[摘要]公司需要公关形象，个人又何尝不需要公关形象，任何客户联络、社交往来、人际关系、升迁跳槽等，无一不涉及“个人公关形象”的能力，在努力为公司经营良好的公关形象时，也别忽略了透过生活中许多观念及动作的修饰，为自己建立艮好的人际网络，成功塑造良好的个人公关形象魅力。
[关键词]公关形象；塑造；魅力
中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1006-0278(2011)10-015-02
一、引言
随着社会的进步，科技的发展，服务业异军突起，服务贸易快速增加，伴随着这些社会服务形态的来临，企业、公司形象愈见重要，除了要求产品品质优良，公司给予消费者的印象是否清新以外，形象成了左右顾客上门的直接与间接因素。
然而，公司需要公关形象，个人又何尝不需要公关形象，任何客户联络、社交往来、人际关系、升迁跳槽等，无一不涉及“个人公关形象”的能力，在你努力为公司经营良好的公关形象时，也别忽略了透过生活中许多观念及动作的修饰，为自己建立良好的人际网络。
漫步街头，你可以看见一家又一家的美容院、瘦身中心，迎合了一大批追求美丽的人们，为了拥有一个姣好的面容和苗条的身材，不惜一切，渴望给人展示一种靓丽外表形象，孰不知真正的美丽，应是由内而外的，当然最主要应是教导他们如何塑造个人整体形象?如何提高内在素质和智慧?如何让“一面之缘”延续为有效人际关系?个人形象魅力又该如何培养?
文章试探讨个人公关形象的重要性。
二、个人公关形象的内涵及其要素
(一)个人公关形象
所谓个人公关形象是指仪容、仪表、言谈举L匕等视觉效果的外在形象和知识、智能、精神等内在涵养在公关活动中的综合表现。
个人在社会环境中是否被人认同，这与个人魅力及公关能力有很大的关系。但如果公关形象只停留在虚浮的表面，而缺乏实质的内涵支援，这只不过让对方的名片夹多了一张无关紧要的名片而已，所以公关形象绝对是由内到外的。
你本身必须具有足够的魅力及影响力让别人认同，如此你在想做什么事时都会容易推动，因为你的形象令对方有足够的信心与认同。
我们中国人自古就会作公关，“和番”即是一个明显的例子。但现代的我们，要推动的可能是互动型人际关系，由自身做起，表现出自己的独特魅力和对他人诚心的关怀。
(二)个人公关形象的要素
建立公关形象的第一步，是要给顾客留下良好的第一印象。要留下良好的第一印象，便得先从自己的形象塑造开始。而良好的自我形象，衣着居于最关键的地位。衣着，虽然仅是一层包装，却将人的自我形象和自我价值表彰于最外层，不但在心理学上会影响到自我激励和自我肯定，更在营销学上会影响到顾客对我们的主观印象和价值判断。
我们常常以为我们是为自己而穿，往往忽略了你的衣着代表了你的公司形象、你的产品价值以及你的专业素养。最严重的，是漠视了顾客对你衣着的观感和印象。
制造产品和贩卖产品的人，常常强调他们的产品功能有多好，质量有多棒，却不知道这些要等顾客买了、用了才能验证；而决定顾客买不买或喜不喜欢的第一个关键，却是包装。
一个专业人士，往往习惯向人展示自己的专业知识与技能，而不太注重敬业态度与谈吐以及合体穿着与配置。殊不知，顾客判断你的专业形象时，顺序刚好相反――先看穿着与配置是否合宜，再看态度与谈吐是否得当，然后再决定有没有兴趣了解你的专业知识与技能。
良好的表达与沟通能力是很重要的，试想一个连话都说不清楚的人，顾客怎么会有耐心继续听下去?然而，一旦开口，个人的内涵就受到了考验，所以平时应养成阅读各种书报杂志的习惯，I吸取更多时事资讯知识，可成为与顾客交谈的话题。
三、个人公关形象魅力的培养
要培养良好的个人公关形象魅力应该注意以下几个方面：
(一)合适的穿着
要根据场合的不同选择穿着，懂得入乡随俗。譬如正式业务洽谈或参加会议，则着装须正式如长袖衬衫和西装外套，以免显得有点另类：但一旦碰到你去拜访客户的工厂车间时，可以考虑不着西装外套，以免因穿着太正式而给穿制服的对方心理压力，产生不必要的疏离感。
在国际场合上，更是应该注重形象和衣着。同样是亚洲的黄种人，台湾人和日本人很容易一眼就看出来；同样是华人，台湾人和香港人、新加坡人也很容易分辨出来。为什么呢?因为“包装”的习惯不同。
(二)得体的仪态
得体仪态的基本环节：行走、站立、坐姿、蹲姿，都要注意。我们有时会看到穿着入时的男士，以蹲厕的姿势蹲在路旁讲话、吃东西或等车，实在不太雅观。而在国内，经常看到上班族的男子站的时候三七步，坐的时候摇着腿，甚至于一脚抬到椅子上；女性坐时两膝盖分开，两脚呈八字形等。仪态可以透露一个人的内在修养、家庭教育以及平时习惯的一些讯息。正式场合，如不留意，很容易失礼于人。
