摘 要：情商是大学生成才的关键因素，相当部分的大学生毕业后进入社会难以适应企业需求。基于此本文从情商的内涵入手,阐述了企业需求对大学生情商的要求，大学生自身情商的现状，提出了培养和提高大学生情商的若干途径,以期为我国高校毕业生情商培育体系的建立以及高校生就业培训提供条件。
关键词：情商 需求 教育 措施
随着我国经济社会的发展，市场的开放，社会给大学生提供了更多的施展才干的空间和职业岗位。然而，后WTO时代所带来的冲击和影响，企业对劳动者素质提出了更高的要求，希望进入和即将进入职业领域的大学生在知识、智力、专业、素质等各方面全面发展，以适应这种变化了的需求。而另一方面，发现大学生们走上工作岗位后的表现和行为令不少企业苦不堪言，工作责任心不强、心理承受力弱、团队协作意识差、吃苦耐劳精神缺乏、基层岗位不愿意干等。由于承受不了各种压力，难以适应社会现状，导致跳槽频繁，对企业和个人都带来了极大的损失。
1.企业需求对大学生情商的要求
情商，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。任何人要想成功，都离不开情商这个因素。现代心理学研究表明，在决定一个人成功的诸多要素中，居核心与决定地位的是情商，智商只是必要条件而不是充分条件。在新的市场条件下，企业对大学生的情商提出了新的要求。
1.1适应社会环境的能力。大学生从学校到了企业，环境发生了改变。企业一般都希望毕业生能尽快适应新的工作环境，进行角色转换。笔者在浙江宁波中基集团调研时发现，一位应聘公司国际业务部的本科生，在面试时，招聘方提出由于公司业务的特殊性，有时晚上会加班，问学生是否愿意，这位学生的回答只从自身出发，认为自己做事效率高，不需要加班，还从法律角度谈了自己的看法，最后被人婉拒。机会自然就失去。
多数企业认为适应社会环境的能力是影响大学生顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，精简用人。企业招聘员工进来，就需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若进入状态慢，恐怕对毕业生的兴趣就打折扣了。
1.2责任心，把企业当成自己的家。只有把企业当成家，才会有责任来建设好企业。可是，现今的大学生自我意识强，工作挑三捡四，付出先考虑回报。我在企业培训中了解到，有一个大学生刚到企业一个月，领导安排他去外地一个月谈一个项目，他拒绝，理由是女朋友在身边，他反而要求企业“人性化管理”，双方很难沟通。责任意识非常淡薄。
1.3团队合作意识。现代商战，靠个人单打独斗已经无法赢得市场的决胜权，只有通过团队的力量才能提升企业整体的竞争力，只有你的团队比别人更优秀才能在竞争中形成优势。这些企业有着一个共同的特点，就是他们的员工有忠诚的职业态度，良好的团结协作精神，精湛的专业技术，开放的思想交流和终身学习的精神等是他们把企业带到永续经营的高尚境界。
企业是一个团队，许多工作都需要团队配合，而一些年轻大学生喜欢单打独斗，结果不能发挥集体的力量，降低了效率。我常在企业的励志培训中做一些团队合作的游戏，大学生们在游戏中的表现就可以证明。
1.4换位思考。要求大学生具备认知他人情绪的能力，站在对方的立场和角度审视问题，设身处地的从对方所处的环境来处理问题。前不久，我承担了中国石化集团销售企业在职大学生备考清华大学硕士研究生的面试题目出卷，其中的一些案例题涉及到此类问题，但考生的回答却不够理想，与企业的要求尚有差距。
1.5创新精神。企业希望大学生有创造性的思维，有着丰富的想象力和创造力，用自己的专业知识、专业技能和创新能力为企业发展服务。创新主要依靠聪明才智，但是做好一个企业还得靠情商，与社会交往的能力，以及遵循社会道德和准则，这些是年轻人非常需要的。
2.大学生自身情商现状
大学生走上工作岗位后与社会不相适应的种种表现，实际上是情商的问题，他们在大学学习期间，有的偏面追求高分，有的缺少社会交往，更有的缺少学习目的和动力，对企业对大学生的需求了解甚少，不注重提升自己的情商素养，使自身素质与社会实际需求脱节。
2.1大学生情商现状分析
（1）体会他人情绪能力差。以自我为中心，唯我独尊，不懂得尊重别人，与人交流沟通少，不能感受他人的情绪，察觉他人的需要。一位在校学习成绩上等的学生，在他毕业时，到一家外贸企业应聘业务助理，他自恃外语较好又基本熟悉外贸业务方面的知识，满以为招聘单位会顺利地录用他。到了面试现场，他用了近10分钟向对方介绍自己的优点、长处及才能，言谈之间流露出一种过分的自信，并提出了较高的物质要求。面试结束后，他得到的答案是：“请等候通知。”遗憾的是他没有收到录用通知。
