篇一：护理礼仪教案
1
熟悉内容：礼仪概述
1、理解护理礼仪特征及作用
2
、正确认识礼仪的作用
1课时
第一章 绪论
第一节 礼仪概述
第二节 礼仪的原则
1、 基本概念
礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
2、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。
3、礼仪的分类行业礼仪 ：政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪
非行业礼仪 国际礼仪
4、礼仪的由来
（1）礼仪的起源
首先，礼仪是原始社会宗教的产物。
其次，礼仪是由人类群体生活形成的共同习惯演变而来的。
再则，婚姻的存在及其形态的发展，产生了婚姻方面的礼节及仪式。
最后，等级关系的出现，又引发出政治方面的诸多礼仪。
5、礼仪的发展简史
礼仪的发展一般划分为三个历史阶段，分别是古代礼仪、封建礼仪和现代礼仪。
（1）中国礼仪的起源与发展 习俗——习惯——礼仪
奴隶社会→封建社会→新中国成立→改革开放以来
（2）西方礼仪的起源与发展 脱帽礼的形成
毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德 “德行就是公正”
6、中西方礼仪的差异
崇尚个性
亲情至上 自由至上
中国 谦虚含蓄 西方 男女平等
善于自制 女士优先
注重人情 简易务实
礼尚往来 不重客套
7、礼仪的原则
礼仪的原则是指行礼致仪时应遵守的要求。
原则
平等的原则
真诚的原则
1、什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。
2、在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？
2
了解内容：护士职业形象培养
1、理解护理礼仪特征及作用
2
、正确认识礼仪的作用
1课时
第三节 护理礼仪的特征与作用
第四节 护士职业形象培养
1、护理礼仪的特征
2、礼仪的作用
提高自身修养
改善人际关系
3、护理礼仪的作用
4、护士职业形象
包括三个要素，分别是信心、能力、可靠，这是目前国际护理界认同的护士职业三要素，即“CCC”精神。
5、护士职业形象的培养内容
6、护士职业形象的培养方法
提高认识 明确定位
坚持知和行的统一
1、你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？
2、护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？
3、通过公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法。
第二章 护生在校时的礼仪
第一节 学生个人礼仪
3
学生着装、发型、配饰要求
1、学生着装的原则
2、学生的头发要求
3、学生配饰的要求
1课时
一、着装
（一）着装的原则
1、国际通行的“TPO”原则
着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。
公关服饰的基本原则是TPO 原则。TPO 分别是英语中Time 、Place 、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。
服饰的时间原则，一般包含三个含义。第一个含义是指每天的早上、日间和晚上三段时间的变化，第二个含义是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同，第三个含义是指时代间的差异。通常来讲，早上、日间安排的活动户外居多，穿着可相对随便；而晚间的宴请、听音乐、看演出、赴舞会等一般则比较正规，并由于空间的相对缩小和人们的心理作用，往往对晚间活动的服饰给予更多的关注和重视，拘泥的礼仪也就相对严格。除了一天的时间变化外，还应考虑到一年四季不同的气候条件的变化对着装的心理和生理的影响。夏天的服饰应以简洁、凉爽、大方为原则，拖沓累赘的装饰，会使周围的人产生闷热烦躁的感觉，自己也会因为汗水渍渍而显得局促不安。尤其是女性，汗水还会损坏面部的化妆。冬天的服饰应以保暖、轻快、简练为原则，穿着单薄会使人因寒冷而面色发青，嘴唇发乌，甚至出于本能缩肩拘背，以致无俊美可言。还有就是要顺应时代的潮流和节奏，过分复古（落伍）或过分新奇（超前）
篇二：护理礼仪课程标准
护理礼仪课程标准
课程类别： 专业课 适用专业： 护理专业
授课教研室： 基础护理教研室学 时：36
编写执笔人： 审定负责人：
编写日期： 2013-3-6 审定日期：
一、课程定位和课程设计
（一）课程性质
课程是护理专业的专业课程，通过本课程的学习，使学生成为高素质的护理人员。
课程的作用 为了适应护理模式的转变，遵循“以服务为宗旨，以就业为导向，以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，该课程目标定位于培养专业礼仪规范，提高职业修养，注重礼仪实践性，贴近高职高专教育需要，贴近护理专业礼仪要求。
