篇一：基本礼仪
基本服务礼仪介绍
礼仪是什么：礼者，尊重也；仪者，形式也
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
1、会面礼仪
(1) 握手礼（让受尊重方拥有优先的选择权）
A、顺序：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士，女士不伸手，男士不伸手。
B、面带微笑，注视并问候对方。
C、右手握手，不可两手交叉和两人同时握手。
D、握手时应取手套。
（2）鞠躬礼
在现在世界上鞠躬礼应用最多的是日本人和韩国人。
鞠躬礼分为15度，30度，60度，90度，180度鞠躬。（分述5种鞠躬礼日常生活的表现形式）
（3）拱手礼
主要用于佳节团拜活动，元旦、春节等节日祝贺。
2、电话礼仪
（1）、电话礼仪属于公共礼仪，在日益发展的现代社会，电话使用越来越普通，在带来方便的同时，也衍生出一系列电话规范。 服务人员在使用电话时，要讲规矩。是一种电话形象。
（2）、打电话时谁先挂：
A、礼仪规定：打电话时地位高者先挂
如：你是大堂经理，总经理和你通话，总经理先挂。
（下级尊重上级的一种可操作性表示）
如：分公司和总公司通话时，总公司先挂。
如：你和客人通话时，一定是客人先挂，客人是上帝。
B、摆正自己的位置。
C、级别一样怎么办：礼仪中的标准做法：主叫先挂，谁打电话谁先挂。
（3）接电话时的规范
A、接电话时，铃响不过三声。一般在第二声接听。
B、通话规范：你好，自报家门（单位、单位+部门），不能说“喂”。
C、声音适度
D、限时：长话短说，废话别说，通话三分钟。
（4）代接电话时
A、态度积极，待人如己；B、5个W(WHO\WHEN\WHERE\WHAT\WHY)
3、接待礼仪
（1）如何引领客人：（引领 左前方1到1.5米处，三步一回头）
行进礼仪一般规则：内侧高于外侧，中间高于两侧。
我们交通规则是靠右行，既让客人走在右侧，专业上讲是把墙让给客人，行进时把墙让给客人。
（2）现场接待
待客三声：来有迎声，问有答声，去有送声（既注意第一印象，又注意末轮效应）
（3）礼仪接待规范做到“三到”：眼到、口到、意到
4、名片礼仪
(1)、名片应先递给长辈或上级。
(2)、把自己的名片递出时，应把文字对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
(3)、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
(4)、对收到的名片妥善保管，以便检索。
5、介绍礼仪（让较尊者拥有优先的知情权）
（1）国际公认顺序：先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，为早到者介绍晚到的，先为位高者介绍位低的，为主人介绍客人。
既是：将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将下级介绍给上级，将客人介绍给主人，先将家人介绍给朋友。
（2）先介绍人数少或是个人，后介绍人数多的一方。
6、电梯乘坐礼仪
三忌：（1）忌 “九阴白骨爪”等待时不自觉地点按按钮；
（2）忌 “铜墙铁壁功”乘电梯应“先下后上”，站在两侧；
（3）忌 “目中无人术”随时地抛扬背包，甩头发；
7、乘车礼仪
公务用车，上座为后排右座；在平常的社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面的座位。这是最基本的乘车礼仪。
(1)如果是上司的私家车:
(2)如自己作为宾客拜访,对方公司秘书和司机接送:
(3)如张太太驾私家车,栽甲小姐和乙先生. (4)秘书和经理一同乘飞机去新加坡,由酒店的车子接送他们去酒店.
