篇一：市场部工作沟通技巧浅谈
市场部工作沟通技巧分享
工作中，最重要的事莫过于沟通。沟通是信息交流的纽带。在一个公司里，哪怕是最简单的一道工序，如果沟通不畅，就会导致信息堵塞，执行出现紊乱，传递下去的执行要求与现实状况不符，最终影响了效果。所以，做好沟通是一个企业健康的基本标准。
市场部作为公司的职能部门，既要深入研究产品、渠道、政策、促销、广告等问题，协助销售系统完成销售目标，更为重要的是搭建公司市场系统，并使之完善强化，能够肩负公司的品牌推广和产品推广使命。
由于市场部所策划每一项工作都需要其他任一个部门甚至多部门的协作执行，所以市场部日常工作中在沟通方面的技巧不容忽视。以下就和大家分享下一些沟通技巧！
一、 沟通遵循制度和流程
为什么要遵循制度和流程呢?那就是说你一定要找准沟通的对象。你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。
二、 沟通开宗明义
找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个紧急工作。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。
三、 征询对方意见
既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。这时一定要尊重他人，在听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。
四、 提出个人建议
待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。
五、 听取对方反馈
在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充?”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心聆听！
六、 双方求同存异
由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情，第一不必大惊小怪，第二，换个角度从对方的立场上考虑，也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异，只要工作能够正常进行就可以了。不一定是一方说服另一方，或者是完全迁就对方，以保一团和气。这都是不可取的态度和行为。
七、 问题解决为宜，否则报告上级
是不是所有的沟通都能圆满解决?显然不是。碰到本位主义严重的，很简单的问题都可能被复杂化。万一碰到脑筋不转弯的、以自我为中心的人，沟通不畅的时候，除了保持
冷静之外，你必须立即报告你俩共同的上级，由他来协调好了。
部门与部门之间有分歧很正常，归根到底还是沟通。但沟通要以诚待人，以搞好工作为目的，以提高效率为宗旨。
篇二：商务谈判技巧
单选题 1.商务谈判中，立场和利益的关系应该是：正确答案:A 立场服从利益
单选题 2.关于谈判主体与谈判客体的，以下表述错误的是： 正确答案:B 谈判的行为主体既可以是有有意识、有行为的自然人，也可以是国家、组织或其他社会实体
单选题 3.以下（ ）不是谈判多变性的表现形式： 正确答案:C 因人而变
单选题 4.“言必行，行必果”体现了商务谈判的（ ）原则： 正确答案:C 讲究信用原则 单选题 5.所谓客观标准，是指独立于谈判各方意志之外的社会标准，不属于客观标准的是：正确答案:B 实力较强一方的标准
单选题 6.往往通过转移话题的方式来消除己方的不利因素或掩盖自身谈判条件的弱点，以达到压倒对方谋取私利的目的方式是（ ）诡辩思维：正确答案:B 平行论证
单选题 7.“你是否认为‘上门服务’没有可能？”这一问句属于（ ）类型的提问： 正确答案:C 封闭性提问
单选题 8.如果谈判者视线时时左右转移、眼神闪烁不定,这说明对方：
正确答案:A 对你所谈的内容不感兴趣
单选题 9.一般而言，模拟谈判需要三类人员，即知识型人员、预见型人员和（ ）： 正确答案:B 求实型人员
单选题 10.将双方条件差距之和取中间条件作为双方共同亲近或妥协的策略为哪一种终结策略：正确答案:B 折中进退策略
单选题 11.将对方提问的范围缩小后再回答是哪一种回答方式：正确答案:C 转换式回答 单选题 12.眼睛平视、视角向下、眉毛平平、面带微笑的眼睛语言表达的内容为： 正确答案:C不置可否、无所谓、冷静观察
