摘 要 随着市场竞争激烈、战略管理兴起以及竞争情报理论的发展，竞争情报服务工作在近年内越来越重视。文章从情报的定义着手，介绍了开展竞争情报服务的主要内容，论述了高校图书馆展开竞争情报服务的可行性、必要性，分析了现阶段竞争情报的优势和不足，最后探讨了高校图书馆展开竞争情报服务的策略。
关键词 高校图书馆 竞争情报 战略分析
一、竞争情报的含义及发展情况
（一）竞争情报的含义。竞争情报英文名称为competitive Intelligence ，其含义包括竞争情报和竞争谋略两重意思，主要指对竞争对手、竞争环境等信息的研究，情报竞争的内容主要包括对市场环境的监察、施行技术的跟踪、对竞争对手的分析和对现有市场的预警等多个方面。竞争情报的服务既是企业不断取得发展进步的基础和动力，又是对图书馆情报工作研究的拓展和创新。
（二）竞争情报在我国的发展情况。在20世纪80年代，我国率先引入了世界先进的竞争情报的概念，为加强竞争情报的理论研究和提高实际的操作水平，20世纪90年代中期，北京大学、南京理工大学等高等教育学府先后开设了关于竞争情报的相关讲座，并开设了相关专业的课程，开始在全国范围内招收竞争情报专业的高层次人才。
在新的世纪里，依托社会主义市场经济体制不断得到提升和完善的大背景，竞争情报领域的研究成果越来越丰富：一批批影响力巨大的竞争情报研究的书刊专著相继出版；各类竞争情报的咨询服务中心和和理论研究中心相继成立；国内有关竞争情报服务的专门媒体刊物出版更是首次发行；竞争情报的研究成果在市场经济各个领域也得到了广泛的应用。
在当下竞争情报受到了社会的广泛关注，我国信息界和高等学校、大企业都大力支持对竞争情报的研究，不断向地区、国家等层面进行了拓展。
二、高校图书馆开展竞争情报服务的意义
在市场经济条件下，人才竞争、科技竞争尤为激烈，高等教育学府肩负的是人才培养和科技研究的重任，人才培养、科技进步需要吸收、运用大量现代化信息，所以，现代高校图书馆面临的是新的生存环境和管理模式，因此，高校图书馆要为学校的管理决策者、教研人员、在校学生等人全提供快速准确、全面完善的竞争情报服务。
（一）对高校施行有效管理要求开展竞争情报服务。近年来，随着高等学校朝着产业化方向发展，其扩招规模的不断扩大以及现代教育办学层次的不断提高，高校面临着空前激烈的竞争压力。要想在市场立足，学校只有积极面向社会、增强社会影响力、掌握市场航向，才能避免落后和被淘汰。高校竞争情报服务可以使学校的管理者拥有强大的情报信息资源，洞悉竞争对手的动向和行为，紧密关注外界环境的变化，认清自己所面临的威胁和机遇，准确制定适合本校发展的战略方案。
（二）高校教研的发展需要图书馆情报服务。评价高校教学水平的高低，教学研究成果往往是十分重要的一个方面，这也是学校的社会影响力和竞争力的体现。高校的教研人员在申报科研项目、评估科研课题、获得科研成果整个过程中，图书馆竞争情报服务可以为他们提供竞争环境和对手完整准确的竞争情报，在人员和技术、资源等方面提供支持。
（三）高校在校学生对竞争情报有需求。近年来，高校扩招，高层次人才增多，学生的学习、就业压力增大。高校学生能否在社会竞争中获得优势，就对学校的课程设置、学术氛围，学生的实践和创新能力有较高的要求。在这种情况下，学校图书馆利用自身的学术、文献资源优势为学生提供给竞争情报的文献检索课程的学习和培训，能不断提高在校学生的问题分析、操作实践等方面的能力，帮助学生就业。
（四）高校图书馆的不断发展需要开展竞争情报服务。面对市场化的激烈竞争，信息早已成为重要的战略资源。作为校园文献资料的中心，竞争情报服务为高校图书馆利用自身优势、主动介入高校相关课题的研究和寻找服务项目提供了机遇，所获得成果为图书馆增加社会、市场效益，另外，还可以吸引专门的人才加入图书馆管理中，这样既解决了图书馆面临的经费开支问题，又为自身发展招纳人才，可谓一举数得。