（二）课程基本理念
本课程从学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
（三）课程设计思路
在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
二、课程目标
（一）总体目标：
通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用。了解护理礼仪的重要性及日常生活中的礼仪。培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
（二）具体目标
1、知识目标
了解护理礼仪的重要性及日常生活中的礼仪；熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用；熟悉仪容、服饰礼仪基本要求；掌握护理工作中的基本礼仪知识及礼仪要求；掌握护理职业形象的规范要求。
2、能力目标
能够与患者践行融洽的沟通；能恰当的践行形象设计。
3、素质目标
提升学生礼仪培养的兴趣；培养学生良好的职业素质和行为习惯；具有良好的职业礼仪修养；使学生养成具有良好礼仪修养的护士。
三、课程内容与教学要求
（一）理论教学标准
了解护理礼仪的基本知识，掌握礼仪在护理中的应用技巧，培养良好的职业素质和行为习惯，为今后学习各门专业课程及从事护理工作奠定基础。
第一章 绪论
【学习目的要求】
1. 掌握礼仪的含义和特征
2. 掌握礼仪的基本原则
3. 熟悉护理职业礼仪培养的意义
4. 了解礼仪的发展过程
【教学重点】
礼仪的基本概念和特征
【教学难点】
礼仪的基本原则
【课程内容要点】
第一节 礼仪发展简史
一、礼仪的起源
二、礼仪的发展
第二节 礼仪概论
一、礼仪的概念
二、礼仪的作用
三、礼仪的基本原则
第三节 护理职业礼仪培养的意义
一、加强职业道德修养
二、提高个人人格魅力
三、培养良好的心理品质
四、丰富人文学科知识
第二章 仪容礼仪规范
【学习目的要求】
1. 掌握护士工作发式的基本要求
2. 掌握护士面部修饰的基本要求
3. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑
4. 了解仪容美的主要含义和具体要求
5. 了解化妆的原则和礼仪
6. 熟悉如何正确运用目光和面容
【教学重点】
掌握护士工作发式的基本要求，掌握护士微笑的作用及正确运用微笑。
【教学难点】
如何正确运用目光和面容
【课程内容要点】
第一节 头面仪容
一、头发：头发与诸多因素的配合
二、面容
三、化妆：化妆的原则与禁忌
第二节 表情仪容
一、眼神
二、笑容
第三节 护理人员工作仪容礼仪
一、护士仪容礼仪的基本原则
二、头面、身体和表情修饰
实训一 面部及表情仪容训练
第三章 举止礼仪规范
【学习目的要求】
1．掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿
2．掌握在工作环境中的行为要求
3．掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿
4．掌握护理工作中常见的仪态礼仪
5.熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿
【教学重点】
掌握站、座、行等几种举止的基本姿势和要求，避免不良姿势的出现
【教学难点】
护理工作中常见的仪态礼仪
【课程内容要点】
第一节 基本仪态举止
一、手姿
二、站姿：基本站姿，几种站姿方法，禁忌站姿
三、坐姿：基本坐姿，不同坐姿方法，入座与离座的要求，禁忌坐姿
四、行姿：基本行姿，行走中的礼仪，禁忌行姿
五、蹲姿：
六、行礼
第二节 护理人员举止礼仪规范
一、基本要求
二、护理工作中常见举止礼仪规范
实训二 行为礼仪训练
第四章 服饰礼仪规范
【学习目的要求】
1.掌握服饰的内涵与功能
2.掌握服饰的TPO原则
3.掌握护士服装的着装原则和具体要求
4.熟悉服装色彩搭配的基本方法
5.熟悉色彩的联想与象征
6.熟悉装饰类饰品的使用规则
7.了解不同场景对服装的选择和要求
8.了解中外服饰礼仪
【教学重点】
护士工作着装礼仪规范
【教学难点】
不同场合的着装要求
【课程内容要点】
第一节 着装
一、着装的基本原则
二、不同场合的着装
三、着装的注意事项
第二节 配饰
一、装饰类配饰的使用
二、实用性配饰的使用
第三节 护士服饰礼仪规范
一、工作着装
二、非工作着装
第五章 语言礼仪规范
【学习目的要求】
1. 掌握护患交流的技巧
2. 掌握特殊情况下的护患沟通
3. 熟悉护理工作中的电话礼仪
4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
5. 熟悉护士站的应对礼仪
6. 了解言谈礼仪在护理工作中的重要性
【教学重点】
礼貌用语及电话用语的使用
【教学难点】
护理工作语言规范
【课程内容要点】
第一节 语言基本礼仪规范
一、礼貌用语
二、文明用语
三、书面用语
四、电话用语