（2）社会适应能力差。大学毕业生的社会适应能力是用人单位最看重的，它不仅包括了用所学的书本知识来适应实际工作的能力，也包括融洽地协调人际关系和适应生存环境的能力。有些学生从来不去参与或关心学校里的任何社团活动，也从不主动去与人交往，过着一种完全封闭的生活。结果一旦走上社会，面对社会上形形色色的人际关系，他会觉得无所适从。
（3）品德和责任意识差。目前在校大学生已从“80后”一代向“90后”转变，他们受到市场经济浪潮的冲击，人的思维方式、价值取向都在悄悄地发生着变化。有些大学生不同程度地存在责任感缺乏，他们以个人价值的实现和利益的满足作为首要考虑因素，较少考虑社会需求和公共利益。一次，一位应聘者在面试时说，如果能被录用，他就可以把他在前一家公司所做的发明成果带过来。对这样的人，无论他的技术水平如何，恐怕都不会录用他。他既然会损害先前公司的利益，那他也一定会在加入后损害新公司的利益。
（4）协调和合作能力差。协调和合作能力不足是大学生普遍存在的一个问题，据调查很多知名企业要求员工首要素质就是员工的团队合作精神，在对企业员工培训中往往能够发现刚进入企业的大学生在组织、协调、合作能力方面的欠缺，以致于得不到团队的认可。
（5）心理承受能力差。当代大学生的心理承受能力太差，受不得一点委屈，稍有不如意的事情发生，就走极端。近年来，大学生自杀和杀人事件常有发生，其导因，却都简单得离奇，大学生的心理健康尤为重要。
（6）创新能力较低
大学生的学习习惯和思考方法受到传统思维的影响，缺乏创新观念和创新欲望，对大学里的各种环境资源没有很好利用，到了企业后，不能很好地适应新环境。
2.2导致大学生情商低下的原因分析
导致大学生情商不足可能有很多因素，有来之学校、家庭和学生本人的，而学生本人应该是主因。高校扩招、择业制度的变更、大学培养方式，直接影响着每一个大学生，冲击着大学生动荡不稳的心理，影响着大学生的情绪；家庭经济状况，家长教育方式，家庭成员之间的亲疏关系，对学生情绪、情感水平的培养起着非常重要的影响；当然，大学生的本身是关键，他们进入大学这样一个新的环境后，独立性较差，情绪波动大，遇到挫折时一蹶不振、自暴自弃，又不在社会交往中锻炼自己，直接表现出在情商上的不稳定、不成熟。
3.大学生情商能力的培养
美国权威调查显示，近20年来，美国政界和商界成功人士的平均智商仅在中等，情商却很高。社会心理学家发现，一个人能否取得成功，智商只起到20%的作用，剩下的80%则来自情商。而情商却是可以从小培养的，可以通过训练得到提高。
3.1把情商教育纳入大学教育体系
由于大学生情商普遍较低，给他们的成才造成了许多障碍。鉴于此，建议学校应尽早把情商教育纳入教育改革的重点，构建一个完备的情商教育体系。
（1）加强心理健康教育,提高学生的抗挫折能力。心理素质是一个人适应社会的最基本的要素,它能够使人在困难和挫折面前保持良好的精神状态和坚强毅力。学校通过开展普及性的情商教育活动，加强情商教育，促使学生有效应对困难和挫折，能够善于自我激励，勇于面对的素质和能力。
（2）端正择业动机，提高学生的职业选择能力。在对学生进行专业教育的同时加强职业定位教育，让学生明确现在“学什么”和毕业“干什么”的问题。重点进行应聘的模拟训练，让学生熟悉应聘环节，适应竞争环境，从而提高学生的就业成功率，并为学生以后应对职业转换积累一定经验。
（3）重视人际交往，提高学生的公关社交能力。在企业活动中，人际交往能力显得十分重要，只有让学生学会灵活把握和调控自己的情绪，保持着能够维系人际交往的基本品德,才能够与人共事。在教学中增设一些情商培养内容,不仅培养了学生适应未来社会的能力,也为他们在未来的社会交往中保持良好人际关系打下了基础。
3.2开展情商实践活动
