关键词:信息时代；图书馆；读者服务；馆员素质 ? 摘要:现代社会信息技术高度发达，图书馆必须适应现代社会的高速发展，变革传统的服务方式，有效地提高读者服务工作的质量和水平。本文对信息时代图书馆读者服务工作的特点，做好读者服务工作的有效途径与措施进行了论述。?
中图分类号:G252文献标识码：A文章编号：1003-1588(2012)01-0062-02??
1信息时代图书馆读者服务工作的特点?
1.1服务工作的人性化?
美国图书馆学大师谢拉说：“服务，是图书馆的基本宗旨。”服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。但传统图书馆的管理制度和管理模式，多以规范读者的行为、使读者不犯错误为出发点，有太多的管制与约束，这样的规章制度、工作方法已经不能适应图书馆的发展需要，因此在信息技术高度发达的今天，图书馆必须采取积极有效的服务对策，对传统的管理理念和方式方法进行扬弃和取舍，以读者为中心，突出以人为本的服务理念，立足人文精神建设，不断提高服务水平和服务效益，最大限度满足读者要求。?
1.2读者需求的个性化?
在现代化社会中，个人的自我意识有了提高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者对图书馆的要求也不再是千篇一律。读者不再满足于单纯的文献传递服务，读者希望得到最符合自己需要的信息。在内容上涉及全方位的综合性信息，在形式上既需要传统信息服务，又需要数据库等新型服务；在形态上既需要文字信息，也需要音像、多媒体等方面的信息。图书馆在传统工作中很少考虑到读者的个性，一般都是读者被动地适应图书馆所提供的标准，读者需求在个体上表现出的针对性和专指性无法得到实现，这种对读者无差别的信息服务已经不适应现代图书馆的发展，图书馆应考虑读者的个性化需求，通过采用现代化信息技术来实现它。?
1.3图书馆的现代化?
随着计算机技术、网络技术在全世界的广泛应用，图书馆领域也发生着翻天覆地的变化。馆藏资源载体由纸质型扩展到光盘型，电子出版物、各种学术数据库成为图书馆的重要馆藏。因特网的普及，使数字化信息的需求成为今后读者要求的主体，而且数字化信息的交流传递不再受时空的限制，馆与馆之间可以进行大规模的文献传递、数据交换，实现资源共享。数字化信息资源的需求必将改变图书馆传统的服务方式，必将使图书馆的信息服务走上现代化之路。?
1.4图书馆员专家化?
图书馆工作是学习、科研的有机组成部分，发挥着教育职能和传递信息的职能。网络环境又对图书馆员的工作方式、工作效率、知识结构等提出了新的要求。图书馆员将充当知识导航员的角色，从被动的、低水平的服务发展为主动的、高水平的服务，有根据学习和科研的需要，搜集、整理和提供各种文献信息资料的能力。这就要求图书馆员在具备图书馆学知识的基础上，还必须掌握一定的计算机技能、网络技术以及学科专业知识。?
2信息时代做好图书馆读者服务工作的有效途径?
2.1图书馆人观念的更新?
传统图书馆受“重藏轻用”观念的影响，始终把藏书建设作为图书馆工作的重心。所以，首先，要将工作重心从“书本位”向“人本位”转移，变被动服务为主动服务，要树立全心全意为读者服务的思想。一切为了读者，为了读者的一切，想读者之所想，急读者之所急，尊重读者，给读者以自由活动、学习的空间，最大限度地满足读者的知识增长和对文化的需求；第二，增强信息服务的意识。随着网络技术、计算机技术的迅速发展，图书馆的传统文献资源已不再是读者的唯一选择，读者获取信息资源的途径越来越多，图书馆应该树立信息服务的新观念，开展多种信息服务，使图书馆成为开放型的信息交换中心。?
2.2开展全方位的读者服务?
图书馆工作的好坏评定，最终取决于读者服务的绩效。向读者提供全方位的文献信息和文化教育服务，需要图书馆构建完善的读者服务体系。除了传统的外借、阅览、复制等服务体系外，还要加强电子信息服务。充分利用现代网络信息技术、数据库技术、信息过滤技术，建立馆藏书目数据库和具有本馆馆藏特色的专题文献数据库；根据用户的需要建立学科导航系统和信息资源指引库；有选择地购置国内外电子文献数据库等，把它们作为图书馆馆藏信息资源的有力补充，使用户像利用传统文献一样熟悉和使用网络数据库资源。这样全方位的信息服务增强了读者服务工作的主动性、灵活性。?