8、位次排列礼仪：
坐，请坐，请上座，是中国人待客的基本礼数，位次排列表面上排的是座次，实际上排的是尊卑。
（1）若两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌；
（2）两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主桌；
如果桌子数量在3张以上时，遵循的是“以右为尊”“以门定位”“以远为上”的原则。
A、以主人的座位为中心，如有女主人参加时，则以主人和女主人为基准，以靠近者为尊座，依次排列。
B、夫妇一般不相邻而座。
C、把主宾及其夫人安排在最尊贵显要的位置上，通常做法是以右为上，即主人的右手是第一尊位，其余主客人员，按礼宾次序就座。
（3）宴会位次礼仪：在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更为引人瞩目
桌次：不同餐桌位置的安排。宴会桌次有“三上”：门面定位，居中为上，以右为上，以远为上。
位次：每张餐桌上具体的尊卑位次。位次的关键点：面门居中者为上；主人右侧的位置是主宾位。 席位安排以主为先3点：
A、主人大都应面正门而坐，并在主桌就坐。
B、各桌位次的尊卑，以这桌主人的距离远近来定。
C、与本桌主人的距离相同的位次，以主人座位右边比较尊贵。
9、会客位次礼仪：得体的座次让人温暖如春
（1）相对式：宾主双方面对面而坐，显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。（公务性会客）
A、面门为上 B、以右为上
（2）并列式：暗示双方平起平坐，地位相仿，关系密切。
A、以右为上 B、以远为上
（3）居中式：为并列式的一种特例，指当多人并排就座时，讲究“局中为上”。
（4）主席式：适用于正式场合：由主人一方同时会见两方或多方客人。
A、此时，一般主人面对正门而坐，其他各方来宾应在其对面背门而坐，象主人正在主持会议，故得名。
B、有时，主人也可坐在长桌或椭圆桌的一端，而请客方客人坐在他两侧。
（5）自由式：不分主次，不讲位次
这个是相对的，不是绝对的，主要是一种习俗，而在西方，是男右女左。
在我国封建社会中，许多事物都有尊卑高低之分，就连东西南北、前后左右也不例外。
古代把南视为至尊，而把北象征为失败、臣服。宫殿和庙宇都面朝向正南，帝王的座位都是坐北朝南，当上皇帝称“南面称尊”；打了败仗、臣服他人“败北”、“北面称臣”。正因为正南这个方向如此尊荣，所以过去老百姓盖房子，谁也不敢取子午线的正南方向，都是偏东或偏西一些，以免犯忌讳而获罪。
除了南尊北卑之外，在东、西方向上，古人还以东为首，以西为次。皇后和妃子们的住处分为东宫、西宫，而以东宫为大为正，西宫为次为从；供奉祖宗牌位的太庙，要建在皇宫的东侧。现代汉语中的“东家”、“房东”等也由此而来。
除了东西南北之外，表示方向的前后左右也有尊卑高低之分。古代皇帝是至尊，他面南背北而座，其左侧是东方。因此就在崇尚东方的同时，“左”也随着高贵起来。三国时期的东吴占据江东，也称江左。文左武右的仪制，男左女右的观念等，都是尊左的反映，有些习俗甚至延续至今。
如：房间是民居院落中最重要的组成部份。北京四合院都是平房，没有楼房。四合院里最重要的房间就是正房。正房就是北房，也称上房或主房。由於祖宗牌位及堂屋设在正房的中间，所以正房在全宅中所处的地位最高，正房的开间、进深和高度等方面在尺度上都大於其他房间。正房的开间一般为三间，中间一间为祖堂，东侧的次间往往住祖父母，西侧的次间住父母，而且老房子正房左边（东边）的次间、稍间比右边（西边）的略大，这是受“左为上”传统习俗影响的结果。旧时人们有尊左的习俗，我们常说的“左祖古庙”、“文左武右”、“男左女右”都是尊左的反映。
再如：戴戒指也是有讲究的，这种讲究不见诸文字记载，而是一种约定俗成。民众认为，左为上，右为下，左象征尊严和力量，右象征温柔和体贴。故民众佩戴戒指有“男左女右”之分。此外，男子戴在食指上表示求爱，戴在中指的表示正在恋爱，戴在无名指上表示已婚。而女子一般不戴在食指上，其他则与男子相类似。若有人男左女右地戴在小指上，则明确表示自己是独身。在当代民俗中，男女情感上的交往，一定要注意对方所戴戒指的位置，要尊重这种约定俗成的习俗，恰如其分地相处。 当然，在中国历史上，也出现过女左男右的现象。位于嘉陵江东岸的古栈道石柜阁旁的千佛崖摩崖造像，距今已有一千四百年的历史了，造像规模宏大，气势雄伟，从南到北全长417米，高45米，造像龛窟重叠十三层，密如蜂(转自：wWw.DXf5.Com 东星 资源网:人的基本礼仪)房，现有龛窟四百多个，大小造像七干多尊，以大云古洞为中心，分为南北两段。大云古洞，是干佛崖最大的洞窟．共有造像234尊，大殿正中弥勒佛立像系大云洞的主佛，是女皇武则天的象征。左边是则天女皇，右边是高宗李治，排列改变了我国男左女右的传统习俗。牟
尼阁，衣纹琉畅，造型丰满，佛背后是褛空雕刻屏风，增强了石雕多面体的表现效果，是石窟中难得的艺术珍品。
男左女右，约定俗成，是千百年来男尊女卑的传统使然。从左到右，先男后女。按东方习俗，每每签名，若是夫妻，必是丈夫的大名写在前，妻子如一个后缀添加其后。不像西方，事事讲究“Lady first”，连演讲开篇词也是“Ladies and gentlmen”。
西方文明中，似乎有男右女左的风俗。有文例证：（此为美国丹·布朗的《达芬奇密码》节选）“??将《蒙娜丽莎》的图片投射到图书馆的墙壁上，说道，‘你们可以发现蒙娜丽莎身后的背景不在一条水平线上。’ 兰登指着这明显的差异说，‘达·芬奇将左边的地平线画得明显高于右边的地平线。’‘他把画挂歪了？’??暗自发笑。‘不，达·芬奇可不常犯这样的错误。实际上，这是他玩的一个小把戏。他把左边乡村景色的地平线画得低一些，这样就使得蒙娜丽莎的左侧看上去比右侧大一些。这是达·芬奇开的小玩笑。历史上，人们曾给男女指定了方位——左边代表女性，右边代表男性。因为达·芬奇是女性主义的信仰者，所以他让蒙娜丽莎从左边看上去更庄重美丽。’”可见，在国外，有时是男右女左的。
国际交往中礼仪的以右为尊
在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。
在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人要主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，请已婚者居右。职位、身份低者应该当主动居左，而请职位、身份高者居右。