单选题 13.要求产品及品牌要反映当地市场的特点和居民的消费偏好体现了谈判的哪一原则：正确答案:C 本土化原则
单选题 14.逐一讨论每个问题和条款，谈论一个问题，解决一个问题，直到所有的问题得到解决的谈判方式属于（ ）谈判方式：正确答案:C 横向谈判
单选题 15.说话声调忽高忽低、语调较快、语气变化中情绪色彩很浓的对手是怎样的对手： 正确答案:D 刚出道的年轻新手
单选题 16.关于谈判主题需要理论，以下说法错误的是：
正确答案:A 依照人的需要层次的高低，谈判者能抓住的需要越高，在谈判中获胜的可能性就越大 。
单选题 17.针对谈判对手的论点和论据，逐一予以驳回，进而坚持自己立场的毫不退让的策略是哪一种策略：
正确答案:A 针锋相对
单选题 18.面对对手采用不开先例技巧时，我们应采用积极的策略进行破解。以下关于破解策略描述错误的是：正确答案:C 其他相似先例反驳以
单选题 19.首先提出有较大余地的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞争状况，通过给予各种优惠，逐步达到成交目的,是哪一种报价方式：
正确答案:A 西欧式报价。
单选题
单选题 21.在谈判中先不开口，让对方尽情表演以此暴露其真实的动机和最低的谈判目标，然后根据对方的动机和目标并结合己方的意图采取有针对性的回答是哪一种预防性策略： 正确答案:C 沉默寡言策略
单选题 22.较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判应选择（ ）谈判方式： 正确答案:A 直接谈判
单选题 23.谈判中，如果谈判对手精力充沛或权利欲很强，我们应采取怎样的角色定位： 正确答案:B 采取“慢火文攻”的方式确定自己的角色
单选题 24.使用商务谈判阶段划分法，简单介绍自己的情况，并努力获取对方的意图属于哪一个阶段的描述：正确答案:B 开局阶段
单选题 25.“这样的算法，对你我都有利，是不是？”是哪一类型的提问：
正确答案:A 引导性提问
单选题 26.在对方要价很高而又态度坚决的情况下，请其等待我方的答复，或者以各种借口来拖延会谈时间是哪一种应对僵局的技巧？正确答案:D 以静制动法
单选题 27.使用商务谈判阶段划分法，导入过程属于哪一个阶段：正确答案:B 开局阶段 单选题 28.协调利益分歧、寻找共同利益是哪一个原则应该注意的：
正确答案:A 互利互惠原则
单选题 29.谈判中可努力争取或作出让步的范围指的是哪一种谈判具体目标：
正确答案:C 可接受目标
单选题 30.在谈判中规定商品的成分、含量、大小等品质的技术指标，是使用了商品品质的（ ）表示法：正确答案:C 规格表示法
单选题 31.在商务谈判过程中原则性问题毫不退让，细节问题适当让步的策略为： 正确答案:B 软硬兼施策略
单选题 32.用充分的语言和严密的逻辑推理影响或说服对方的方法是哪一种应对僵局的技巧：正确答案:B 以理服人
单选题 33.谈判双方根据自己所处的优势、均势或劣势，采取不同的策略表现的是谈判的（ ）特点：正确答案:C 多边性和随机性
单选题 34.在商务谈判中有权参加谈判并承担后果的自然人属于：
正确答案:B 谈判的主体
单选题 35.在谈判中，以势压人、以大欺小、以强临弱、把自己的意志强加于对方，违体现了商务谈判的（ ）特点：正确答案:D 公平性与不公平性
单选题 36.采用商品试销、试购，以及谈判模拟等方法收集市场上的动态信息属于哪一种情报收集方法：正确答案:C 实验法
单选题 37.以下说法不正确是：正确答案:D D 如果是到岸价格，则到岸后的责任在卖方 单选题 38.以下哪一形成是与顽固的人进行谈判的禁忌；正确答案:A 缺乏耐心，急于达成 单选题 39.报告会、讨论会、演示或展示属于（ ）类型的谈判：
正确答案:B 不求结果的谈判
单选题 40.谈判内容，特别是有争议的问题，仅限于与会者知道的讨论型谈判适合于（ ）谈判地点：正确答案:B 小会议室
单选题 41.从谈判内容上看，容易形成谈判僵局的主题是：正确答案:A 价格
单选题 42.谈判人员先用比较婉转的语气，把对方的反对意见复述一遍，再回答。这属于哪一种应对僵局的技巧：正确答案:D 先重复，后削弱
单选题 43.使用商务谈判阶段划分法，交锋过程属于哪一个阶段：正确答案:C 磋商阶段 单选题 44.国内货款结算可分为现金结算和（ ）：正确答案: A 转账结算
