? 2017年全区道路运输行业信访 工作要点 ? 2017年全区道路运输行业信访工作以党的十八届六中全会精神为统领，全面落实中央、省、市、区和上级交通主管部门关于信访工作的决策部署，紧紧围绕“打造三区两城一中心、建设幸福美丽新**”奋斗目标，以开展“责任落实年”活动为抓手，按照“抓行业必须抓信访、抓部门必须抓信访、抓企业必须抓信访”的工作思路，进一步靠实工作责任，健全完善长效机制，突出基础业务建设、信访问题化解和重大活动保障，为迎接党的十九大和省第十三次党代会胜利召开营造和谐稳定的道路运输环境。重点抓好以下几个个方面的工作：
1．加强组织领导，靠实信访工作责任。在认真贯彻落实中办、国办《信访工作责任制实施办法》的基础上，紧紧抓住国家信访局和省信访局将2017年确定为“责任落实年”的重要契机，抓好信访工作责任落实。加强对信访工作的领导，增强做好信访工作的主动性，切实把信访工作做深、做实、做细，真正在解决矛盾纠纷上下功夫、见实效。各企业和各股室要严格靠实信访工作责任，负责人要切实做到“三个亲自抓”，即上级交办的信访案件亲自抓，涉及全局的重要信访案件亲自抓，久拖不决的疑难信访案件亲自抓，解决好分工范围内的信访问题。要进一步坚持和完善主要领导领导信访接待日制度，要近距离接触群众， ? 与来访群众面对面交流沟通，切实为上访群众解决实际问题和合理诉求，将初信初访问题解决在最基层。要严格落实股室归口办理信访案件责任制，绝不能上推下卸，敷衍塞责。
2．强化工作措施，做好矛盾纠纷排查。各企业要迅速行动起来，在全区道路运输行业组织一次矛盾纠纷的排查化解工作，重点排查道路运输市场，尤其是出租车、公交车、城乡客运、驾校等重点领域的重点事和重点人。进一步完善矛盾调处体系，把矛盾纠纷排查化解作为预防和减少信访案件的重要关口常抓不懈。充分发挥基层党组织的核心作用，积极引导社会组织和民间力量有序参与，把工作触角延伸到企业、班组、司机，要充分发挥人民调解、行政调解、司法调解相互协调配合的“大调解”工作平台，建立条块结合、齐抓共管的工作格局。严格落实矛盾纠纷日排查、周分析、月研判和日报告、零报告制度，尤其是重要节会期间，更要不折不扣予以落实。切实开展重大事项社会稳定风险评估工作，最大限度地增加和谐因素。
3．加大督查力度，化解信访积案。一是健全完善运管所统一领导各道路运输企业共同参与的督办督查工作机制，通过季度常规督查和重大疑难案件不定时随机专项督查等形势，推动道路运输重点工作落实和疑难案件的化解。二是对当前群众信访热点、难点问题，特别出租车、公交车、城乡客运、驾校等重点领域的矛盾纠纷和信访积案，全部落实一案“一名包案领导、一个稳控团队、一套解决方案、一份会办纪要、一套稳控措施”的化解责任，深入细致地做好思想和教育稳控工作，坚决防止因责任不落实、工作不到位，导致 ? 的上访事件。对一些久拖不决的“钉子案”、“骨头案”，坚持解决问题和疏导教育相结合，依法按政策办事和特殊个案处理相结合，处置违法行为和实施专项救助相结合，多管齐下，综合施策，抓实见效，全力化解一批信访积案。
4．推进“阳光信访”，依法依规做好信访工作。一是继续按照《信访条例》、国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》、《**区规范信访管理办法》的要求，坚持引导教育与依法处置相结合，切实解决工作不规范、落实不到位等问题，加强对来电来访群众的思想疏导，引导规范信访群众依法理性逐级走访表达诉求；
二是耐心做好政策宣传解释工作，力求工作到位，群众满意。对来电人员和窗口咨询人员要态度热情，文明用语，始终耐心细致，回答问题准确、透彻。对当事人反映的问题，能即时答复的，当即答复；
不能即时解决的问题，当场予以迅速转办，并耐心做好解释工作；
对来电人员反映的问题，回复结果要进行详细记载，为妥善解决问题提供信息保障。针对突发事件，第一时间向领导报告，并及时向上级信访部门报告情况，坚决把矛盾化解在本单位。三是强化接待办理初信初访的责任意识，按照就地解决、就地化解矛盾、就地稳定情绪的要求，对来电来访初次提出的合理诉求，落实好“首访责任制”、“首办责任制”，力争在第一时间、第一地点一次性处理妥当。确保合理诉求最大限度解决到位，无理要求说服到位，特困人员帮扶救助到位，有效防止初信初访变为重信重访和信访积案、初访的简单问题变为复杂的疑难问题。
? 6．加强分析研判，抓好重大活动的保障工作。今年全国、全省的重要会议、重大活动多，各股室和各企业要加强对重大活动、敏感时期以及群体性、突发性问题的情况收集报送和研判预警工作，增强工作的时效性、针对性和主动性。要充分发挥现有工作机制的作用，加强协调联动，狠抓事前排查、人员稳控、值班值守、劝返接领、问题解决等关键环节，确保全区道路运输行业不发生大规模赴省进京上访、不发生极端恶性事件、不发生因工作不到位引发的负面炒作，确保全国“两会”、党的十九大、“一带一路”国际合作高峰论坛和省第十三次党代会、第二届敦煌文博会等重要会议顺利召开。
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