邹晶：论信息时代图书馆的读者服务工作
2.3设备先进化?
不论是馆藏资源、网络资源的查询与利用，还是电子刊物、各科专题数据库的使用，都离不开各种设备配置的先进化。试想落后的设备配置如何能完成各项读者服务工作？所以，只有各项设备配置先进化，才能提高我们的工作效率，才能更好地为读者服务。?
2.4图书馆人专业队伍的建设?
网络环境下，图书馆应该转换馆员知识结构――变单一型人才结构为复合型人才结构。知识全面、涉猎领域广泛的复合型人才才是图书馆真正需要的人才。因此图书馆员应了解多学科、多领域的知识，不断接纳和吸收新知识，熟练掌握计算机操作和数据库查询知识，具备对无序的网络信息进行提炼、整理、分类使其有序化和系统化的能力，合理地调节网络资源与馆藏资源之间的配置，积极开展网上信息咨询、学科导航、专题与定题服务、网络信息资源的开发与研究、用户培训、电子邮件服务等一系列的高层次的现代化服务。因此图书馆员要不断更新知识，提高自己的专业素质与能力，充分发挥自己的主动性、创造性和聪明才智，为读者提供更加专业化、人性化、个性化的信息资源服务，这样才能跟上网络环境下图书馆读者服的脚步。?
3信息时代做好图书馆读者服务工作的有效措施?
3.1馆员培训?
图书馆服务方式的创新，离不开馆员素质的提升。因此，图书馆应有计划地对馆员进行培训，充实馆员知识、提高馆员业务技能。培训的方式有很多：可以聘请图书馆学方面专家给馆员进行系统的图书馆业务、知识培训，并组织馆员进行学习与经验交流；聘请专家学者举行专题知识讲座，例如，计算机知识、数据库知识、inerne知识等，充实馆员知识，完善知识储备；可举行知识竞赛，督促馆员认真学习，提高馆员学习的积极性；对先进前沿而且难的学习内容，可以集中一段时间将馆员送出去进修；组织馆员到其它图书馆参观学习；鼓励馆员结合所学来撰写论文或者进行科研项目申报等。总之，馆员培训是提高图书馆服务质量的一个重要措施。?
3.2学科馆员制度?
图书馆员素质全面提升的同时，应专门设立一支过硬的知识服务人才队伍，确立学科馆员制度。学科馆员可以密切图书馆与读者之间的联系，可以针对读者学习、科研的需求主动开展服务工作。图书馆应努力培养这样一批具有广博知识、创新能力的专门人才，加大投入与支持，这对于图书馆开展信息咨询、信息导航等知识服务来讲 ,具有十分重大的意义。?
3.3建设有特色的信息资源数据库?
21世纪，网络信息技术飞速发展，人们通过网络获得所需信息既方便又快捷，人们越来越多地依赖网络来获取信息资源，各种数据库也应运而生。图书馆也应适应信息技术的高速发展，加大对网络和数据库建设的投入，在完善图书馆书目数据库的基础上，应建立各种特色数据库。特色数据库就是图书馆根据本馆馆藏特色、地方特色或专业特色而建立起来的数据库，它是一个图书馆书目数据库的有力补充，也是一个图书馆为读者提供更加专业化服务的有力保障。例如：邓小平理论、京剧……,各具特色的数据库。图书馆的特色化是它的必由之路，也是它在网络环境中必须具备的生存条件。?
3.4利用博客（Blog）开展个性化人性化服务?
博客（Blog）是网络新兴事物，是一种新的网络交流方式，它作为一种新的生活方式、工作方式、学习方式已经被越来越多的人所接受。简单一点的博客（Blog）记载了日常发生的事情和自己的兴趣爱好等，把自己的思想、经验和他人分享、交流；但近年来专业知识的博客（Blog）也不断出现，这让我们看到了博客（Blog）所蕴涵的巨大的信息价值。一些博客成为人们获取信息的重要来源。图书馆本质上就是传递信息、人们获取知识的场所，因此图书馆应充分利用这种新兴的网络交流方式，开设自己的博客，针对读者需求，开设专栏，为读者提供个性化服务；图书馆还可以设立读者园地、馆员之家等栏目，为读者与读者，读者与馆员、馆员与馆员之间搭建一个温馨的交流平台，提供更加人性化的服务。??
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（编校：严真）?