第二节 言谈的技巧
一、恰当选题
二、准确表达
三、其他言谈技巧
第三节 护理工作语言规范
一、工作语言规范
二、职业用语
实训三 言谈礼仪训练
第六章 生活社交礼仪规范
【学习目的要求】
1. 掌握介绍的基本原则、称谓的原则
2. 掌握求职礼仪的基本要求
3. 掌握握手礼的基本要求
4. 熟悉护士称呼病人的要求
5. 熟悉名片的作用
6. 熟悉接待与拜访礼仪
7. 熟悉介绍的类型、握手的基本类型
8. 了解交通礼仪和赠物礼仪
【教学重点】
书面求职礼仪与求职面试礼仪
【教学难点】
求职面试礼仪的实际操作
【课程内容要点】
第一节 见面礼仪
一、称谓礼仪
二、介绍礼仪
三、致意礼仪
第二节 交往礼仪
一、接待礼仪
二、乘车礼仪
三、馈赠礼仪
第三节 庆典礼仪
一、开幕式
篇三：护理礼仪重点
第四章
着装的基本原则：TPO原则、适应性原则、整体性原则、个体性原则、适度性原则、 技巧性原则
Time---时间原则：符合时代要求、符合季节的更迭、符合时间的不同
Place---地点、场合原则：与地点相适应、与场合相适应
Objective---目的原则：着装留给他人的印象是有一定预期的 、着装应适应自己所扮演的社会角色
适应性原则：与年龄相适应、与职业身份相适应、与肤色相适应、与体型相适应 服装的功能：实用功能、装饰功能、角色功能、表达功能
护士服的着装要求：仅供护士上班时着装 、宜佩戴工作牌、 应整齐清洁 、整体装束应力求简约端庄
口罩的佩戴要求：保持清洁美观、不可露出鼻孔、不使用时不宜挂于胸前
手表：应注意种类、形状、色彩、图案和功能等方面 、护士在工作场合一般不带手表，而佩带胸表
仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美 ，仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则：适度性原则、协调性原则、表现个性原则、仪容与素质统一原则 目光表情的主要规则：表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时
微笑服务中注意的问题：做到整体配合、力求表里如一、体现一视同仁、注意环境与场合、学会控制不良情绪
面容表情禁忌：高傲、待人冷冰、厌烦、嘲笑、其它面容表情：狂笑、大笑、假笑等
第五章
基本体态：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿
手势：指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位，它又称为手臂姿势
可以是静态的、动态的
分成四种类型: 形象手势/象征手势/情意手势/指示手势
运用手势的基本原则：使用规范的手势 、手势的使用宜少忌多
基本手势：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸奖、指示、与人道别
禁忌手势：易于误解的手势、不卫生的手势、不稳重,失敬于人的手势
常见手势语
握手：握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷；双方距离适中，力度适当，时间一般为1~3秒左右；握手时应注视对方，微笑致意，不能斜视他处或东张西望；握手时，应让妇女、长辈、身份高的人先伸手；与异性握手，男方应在女方伸出手后及时回握，但不可用力，一般象征性的轻轻一握即可。
“V”字形手势：示指和中指分开成 “V”字形,理解为示意 “胜利”或者 “和平”。在英国，如果伸出示指和中指形成 “V”字形，手掌和手指向着自己的脸，这就是侮辱人了。在做“V”字形手势时，一定要保持手掌向外的正确姿势。
挥手：向人们打招呼或是告别、但由于地区和习惯的差异，方法不同
“”OK”手势：北美人表示赞扬和允许等意思。法国南部，希腊等地，其意恰好相反，这个手势表示“劣等品”、“零”或“毫无价值”。 日本，它的含义是“钱”。 在巴西、俄罗斯和德国，它象征人体上非常隐蔽的孔,千万不要打这个手势 。
站姿的基本要求：挺/直/高/稳
手的摆放：双手垂握于下腹部 、双手相握于中腹部 、一臂垂于体侧，一手置于腹侧 常见站姿：正脚位小八字步 、侧脚位丁字步 、正脚位丁字步
禁忌站姿：全身不够端正 、手脚随意乱动 、表现随意散漫
基本坐姿：上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。
常见坐姿：坐位丁字步 、正坐位点式丁字步和侧坐位点式丁字步 、正脚位小叠步 、侧坐位平行步 、坐位平行叠步
就座的要求：注意顺序 、在适当之处就座 、就坐姿势优雅 、落座无声
离座的要求：离座前要先有表示 、离座要有先后顺序 、起身离座要缓慢 、站立稳定后再行走 、行走时应从左边离开
基本行姿：昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前 ；脚尖前伸，步幅适中 ；直线行进，自始至终 ；双肩平稳，两臂摆动 ；全身协调，匀速行进
禁忌行姿；瞻前顾后 ；声响过大 ；八字步态 体不正直
