有两家工厂要做出口服装吊牌，委托外贸公司进口一批高档白卡纸。 业务员在网上搜寻世界各地的供货厂家。经比较，发现一家日本株式会社的报价较优惠，交货也便利。正式签约前，咨询了包装协会，公司提出了质量技术指标，日商当即回电，告知完全能达到要求。随后，公司按约付款，所订的卡纸一月内顺利抵达仓库。
公司请来商检机构抽检，发现卡纸耐折度低于合同规定的标准，业务员据此对这批价值十万美元的货物提出索赔。日商没有推诿，要求将抽检样寄出，由他们进行复检。一周后，收到了日商的正式答复：复检结果与商检公司的完全一致，准备马上按货价全赔。
随之，日商的社长和生产厂家代表一行五人坐飞机专程来公司，实地看了整批货物，接着带样去工厂上机实测。当看到最后成型吊牌有微小起皱现象时，随行的日方技术人员将工厂造卡机的设备型号、运行的速度、生产车间的温度等都作了详细的记录。
返回酒店，社长亲自宴请了外贸公司老总，掏出了十万美元汇票双手恭敬地递上，连连鞠躬，一再表示歉意，还大度地表示，整批货留给外贸公司自行处理。
日商离开后，因用户的出口服装交货期临近，工厂要求把那批白卡纸发给他们。至于白卡纸耐折度的问题，由工厂负责。公司领导商量后，决定按半价卖出。细算下来，公司此单纯赚了40万，“坏事变成了好事”，给业务员发了5000元的奖励。
尝到甜头后，次年，公司老总特地指示业务员再向这家日商订货。出乎意料的是，日商提价百分之十，并称耐折度完全符合要求，还主动免费提供一批大样供测试和工厂上机。
测试了大样，不仅完全符合要求，还优于原来的标准。考虑到提价，公司想转向别的供应商，工厂却指定要从这家日商进货，理由是他们比较过别的产地卡纸，就数这家日商供货最好，生产效率也最高。后来，还有十几家工厂也委托公司，提出相同的要求。至此，老总这才领悟到上了日商的“贼船”，欲罢不能了。
当这家外贸公司为一点蝇头小利沾沾自喜时，日本商家已化被动为主动，抓住客户经营和生产上的软肋，占据了市场的制高点。这不仅是一种商业智慧，也是个人和团体生存发展的智慧。