不过应当说明的是，按照国际惯例，在接待外宾时，当主人去外宾下榻的地方进行拜会或送行时，主人的身份应当是“客人”，这时外宾就“反客为主”了。在有必要进行并排排列时，要使主人居右，让外宾居左。实际的含意是：外宾在主人为他提供的下榻的地方，应该被看作“主人”，而不是“客人”。
有时候，进行国际交往的宾主双方往往都不止一个人，当有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍然需要遵守“以右为尊”的原则。
举行正式谈判时，假定谈判双方需要分别坐在谈判桌的两侧，而谈判桌竖放在室内的话，谈判桌两侧的位置仍有上下之分。在进行确定时，“以右为尊”原则依然有效。具体方法是：假定有一个人正在推门而入，并且面向室内，则应该以其右侧为上座，使客方谈判人员在右侧就座；以左侧为下座，使主方谈判人员在左侧就座。谈判桌横放在室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的一侧为下座。举行国际会议时，会议主席台台上依次的排列，也是要讲究“以右为尊”的。不仅如此，发言者所使用的讲台必须位于主席台的右前方，这是给予发言者的一种礼遇。
在排列涉外宴会的桌位、席次时，同样必须应用“以右为尊”原则。在宴会厅内摆放圆桌时，通常应以“面对正门”的方法进行具体定位。如果只设两桌，以右桌为主桌（这里所说的右桌，指的是在宴会厅内面对正门时居于右侧的那一桌）。如果是需要设置多桌时，在宴会厅内面对正门对位于主桌右侧的桌次，应该被看成高于位于主桌左侧的桌次。
篇二：人的基本礼节
社会人的基本礼节
第一节 塑造优美的外表形象
一、以良好的第一印象而出现
1、第一印象很重要
首先，就内部情况而言，在一个人与周围很多人相互配合开展工作之中，其给周围人第一印象的好坏，意义不同寻常。实际上，工作将做得如何，很大程度上受着这件事的影响。 同时，当我们在与其他公司的人进行会面时，在卖场中与客户客户会面时，第一印象的意义就更为重要了。
2、第一印象的决定因素
◆外表、态度 着装打扮
微笑、神情、视线
姿势、鞠躬、手势
注意率55%
◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候
注意率33%
◆业务相关知识
注意率7％
为了给自己的同事，其他公司的人士能及客户留下一个良好的第一印象，让我们从以下方面做起，并从此以这样的精神
面貌出现：
◆态度紧张，动作迅速。
◆整洁的着装打扮。
◆动人的微笑。
◆姿势端正。
◆精神饱满、精力充沛。
◆声音悦耳、宏亮。
◆谈吐得体。
二、保持正确的基本姿势
1、站姿
◆脚跟并拢，脚前尖呈45度角开放。
◆两腿绷直。
◆背部伸直。
◆挺胸。
◆头部摆正，与躯干成一垂线，不左右摇晃。
◆下颌微微后收，目视前方。
◆两手在腹前交叉而放，右手在上，左手在下。（右手放于左手之上是为了在行动时便于立即拿出右手来；男性亦可两手五指并拢放于两侧裤线上。）
2、坐姿
◆身体离椅背，背部挺直。
◆男性两膝离开约可放进二个拳头左右的距离，两脚平落地上。
◆女性两膝并拢，两腿弯曲与椅子呈直角，脚跟并拢，脚前尖微微开放。
◆两手轻轻放于盖之上。
◆面桌而坐时，前臂可放于桌面之上，而肘部要离开桌面。
3、走姿
◆上身挺直。
◆走动中肩部不要摇晃。
◆小腿伸直，两臂随步
◆下颌微微后收，视线平视前方，不东张西望。 ◆按照自己的步幅，步伐有节奏。
三、讲话的声音悦耳动听
平日里，我们可能很少意识到自己在讲话时的声音如何，其实，声音可以传达的东西比我们所想的要多很多。正因为如此，我们在打电话时，仅从声里就可以判断出对方的表情，态度以及心情如何等。
有时候会有这样的情况，一个人的姿势、着装以及动作等，给你的感觉都是很好，可是在听到他的声音的一瞬间，便立刻使你有大失所望之感。
作为能够给人以良好的第一印象的因素之一，我们必须充分地理解其重要性。
那么，如何使讲话的声音听起来好听呢？让我们记住： ◆发音时口齿清晰，一字一字，口形张开。
◆姿势端正，呼吸平稳，发声时，利用腹式呼吸法进行呼吸。 ◆声音宏亮，音量适中。
◆要意识地努力使自己的声音听起来好听，清晰而有节奏。 ◆但要自然，决不能造作，假里假气。
◆使声音与自己的年龄相符。
◆如果自己的声音给人装腔作势或嗲声嗲气的感觉时，要加以改正。
◆要充分了解到声音并不仅仅是靠声带发出的，心理作用对声音的影响相当大。
◆要充分了解声音并不仅仅是给别人听的，声音也会唤起、提醒自己。
四、微笑动人
当我们看到一个人微笑面对自己，心里总会是高兴的。通常，没有人会因为被人笑脸相待而感到不愉快。当然，如果这种笑容是一种假笑，或类似于一种皮笑肉不笑的苦笑之类的话，那情况则就另当别论了。
真正能够打动人、使人心情愉快的、美丽的笑的条件是：眼笑，嘴笑，并且最为重要的，当然就是发自内心的、友善的
笑了。
通过经常做面部肌肉的运动练习可使人笑得更加动人。让我们经常进行这样的练习。与此同时，在每天的工作开始之前对着镜子做一个动人的微笑之后，再走上自己的岗位迎接新的一天吧。
第二节 着装打扮
一、着装打扮的重要性
人们普遍认为着装打扮可以表现出一个人的人品。通常，一个衣冠不整的人是很难使人对他的品位有所好评的，情况严重时，甚至会影响到其所在公司的形象与信誉。
1、着装打扮要与TPO一致
穿着打扮本身的清洁与和谐是着装打扮的基本要点。在此基础上，不同的时间（TIME）、目的（PURPOSE）、及场合（OCCASION）又要求与之相符的着装打扮。这样才能体现出人与环境、气氛整体上的和谐美。因此，我们要记住不同的时间、目的、场合下要有与之相协调的着装打扮。
2、表现自我
不同人的不同穿着打扮一定程度上体现着人的个性。同时，得体的着装打扮在人们彼此的交往中也起着积极的作用。在遵守规定，正确穿着制服、西装的前提下，我们应学会能够恰到好处地表现自己的热情、精神，表现出自己的个性美。
篇三：做人的最基本的礼仪
1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌
2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是.
3、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到. ---我会回视，并对它，他，她，微笑！
4、心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤.
