遇到复杂问题，苦思冥想可能仍找不到解决办法。如果将问题分解成若干相关的小问题，再逐一寻找答案，再复杂的难题也能迎刃而解了。 自从黄经理担任部门经理之后，我对工作有了更深的感悟：工作不是给老板干的，工作是给自己干的。对于我们贸易公司的销售员来说，干得好，拿的多，干得不好，就不可能留在公司混日子，只能卷铺盖走人。因此，在工作中，学习更多、更好的工作方法，提升并完善自身技能，对我这样初进职场的销售人来说是非常关键的。
黄经理教给我们的“日清日结”（详见第1期《日清日结：合理安排自己的一天》）和“PDCA循环法”（详见上期《PDCA循环：让工作更有成效》），使我们对工作的兴趣和自身技能都得到了提高，也帮助我们调整出最佳的工作状态，工作效率和业绩也都有不同程度的提高。我很喜欢这样逐渐成长的过程，就像自己一点一点地长大一样。
有时候我在想，我是否有一天也可以做到黄经理的职位。虽然就目前而言，我的能力和黄经理还差很远很远，仍要从他身上学习很多，不过我相信，总有一天，我会凭着自己的能力，晋升为经理。
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北京近段的天气一直不太好，幸好近期的业绩还算不错，心情比天气好很多。还有一个多月就过年了，越是这个时期我们酒水贸易公司就越忙，公司每位同事的日程都安排得满满的，我和好兄弟王斌也都全力以赴，为每天打拼着。
“五月天”的《出头天》响彻房间，我睁开朦胧的睡眼，关上手机闹铃，开始新的一天。“每天叫醒我的不是自己的闹钟，而是自己的梦想”，为了梦想，我很快地梳理完毕去上班。
刚到公司，我就收到一封黄经理的邮件，他在邮件里说明天要走访我负责区域的超市，后天走访王斌的市场。王斌看到邮件后，跑来问我都要准备点什么？我说：“我也不知道，我和黄经理也没有走过市场呀！”这突如其来的走访，让我们都有点措手不及。王斌提议去问问美女销售王华的意见，我们俩就都凑到了王华的办公桌前。
“王姐，忙着呢？”王斌说。
王华一听就知道我们俩有事相求，干脆地说：“可别王姐王姐的，都把我叫老了，我还没有你们俩大呢。说吧，什么事情？”
王斌笑着说：“黄经理明后两天要走访我们的市场，有什么好建议吗？”
王华若有所思地回答：“那完了，你们可惨了！”
“啊？”我和王斌不约而同地叫了一声。
王华接着说：“下班请我吃饭吧，我给你们指点指点迷津。”
王斌不加思所地就答应了，我追问道：“先说说吧，我们也提前准备准备。”
王华告诉我们，黄经理这次检查的主要标准是：产品的陈列要突出；产品的价格要和超市沟通好，不能太贵；缺货的要补货；没有上架的品类要上架；临时促销员都要在岗，着装也要符合要求等等。
按照王华所说的标准，我和王斌一天都在给超市打电话，告知他们明天黄经理要走访店面，叮嘱他们要注意的事项，请超市店长多配合，让促销员也都精神一点，中午吃饭不要离岗太久等。与负责的超市逐一沟通完之后，我在下班后又走访了几家超市，调整了产品陈列、POP海报布置等。一切安排妥当后，我才缓了一口气，希望明天能万无一失。
第二天，我陪同黄经理一起来到我负责区域中最大的超市――物佳美超市。黄经理看完了产品陈列和价格，又查看了其他品牌的产品陈列。看完后他什么都没有问，看样子是顺利过关了，我松了一口气。
离开超市时，黄经理突然问：“小张，每月这个超市的白酒可以销售多少金额？”
我简明地回答：“100万左右。”
“哪个品牌销售量最大？是多少度数的？多少毫升？什么价格？”黄经理追问。
我想了想，含糊地回答：“好像是五粮液，52度，500毫升，价格大概是50元左右。”