三、高校图书馆开展竞争情报工作的优势和不足
（一）高校图书馆开展情报工作的优势。
1.信息资源储备量丰富。作为校园的文献资料检索中心，历年来，高校图书馆系统的、有目的地收集了大量图书、报纸、期刊、专利文本、学术论文等信息资源，其中不乏珍贵的文献资料信息。近年来，随着网络媒体的不断发展，更为整理、保存图书管的信息资源提供了充分的网络环境，电子档案信息资源经过不断地互享成为图书馆信息源的主要保存类型，最大程度使高校图书馆的信息丰富，竞争情报信息更是海量增加，这些资源若得到市场的有效利用以后，产生的经济和社会效益相当可观。
2.具有网络媒体的强大支持。近年来，科学技术不断发展，高校图书馆的数据储藏除了书刊等纸质媒体的途径外，还可以通过制作音像制品、输入电脑保存等网络媒体途径，数字化图书馆的建立、校园局域网的开通，保存了大量的竞争情报资源，能够让师生迅速获得所需信息。在充分利用高校资源、设备的基础上，高校图书馆的情报服务的价格比盈利性企业低，也使高校情报信息服务优势顿显。
（二）高校图书馆开展情报工作的劣势。
1.竞争情报的服务较为落后。高校图书馆的在信息传播方面表现出形式单一、仍处在被动地接受外界信息查询和资料检索的地位，图书馆对外开展竞争情报服务工作还未真正起步，浪费了海量情报资源的利用价值。
2.竞争情报意识不强。在多数高校内，对竞争情报的教育还没有引起足够重视，高校图书馆服务意识也比较欠缺，科研人员、图书馆工作人员的关注程度不够，在这几方面原因的作用下，社会公众对竞争情报的意识比较淡薄，竞争情报方面的科研成果比较缺乏。
3.行业工作人员能力有待提高。竞争情报服务属于信息服务行业，需要通过工作人员的对外沟通和协调落实，因此对工作人员的知识能力和职业素养要求相对较高，但是现在高校图书馆的从业人员多未受过正规系统的竞争情报教育，工作内容只是简单的进行文献资料信息的整理和收集，竞争情报信息的分析和综合能力比较低，部分人员甚至对竞争情报的概念似是而非。
三、开展竞争情报服务的对策
（一）加强竞争情报系统的建设。图书馆的竞争情报服务实质上是一种信息的系统化服务，其目的在于获得相应的经济效益和社会效益。
开展竞争情报服务，就必须建立和完善高校图书馆的竞争情报系统。这一系统既是信息系统，又是管理系统，要求不仅与信息技术的发展进步紧密相关，而且可以统计、分析校内外的信息和环境的变化，为高校管理的竞争战略决策提供参考。
（二）加强高校图书馆专业性人才的队伍建设。开展高校竞争情报服务需要一支专业的人才队伍，特别对服务人员的知识结构、能力水平等方面的整体素质要求较高，因此，一个优秀的竞争情报工作人员要掌握现代化地专业知识、拥有对竞争情报的对比评价和综合分析的能力，图书馆情报人员应加强以下几方面的职业技能的培训和再教育。
第一、培养情报分析能力：服务人员加强准确的判断力和清晰的思路的能力训练，快速掌握丰富的行业知识；
第二，养成敏锐的观察力：服务人员应培养在大量未经加工的信息中迅速筛选出有价值、表述准确的信息的职业技能；
第三，加强竞争情报意识：服务人员须充分意识到竞争信息情报的重要性，加强对竞争情报工作的认知。
（三）充分利用网络媒体资源。网络媒体不断发展壮大，竞争情报服务在这样的背景下要得到很好的发展，离不开网络技术的帮助。高校图书馆应充分利用网络技术服务手段的多样化和快捷性，实现网络信息库的建立，构建覆盖全面的竞争情报系统，尤其注意符合不同类型学校的竞争情报特色信息库的建立。
图书馆提供全面、准确的信息情报服务，可充分利用网络发达的沟通功能，加强不同信息资源的互补与共享，对服务对象的竞争对手的环境和各类信息进行分析、预警，为科研人员、管理者等不同人群提供全方位的竞争情报服务。
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