单选题 45.制定商务谈判计划需要遵循的原则有简明扼要、具体明确、（ ）：
正确答案: C 富有弹性
单选题 46.按谈判中双方所采取的态度，可以将谈判分为：软式谈判、硬式谈判和（ ）： 正确答案:D 原则式谈判
单选题 47.互换角度、双方都参与提议与协商指的是哪一个原则的具体做法：
正确答案:B 对事不对人原则
单选题 48.在对方所在地进行的商务谈判，叫做： 正确答案: B 客场谈判
单选题 49.谈判各方根据主客观因素，考虑各方面情况，经过科学论证、预测核算、纳入谈判计划的谈判目标为（ ）：正确答案:B 实际需求目标
单选题 50.使用商务谈判阶段划分法，报价过程属于哪一个阶段：正确答案: C 磋商阶段 单选题 51.在控制理论中，我们将未知问题称为（ ），它为我们要探知该领域，只能通过观察其中的输入与输出变量，寻找并发现规律：正确答案: B “黑箱”问题
单选题 52.哪一个过程标志着谈判的真正开始：正确答案: C 导入阶段
单选题 53.在谈判团队中，专业技术人员的主要任务中不包括（ ）：
正确答案:A 掌握谈判进程
单选题 54.日本人的谈判风格一般表现为：正确答案:D 集团意识强
单选题 55.在谈某笔交易时，同时与几个供应商或采购商进行谈判，以选择其中最优一家的技巧是什么谈判策略：正确答案:B 货比三家
单选题 56.在（ ）国家，人们忌讳别人送钱：正确答案:C 俄罗斯
单选题 57.使新换的谈判者有机会推翻以前所做的让步，重新开始讨论，延缓合同的签订，或者更换话题，而对方却仍在努力使新谈判者熟悉过去所讨论和所协定的内容，是哪一种谈判技巧的作用：正确答案D 车轮战技巧
单选题 58.以下哪一个国家的权利距离较大：正确答案:B 日本
单选题 59.谈判中“先言他物，以引起所咏之词”的战术是哪一种技巧所使用的： 正确答案:C 旁敲侧击
单选题 60.提出某个含糊不清而又不太重的问题加以讨论；将一个本来很简单的问题复杂；提供一些详细琐碎的资料，使之成为对方的负担，是描述的是哪一种谈判技巧： 正确答案: B 故布疑阵技巧
单选题 61.以下关于承诺生效的时间，描述错误是：
正确答案: C 发信主义原则即到达生效原则
单选题 62.英国人的谈判风格一般表现为：正确答案: C 按部就班
单选题 63.买方先让卖方根据自己的需要组织货源，而当卖方将货源组织上来以后，在提出苛刻条件，让卖方处于被动，描述的是哪一种策略：正确答案:B 先暂后奏
单选题 64.注重技术细节是（ ）国家的谈判人员的谈判特点：正确答案: D 俄罗斯
单选题 65.当对方已经做出一定的许诺，或表明一种坚定的态度，而自己有不能改变自己的立场时，你要改变对方的观点，首先要顾全他的面子，给他一个改变观点并能被他接受的合理的理由是哪一种谈判技巧的原理：正确答案:D 为人置梯
单选题 66.在（ ）国家，野鸭的商标图案很受人们的欢迎，但人们讨厌孔雀、仙鹤： 正确答案:B 法国
单选题 67.以下哪一条属于规定期限技巧的破解方法：
正确答案:A 想方设法越过对方直接谈判人员，通过与其同行、上级的交往摸清最后期限是真是假，相机采取相应对策
单选题 68.谈判人员发觉自己正在被迫做出不能接受的让步，申明没有被授予这种承诺的权利。以促使对方放弃所坚持的条件的技巧是什么技巧：正确答案: C 权利有限技巧
多选题 69.谈判议程主要包括以下那些方面：
A 时间安排
正确答案:ABCD
多选题 70.原则式谈判，又称“哈佛谈判术”，以下属于原则式谈判特征的有：
A 把人和事分开
正确答案:ABCD
多选题 71.遵循讲究信用原则，谈判者应该做到：
A 遵守诺言
正确答案:ABCD
多选题 72.在谈判之前，对谈判对手进行评估需要做好以下的那几个方面的工作： A充分的准备时间
正确答案:ABCD
多选题 73.以下属于细则议程中需要包括的内容有：
A 谈判的时间及分段时间安排
正确答案:BC
多选题 74.摸底阶段回价应注意什么：
A 在还价前要准确的弄清对方的报价内容
正确答案:ABC
多选题 75.在谈判的开局阶段，一般应注意以下哪些方面：
A 要仔细考虑问题的主题，以及何时提出最好
正确答案:ABCD
多选题 76.从谈判涉及的交易条件来判断谈判终结的标准有哪些：
A 考察交易条件中尚余留的分歧
正确答案:ABC
多选题 77.谈判的基本要素包括（ ）：
A 谈判的主体
正确答案:ABC
多选题 78.以下哪些是谈判实力的特点：
A 综合性
正确答案:ABCD
