[关键词]《物业管理条例》实施；物业系统；职工素质 自2007年10月1日起，《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》开始正式实施。物业管理这一新兴行业是随着我国城镇住房制度的改革，房屋的所有权结构由公有产权逐渐转变成个人产权，同时，原来的公房管理者与住户之间管理与被管理的关系，也逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人之间服务与被服务关系的变化而产生的。目前，随着房地产业的大规模发展，全国物业管理企业也在飞速增加。它的产生、发展和壮大，对于改善人民群众的生活、工作环境，提高城市管理水平，扩大就业起着积极的作用。
物业管理经过20多年的风雨，现在已经深入到社会的各个角落，从住宅小区物业、工业区物业、高校物业、度假村物业到机场、高速公路物业等，可以说物业管理已经成为与城市的生产、工作和人民生活密切相关的行业。随着人们对物业管理重要性的认识和认可，物业管理将无限的延伸和扩展，存在巨大的市场潜力，基于此，竞争机制必然介入这个行业。从1993年深圳市将竞争机制引入物业行业，通过招投标选聘资质、实力较高的物业管理企业，并取得成功，使各地物业管理招投标的项目越来越多，包括了所有物业服务的内容。过去的实践已经证明，行业间只有进行公平、公正、合理、合法的竞争才能促进企业有所前进、发展和创新，对于物业行业更是如此，只有通过竞争选聘物业管理企业，业主才能享受到高质量、高标准、高水平的服务，也才能使物业管理企业充满生机和活力。任何企业有较强的竞争力，主要有高素质的管理人员和高技能的技术工人。2003年9月1日《物业管理条例》的实施使油田物业单位即将面临市场竞争的局面，促使物业管理企业提高管理层次；提高物业服务科技含量；提高物业各项服务质量，达到业主日益增长的高标准服务的要求。条例的实施对物业企业职工的思想观念是一个冲击，对物业系统职工提高自身的素质起到了积极的推进作用。
一、培养职业技能
《物业管理条例》实施，使每名职工认识到有一身过硬的技能，掌握充足的业务知识对企业发展和个人生存都是有利的事情，形成人人学习的风气。
辽河油田物业系统是从原来基建单位整体分离出来的，属于后勤服务队伍，职工队伍中管理人员少，具有较高业务水平的管理人员更少，操作工人技术水平低下。以一个基层物业单位举例，有职工113人，至2011年有物业经理资质的6人，占职工总数的5.3%，有物业管理员资质8人，占职工总数的7.07%，这与深圳市物业管理企业100%物业管理人员有物业管理员资质相比，在质和量上都有很大的差别。从这个侧面虽然不能全面反映油田物业系统职工队伍的素质，但与这种比例相近的单位一定存在。曾作为国有大型企业的附属单位，油田物业企业大多数职工多年形成的大锅饭思想的恶疾还没有被市场经济的大手彻底拔掉。每月拿着工资、奖金，工作中怠工、误工，企业的兴衰与个人无关，不学无术的人大有人在。随着《物业管理条例》的立法，物业管理将逐步实现正规化、法制化、专业化、市场化。条例中不仅对物业管理企业提出具体权利、义务，也明确了业主及业主委员会的权利、义务、职责，其中业主大会有权“选聘、解聘物业管理企业”的条款就让油田的物业公司看到了市场经济的力量。所以物业服务的好与差，与企业持续发展有着十分重要关系。现在油田企业职工经济收入依附于所在企业是不可否认的事实，企业的兴衰与否关系到自己的利益，所以提高自身素质不仅是个人未来竞争的需要，也是企业前进的动力。《物业管理条例》的大力宣传，使物业职工认识到提高自身素质是企业前进和发展的必须。
技术工人原来对参加技能鉴定采取无所谓的态度，认为物业维修没有高难度，修好就行，质量就不敢保证了。但现在大家充分认识到，长此以往没有过硬的技能就有可能被业主解聘，被市场大潮淘汰，所以在日常工作中苦练技术，争取取得更高技能标准的人多了起来。居安思危的思想不仅工人有，作为管理人员也感到充实自己的重要性，对各种资质考试、培训都争先报名，希望通过这种形式提高自己的管理水平；也有通过其他形式学习技能知识，提高自身管理水平及业务技能。
二、树立企业形象
《物业管理条例》实施使物业人认识到良好的职业道德也是赢得业主满意，树立企业形象的关键。
物业管理的对象是物，而服务的对象是人，为业主提供多方位、多层次、高质量、高水平的服务得到赞同和认可是物业企业较快发展的根本，可以说这是物业员工都知道的规则。但在没有竞争的情况下，服务标准的高、低取决于物业职工的责任心，企业岗位考核办法对职工没有很强的制约力，奖惩办法也只是起到缓解作用，在职工主观意识上没有认识到尽职尽责对企业的影响，所以不加强自身职业道德建设是常见。《物业管理条例》的实施，低标准的服务质量将会失去市场，要求物业管理企业要运用现代管理手段和先进的维修、养护技术，对小区内建筑、相配套设施和周围环境实行管理，否则，业主就可以另选满意的物业管理企业。对物业职工来讲，认识到不仅要提高技术素质，还要加强思想、组织和作风建设，提高政治素质。正是清楚看到了企业将要面临的处境，也是个人将要面临的处境，工人提升服务标准成为一种风气。辽河油田的几家物业管理公司现在服务的有20多年的老生活区，各种设施、设备老化、陈旧，也有现代化条件完备的新型小区，各个岗位人员能严格执行岗位责任制，环境卫生实行全天候保洁；绿化养护定期修剪、打药、锄草，创造优美的环境；水、电、气保证供应；设施、设备定期检修、维护确保生产、工作和居民的生活；保安管理确保小区生活秩序的平稳。对物业管理进行立法，对物业管理企业职工正确认识企业和个人如何在社会稳步前进和发展提出了警示，特别是原依附于国企的物业企业，要想在市场中站稳脚跟，依靠的是企业的实力，而企业的实力是由高素质的员工构成的。□ （编辑/永安）