基本蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
禁忌蹲姿：面对他人下蹲、背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”
下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 护理工作中的体态礼仪的基本要求：举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态
护理工作中常见的体态礼仪： 持病例夹 、 端治疗盘、推治疗车、推平车、捡拾物品陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门、搀扶帮助、通过走廊、下蹲姿势的使用
第六章
言谈的基本特征：内容多样 、双向沟通 、相互包容 、随机应变 、真实自然
语言要文明、礼貌、语言要准确 ：（发音准确 、语速适度、 口气谦和、内容简明 、少用土语、 慎用外语关注言谈中的“无声语言”）
忌谈的主题 ：个人隐私、捉弄对方、非议旁人 、倾向错误 、令人反感
双向共感：注意双向交流 、注意交谈对象的反应
神态专注：“愚者善说，智者善听” 、表情要认真 动作要配合、语言要合作
措辞委婉：在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。 善用婉转的语气 ，间接提示 ，转移话题
礼让对方避免出现以下几种失礼于人的情况: 不要始终独白 、不要导致冷场 、不要随意插话、不要与人抬杠、不要否定他人 、适可而止 ：交谈需要”见好就收” ，普通场合的小规模交谈，以半小时内结束为宜，最长不要超过1个小时。在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。
护理工作中的言谈礼仪：使用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧 使用礼貌准确的语言：语言文明、得体、尊重患者、注意语言艺术
语言准确、规范、语言清晰、声调柔和、语言准确、言简意赅 、语法正确、合乎逻辑 、注意语言的保密性原则
选择恰当的谈话内容：护理专业性交谈、有明确的专业目的性、互通信息交谈和治疗性交谈 、谈话内容各有侧重
运用有效的沟通技巧：以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 、交谈过程中使用倾听的技巧 、在交谈中不断核实信息、适时地使用沉默 、有技巧地提问 、恰当地使用态势语
第七章
护理工作礼仪的基本要求：尊重服务对象 、诚实守信 、举止文雅 、雷厉风行 、共情帮助 操作前的礼仪： 充分的准备、得体的仪容举止、礼貌的言谈、清晰的解释
操作中的礼仪 ：和蔼的态度，真诚的关怀、娴熟的操作技术
操作后的礼仪 ：亲切的嘱咐和安慰、诚恳的致谢
门诊护理工作礼仪：按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态(转自：wWw.DXf5.Com 东星 资源网:护理礼仪原则)和语言 为患者创造舒适的就医环境 、热情接待，耐心解答 、积极做好健康保健知识的宣传员
急诊护理工作礼仪：充分做好急救前的准备工作 、积极、主动、有效地配合诊治和抢救 、妥善处理好与家属的关系 、急不失礼且忙中守节
新入院患者的接待礼仪：热情接待、细致介绍、患者住院中的护理工作礼仪、自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要
患者出院时的护理工作礼仪：出院前的祝辞 、细致的出院指导、出院时的送别礼节
内科病房护理工作礼仪：注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 、充分理解患者，做好患者的心理护理 、培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 、具备良好的健康教育能力
外科病房护理工作礼仪：科学做好术前宣教，稳定患者情绪 ；术后及时告知手术效果 ；及时帮助患者缓解疼痛 ；鼓励患者积极面对术后的特殊状态
妇产科病房护理工作礼仪：尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ；根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ；沟通交流时避免使用伤害性语言
儿科病房护理工作礼仪：护理人员要具有“慈母心” ；根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 ；注重与患儿的非语言性沟通 ；做好患儿家属的心理疏导工作
同事见面的礼仪：互致问候
同事共事的礼仪：尊重同仁，举止文明 ；宽以待人，严于律己 ；谦虚谨慎，不骄不躁 同事间交往的禁忌：忌无原则小事纠缠不休 ；忌挑拨离间搬弄是非 ；忌态度冷漠 寻求合作时的礼仪：与合作者意见不统一时；与辅助科室的合作