多选题 79.以下描述，哪些是经济人员的职责：
A 掌握谈判总体的财务情况
正确答案:ACD
多选题 80.实际需求目标的特点具有哪些特点：
A 是秘而不宣的内部机密
正确答案:ABCD
多选题 81.比尔？斯科特的谈判“三方针”理论中的谈判方针为：
A 谋求一致
正确答案:ACD
多选题 82.导致谈判结果不公平的主要因素有（ ）：
A 谈判双方各自拥有的实力
正确答案:AB
多选题 83.主体需要理论认为在任何一种非个人的谈判中，都有两种需要同时在起作用，这两种需要具体指的是： A 组织的需要 正确答案:AD
多选题 84.按交易地位划分，谈判可划分为哪几种谈判类型：
A 优势谈判
正确答案:ABC
多选题 85.谈判中的活动包括哪些阶段：
A 签订协议阶段
正确答案:BCD
多选题 86.使用商务谈判阶段划分法，报价阶段包括哪些过程：
A 摸底过程
正确答案:BCD
多选题 87.在摸底阶段，开场陈述的特点是：
A 双方分别进行开场陈述
正确答案:ABCD
多选题 88.公平理论认为，一旦出现了不公平，人们胡一般会设法消除不公平。消除不公平的调整方式有：
A 扩大自己的所得或扩大参照物的贡献
正确答案:ABCD
多选题 89.摸底阶段,我们提建议时应注意什么：
A 提建议要采取直截了当的方式
正确答案:ABCD
多选题 90.谈判的一般可分为那些层次：
A 竞争型谈判
正确答案:ABD
多选题 91.以下描述，哪些是首席代表的职责：
A 监督谈判程序
正确答案:ABC
多选题 92.谈判主体主由（ ）和（ ）组成：
A 关系主体
正确答案:AC
多选题 93.商务谈判“三部曲”具体指哪三步：
A 申明价值
正确答案:ACD
多选题 94.信息情报搜集的主要内容包括：
A 与谈判有关的环境因素
正确答案:ABCD
多选题 95.为做到有方式的让步，我们需要做到胰腺癌哪些方面：
A 在最有需要的时候让步
正确答案:ACD
多选题 96.横向谈判的优点在于（ ）：
A 议程灵活，方式多样
正确答案:ABC
多选题 97.以下哪些是关于表达要领的描述：
A 尽量使对方听懂你的叙述，少用专业术语，以简明惯用语言介绍、表达
正确答案:ABC
多选题 98.根据需要层次理论，以下属于尊重的需要的有： 正确答案:ABC
篇三：社会工作 有效沟通技巧
社会工作有效沟通技巧
姓名: ____________ 日期: ____________
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
定义要素:
目标
信息
思想
情感
协议
沟通的类型:
沟通非语言距离肢体语言口头
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
沟通的模型:
信息
发送者接受者
反馈
如何运用有效的沟通技巧
克服这些障碍？
1. 怎样有效的发送信息
? 决定何时发送信息
时间是否恰当
考虑接收者的情绪
? 决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间
是否不受干扰
? 决定发送信息的方法
面 谈
纪要、信件或备忘录
电 话
其它形式
2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极
的聆听的技能？
? 聆听的层次
听而不闻 不做任何努力去聆听
假装聆听做出假像聆听
选择性的聆听 只听你感兴趣的内容
专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具，取得有效
的沟通
1反 馈：
是人所做的事，所说的话
这一信息致在使行为有所改变或加强
2反 馈 不 是：
关于他人之言行的正面或负面意见
关于他人之言行的解释
对将来的建议或指示
3 如何给予反馈
? 明确、具体、提供实例
? 平衡积极的正面的与建设性的
? 在正确的时间给予反馈
? 集中于可以改变的行为
? 不具有判断性
? 考虑接收者的需求
?
4 如何接受反馈
? 聆听，不打断
? 避免自卫
? 提出问题，澄清事实，寻问实例
? 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 ? 表明你将考虑如何去采取行动
沟通的方式
沟通行为比例
40%
35%
16%
9%
倾听 交谈 阅读 书写
有效沟通的四个原则：
1. 有明确的沟通目标
2. 重视每个细节