黄经理又问：“我们公司的产品在这里一个月可以卖多少金额？在这个店的目标是什么？”
“我们公司的3个品牌每月合计销售15万元左右，这个店的目标是每月卖10万元。”幸好昨天我有准备。
黄经理看了我一眼说：“这个店，有没有机会做到20万的营业额？”
这个问题很突然，我在心里盘算该如何回答，如果回答可以，那我的任务目标就得增加，如果回答不能，那黄经理一定不信。左思右想后，我回答说：“有机会！”
黄经理很兴奋地说：“好啊！那你周末之前给我提交一份实现20万营业额目标的方案吧。”
我晕！听到这话我的心都颤了，立马说：“黄经理，我们之前做的大部分工作都是偏执行类的，比如产品陈述、促销活动执行之类的，像营业额提升方案还没有做过，不太会呀！”
黄经理很干脆地回答：“那就试着做做嘛，做两次不就会了。”
听他的语气是没有商量的余地了，既然逃不过，也就只好试试看了。我趁热打铁地追问：“黄经理，能不能指导指导我如何写提升方案？从哪几方面提升呢？”
黄经理指了指必胜客说：“我们要不先吃午饭吧！”
我跟在黄经理后面走进了必胜客，看来得我请客吃饭了，谁让我请教他问题呢，不过请客吃饭也算是一种交流方式吧！
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点完餐，黄经理对我说：“提升方案很好写。”
我一脸无助地说：“难者不会，会者不难呀！”
黄经理笑了笑说：“对于营业额的提升，你要问自己该从哪里提升？我们思考问题一般都是从提问开始的，有了问题就会找到答案，问题也就能迎刃而解了。比如，目前是15万的营业额，只要再提升5万就可以完成20万的目标了，我们要解决的就是，怎样提升5万营业额？”黄经理拿起笔在餐巾纸上写到：“5W1H”。
我好奇地看着餐巾纸上的“5W1H”，不懂是什么意思。黄经理介绍说：“这是一个非常好的梳理思路的方法，即简单又实用。”
“5W1H”分别代表：why（为什么）、what（对象）、where（地点）、when（时间）、who（谁）、how（方法）。“5W1H”的方法就是我们在思考问题时，可以从这6个方面提出问题，并思考找到答案，从而找到解决的办法。
“顺着5W1H的思路找答案，你的方案也就顺其自然地得到了。无论采用整体提升还是单品牌提升，区区5万的营业额提升都不是什么大难题。”黄经理说着便帮我做了营业额提升方案的分析（见表1）：
假设我们采用单品牌提升方案，思考的思路则是：why（为什么选这个品牌），因为有品牌影响力，推广起来提升较快；What（用什么品类），用52度礼包和62度简包同时提升；where（几个展区），酒水区进口和超市入口均布置临时展区；when（什么时间），元旦至春节之间；Who（谁负责），我和市场部同事及临时促销员；How（用什么促销手段），52度礼包特价，62度简包买2送1，同时利用超市DM广告、超市广播等方式推广。
黄经理分析完后，笑着问我：“你看，这样思路是不是就清晰多了，是不是也简单多了？”
我如获至宝地回答：“这也太简单了！”
黄经理补充说：“用5W1H的方法思考，任何问题都会变得轻而易举。只要稍微加练习，你思考问题的思路就会更灵活，问题也就会变得豁然开朗了。”
第二天，我拿着黄经理作笔记的餐巾纸，在电脑前开始写营业额提升方案。经过黄经理的指点，我的思路清晰很多，写起方案来也如鱼得水，很快就写好了。王斌下午来电话说：“我也要写提升方案，黄老大说要是不会写，就让我问你。”我得意地看着已经完成的提升方案回答：“王斌，那你明天请我吃饭吧，顺便叫上王华！”
（编辑：吴明 housy0116@ 126.com）