5、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出. ---睡眠好才有好精神，很重要。
6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事.
7、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油. ---职场厚黑，学习一下。
8、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花.
9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。
10、给人递水递饭一定是双手。
11、坐椅子不要翘起来
12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣
13、最后一个进门要记得随手关门
14、送人走要说：“慢走。”
15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌
16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端
17、不揭别人的短处
18、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。
19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人
20、站有站相，坐有坐相。
21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推 ---我在公司经常都是推，学习了，我忏悔！
22、说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。
23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候，而且钱永远不是万能的。
24、屋里有人的时候，出门要轻手关门
25、这个世界不相信眼泪.... 抓重点。
26、与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自己
27、
28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递
29、
30、学会温柔学会聆听
31、去别人家里，不要坐在人家的床上
32、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导
33、晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。
34、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。
35、吃饭的时候尽量不要发出声音
36、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股---我们是女孩子 呵呵
37
38、做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气
39、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理
40、生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:你如何对待别人,别人也会如何对待你
41、
42、把拳头收回来是为了更有力的还击
43、人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字
44、
45、钱不是靠攒的，会花才会赚
46、学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂
47、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据
48、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职
49、只有错买，没有错卖。不要只顾着贪小便宜。
50、
51、有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人，不要使用手段去得到
52、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗
53、借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。可以承受的数字以内，即使回不来，也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目，就不能借
54、最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。 ---向朋友借钱，那是耻辱。是对这段友情说BYE BYE的前兆。
55、
56、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空
57、擦桌子的时候要往自己的方向抹
58 ---嘿嘿，我一向如此。
59、一次不忠 百次不容
60、不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里
61、
62、是你去适应社会,不是社会来适应你
63、不要让别人知道自己的真实想法,要笑在人前笑,要哭一个人躲起来哭
64、走路手不要插在口袋里 --- 我又犯错了，改。
65、简单的事情复杂做，复杂的事情简单做
66、机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼
67、不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上
68、早上一定要吃早餐，没有早餐喝杯水也一定要
69、少说别人是非，把自己管牢
70、，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决
71、要想人前显贵，必先人后受罪 ---赵丽蓉说的，顶。做人当如此。