得体仪态的重要环节――无声的肢体语言，也是仪态的重要组成部分。眼、手、身、头、脚、面，都可以用来传达你的想法和情绪，所以称为肢体语言。同意时点头；不同意时摇头。高兴时，面露喜色；不高兴时，面有怒容。专注时，眼睛定于一处；不专注时，眼光闪烁飘移。信心十足时，手舞足蹈；信心缺乏时，碍手碍脚。精神饱满时，身体挺拔；精神不振时，身体萎靡。一般人，都是如此反应。你的喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲，多多少少都会从你的肢体动作中流露出来。得当的肢体动作，可以增加美感或好感，譬如西施捧心；不当的肢体语言，则会增加误解或惹人嫌恶，有如东施效颦。
(三)积极的情绪控制
很多人都知道，要拥有成功的魅力形象，光靠IQ还不够，还得培养良好的EQ(情商)。EQ是什么?EQ代表情绪商数。顾名思义，就是在众人面前情绪表现的分数；事实上，就是代表一个人情绪控制的能力。
情绪不仅影响一个人的行为，情绪也很容易传染给别人。多谈论积极的事物，避免消极的东西。你总会遇到这样一些人：他们在交谈时带入一些消极因素，从而把一次愉快的谈话变得尴尬不欢。如果碰到这种情况，试着巧妙地指出事情的积极方面。要是无法挽回，那就借故告退，另寻他处，因为没必要成为这低级谈话圈的一部分。
所以，积极的情绪控制不仅仅是一个人团队精神和人际沟通的成功关键，更是一个人道德良心、职业操守的水平和个人形象魅力的体现――代表你是否值得被信赖，是否会把垃圾乱倒以至于造成别人的困扰或负担。
(四)诚恳成熟与自然大方的言谈
得体的仪态，得当的举止，得宜的情绪，如果再加上成熟大方的言谈，这个人一定很有人缘，不论是从事接洽、服务、业务或公关，应该都能如鱼得水，悠游自在。表达能力是个人形象魅力很重要的一环，多加练习一定会有进步，对顾客关系的建立有很大帮助。
有些人讲话就是好听，即使是在骂人：有些人的言谈就是刺耳，即使是在称赞人。你打算做哪种人呢?
(五)丰富的专业知识与技能
学识、专业知识和技能，是职场体现个人形象魅力的重要 资本。没知识、没能力，在市场激烈竞争和知识经济的社会是很难立足的。因此，必须认真学习和丰富自己的专业知识及其与职业相关的社会知识、自然知识，而且需要随着经济社会和事业的发展不断更新。从而不断提升专业技术水平，提升语言文字表达能力，人际交往能力，以及管理能力，展示个人专业形象魅力。
一个人的形象，除了仪容仪表、言谈举止等视觉效果的外在形象，还有内在的知识、智能、精神的外化形象。知识、智能、精神是内在涵养，一般情况下，良好的外在形象，源于他内在的良好涵养。所以，你的任何公关形象与行为都是要很内化的，发自内心去关心别人，接纳别人，并有信心地表现自己，记住，由内而外的改造才是真正的个人公关形象。
四、个人公关形象的实际应用
(一)在社交场合如何发挥“个人公关形”礼仪
社交场合上一切可由交换名片开始，递名片给对方时要注意名字朝向对方，以方便阅读，并可双手捧上以示尊敬。接过名片详细阅读之后，话题可由对方名片谈起，例如，公司的业务范围、经营特色、工作资历、职务内容等。先谈对方再谈自己，并且可以按照对方的个性找出一个能与他沟通的方式。
工作谈完之后还可以谈现场气氛、装潢等，时下的潮流动向也是拉近彼此距离的好话题，但切忌谈对方的薪水，结婚与否或针对某事大发批评言论，这都是很不礼貌的。
另外，遇到滔滔不绝或令人讨厌的人，可以找机会切断话题，例如倒饮料，取用餐点等，以不得罪对方的方法来回避。
(二)如何让“一面之缘”延续为“有效人缘”
接过名片之后，回家最好能在每张名片后作一个简单记录，例如，见面时间、地点、原因及对方特征等，谈话内容也可稍作记录，以方便他日回忆与联络。
面对这些新认识的客人或朋友，记住要勤于做电话联系，一旦时间太久，可能对方已经没有什么印象了。
要保持个人魅力形象，建立良好的个人公共关系，信用和诚恳是很重要的，若你只是一个喜欢夸大其词的人，或许别人对你的第一印象尚可，但在日后发现你的真面目后，就不再喜欢与你亲近，当然也就没有所谓的良好关系可言了。
五、结语
既然个人的公关形象如此重要，那么作为教师应该首先树立良好的个人形象，并运用自己的形象魅力来影响和教导学生，作为学生应从自身的各个方面和身边的每件小事开始，塑造一个富有魅力的个人公关形象，尤其是涉外经贸类专业的学生更应加强良好个人形象的培养，因为将来从事内外贸及其相关的各种商务工作，必然会与很多人联络，当然也包括公司大量的客户，个人形象不仅是自己的代表。而且也是公司形象的体现，所以，必须从现在做起，努力塑造良好的个人公关形象魅力。