮小金等.电子商务案例分析[M].北京:中国水利水电出版社,2006.
[3]杨坚争.电子商务基础与应用[M].西安:西安电子科技大学出版社,2004(1).
[4]杨善林.电子商务概论[M].北京:机械工业出版社,2005(7).
[5]方美琪.电子商务概论[M].北京:清华大学出版社,2002(1).
[6]谈新就业形势下的职业院校电子商务专业建设[J].电子商务,2007(1).
[7]浅谈物资采购的电子商务化[J].电子科技,2007(1).
[8]中国电信新一代B2B电子商务网站商集网上线运营[J].互联网周刊,2007(2).
[9]Web数据挖掘在零售业电子商务中的应用[J].经济师,2007(1).