将情商教育融入教学的实践环节，通过校园文化活动、志愿者活动、社会实践活动、学课竞赛、野餐、体育比赛、演讲、郊游等形式多样的集体活动，强调在活动中结合情商内容，引导和提高学生情商思维，让思想、性格、行为习惯各异的大学生加强彼此间的交流和沟通，培养协调合作能力和人际交往能力。有计划地统一安排活动，组织学生深入社区、企业、福利院、农村等，长期地开展环保活动、扶助弱势群体活动、义务服务活动、体验生存活动，鼓励户外运动，增强学生抗压力抗挫折的能力。学会与人合作，学会自己负责，成为身心健康的人才。实践训练可以以课程的形式进行，如美国主要是以“自我训练班”为主，其训练的主要内容是体验个人及人际互动中发生的感觉。与自我训练相关的课程名目繁多，诸如“社会发展”、“人生技能”、“社会与情感课程”及“个人智能”等，其共同的主旨是将情感的提升视为正规教育的一部分。
3.3举办情商讲座
在西方企业里，人们普遍认为“IQ决定录用，EQ决定提升”。这一形象的说法在某种程度上也意味着员工除自身应加强情商训练外，企业也应通过一定的情商训练，帮助员工提高情商指数。请优秀企业管理者、就业成功的大学生来校讲课，传授经验。开展情商咨询服务，解答学生有关情商方面的问题。如专题讲座、座谈会、主题活动等。
一些企业老总坦言，情商高的毕业生最受欢迎。联想集团董事长柳传志在一次演讲中谈到，一个企业要做到特别成功，持续发展，最根本的是要靠企业家本身的品质。他认为一个企业取得初步的成功，单靠好的产品、好的盈利模式和好的运营模式就可以做到。但是要做到特别成功，最根本的是要靠企业家这个人本身的品质。中科集团总裁王连安介绍，在他看来，情商要比智商更重要。公司有一个刚毕业的大学生，进公司仅3个月就被提拔为香港公司总经理，而且创造了香港公司10年来最好业绩。他的成功觉得跟知识没多大关系，其为人处事的能力才最关键。
通过成功人士的身传言教，能让刚走上工作岗位的大学生们开阔胸怀，充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇，敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。
3.4利用创业活动提高情商
新的职业结构对人才的素质提出了新的要求，未来高端职业需要的能力结构，一是要有广泛的专业技能。网络技能、产品营销、管理工程等方面的人才，只有过硬的技术才能才会被企业所认同；二是要有丰富的想象力。富于想象力，有利于收集并获得广泛、大量的信息与知识，开拓思维方法及观察的视野，带动创造性和创新能力。三是要有较强的组织能力。设置工作流程、员工的思维模式、员工的治理方式、协调分配任务等都需要高标准的组织规划能力。四是要有说服他人的能力。有良好的说服与交流能力，懂得如何表达思想，并能够听取他人思想的人。五是要有文理贯通能力。文理贯通要求职员学会利用个人天赋提高工作经验，各种知识的融合可以提高工作效率。这些能力大多包含着情商的要素。
大学生创业过程正是这些综合能力的运用过程。国内很多大学设立创业式社团组织，由许多学生参与的、按照兴趣、爱好、特长或专业等组成的创业团体,如大学生创业中心，技能研发小组、文化论坛等，把兴趣、专业、就业、创业等有机地统一起来，在学生与社会之间搭建起一个很好的平台，学生走入社会后需要掌握的许多能力,如为实现目标战胜困难承受挫折、组织管理、人际交往、团结协作、情感管理、情绪控制等能力,在这些社团活动中都能得到培养和提高。
大学生利用创业这样一种平台，培养创新思维，经历挫折与喜悦。在项目策划、可行性分析、项目筹备和起动、组织协调等各环节，锻炼情商能力，培养情商。在创业过程中能认识到怎样去看待一个自己不懂的领域，知道怎样去激励自己的热情和想像力。纵观成功人士的创业过程，发现情商的重要性非同小可。善用多元资源，解读关键权力关系，了解影响客户、竞争者的因素，善于倾听与沟通、冲突管理能力，建立关系、合作精神与团队能力，这些都是情商内涵的综合体现。
4.结语
情商是心理素质的核心部分，培养当代大学生的情商素质是促进他们适应未来社会不可或缺的一项重要内容，是促进大学生成长成才的关键因素。在大学教育中，引入情商培养内容，开拓情商实践环节，培养出具备认识自我的能力、情绪调控能力、自我激励能力、社会适应能力以及人际关系能力等各项能力的大学生，使他们能够在情商与智商方面协调发展，帮助更多的大学生融入这个社会，去适应以后未知的生活，成为全面发展的有用人才。
本文为2012年度浙江省教育科学规划研究课题（课题名称：基于社会需求背景下的大学生情商研究，编号：SCG383）。
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作者简介：
夏良康（1957.12-），男，籍贯：浙江定海，学历：本科，职称：副教授，研究方向：市场营销、经济管理。