细化与提升是欧意明年的关键词。 首先，细化产品分类。 随着市场变化，产品分类会越来越多，这个是必然规律。例如热水器分类就很多，储水式电热水器、燃气热水器、即热式电热水器、速热式电热水器、壁挂炉……而烟灶产品的划分并不多，现在吸油烟机分为欧式、中式，后来又出现近吸式，燃气灶的分类也不是很多。明年欧意的产品会实现烟灶产品更多的细分，这主要是根据消费者厨房的使用习惯进行的新设计，增加了一些特制的功能。欧意将推出划时代的吸油烟机产品，预计能对现有吸油烟机的分类有重大的影响。
家电智能化趋势已经很普及，智能家电从过去的高端产品成为现在的普及产品了。如云电视，把手机、电视、网络整合在一起，已经成功为消费者所运用。烟灶产品也在积极采用一些智能化操控。我们在研究把手机上的一些智能功能加到烟灶产品上。如我们2011年烟灶采用的蓝牙联动功能，带蓝牙联动功能的产品也是欧意销售排名较好的产品。从数据来看，不一定最便宜的最好卖，有吸引消费者亮点的产品才是最好的。2012年我们会研究整合更多的其他企业的智能功能运用到烟灶产品上。
其次，细分渠道。
从数据看，2011年烟灶全行业终端卖场销售总体规模下滑30％。我认为这不仅是房地产市场冷淡期的影响，而且也有其它渠道发展的影响。因为直销、网购、电购，专卖店、工程、橱柜配套等销售渠道的成长，让终端的销售被分流了。这是卖场经营成本过高，制造行业主动进行渠道分流的结果。而顾客对服务，配套的需求，也使消费者转向其他销售渠道。终端销售下降是必然的。
因此我们的渠道方面，要加强工程销售，建材渠道、橱柜渠道的力度。将终端渠道减少的销售量，从其它渠道补回来。
第三，提升服务推广。
推广方面，我们在明年有很大的调整。过去，我们推广主要在搞路演、小区推广之类的品牌推广。2012年，欧意的推广会偏重于服务推广，即提供给消费者产品使用功能方面的培训、装修和烟灶产品结合方面培训、安装使用、安全方面知识教育、安检服务等，这些都是真正能让消费者感觉实用，关系切身利益的服务推广。过去我们虽然也做过服务推广，但只是单纯的做做安检，侧重售后服务方面更多，我们现在要从售前开始做，从用户更深层次的需求上做服务推广。不过，现在代理商能有服务推广意识的还比较少，需要厂家引导推动。
尽管很多安全知识在我们看来是很普及了，实际上还是存在很多隐患。例如灶具连接煤气管道的软管方面应用知识就很多，用能承担多大压力的软管合适，软管的寿命要年换次等等。很多在橱柜里安装拉篮，但灶具下面的拉篮很容易碰到软管，日积月累软管就松动了，这样的安装方式就存在安全隐患容易导致火灾。所以安装时，都是用电源线的保护管把灶具的软管支撑保护起来，这样就不担心软管被拉松。
还有，广西、广东的部分消费者将烟道机装在浴室里使用。也有很多消费者在超市网上买了燃气具产品，就自己安装浴室门。这些情况都需要售前去宣传服务推广的。这就需要我们将售后服务转变为售前服务，为用户排除所有的安全隐患。明年我们所有的区域市场会针对小区轮流开展此项专项服务，除了对欧意用户全部检查以外，同小区的其他品牌用户愿意接受检查的同时做免费的服务。除了安检式的推广，主要还有消费者的使用培训教育性推广。
第四，提升代理商的整体经营素质。
我们的市场还要向下沉，要向下级市场走。尽管欧意是从三四级市场起家的，但并不代表我们的三四级市场就做得很完善了，还有很多市场还需要更加细致。目前我们做“百万县城”的区域经销商占比并不高，这方面还需要不断深化、提升。
另外，就是对代理商服务意识的培训，对代理商的操盘手、售后、导购、督导都要培训。因为代理商是厂家的线服务机构，代理商的整体素质提升了，厂家的市场竞争力也会提升，所以我们明年更多的要把精力花在提升整体代理商的经营素质上。要对代理商进行重新评估和梳理，并树立样板工程。
2012年市场虽然不明朗，欧意将从工作细化提升中，继续稳步前进，找到发展的蓝海前景。
(责编 朱禹韬)