沟通是一种生存能力，工作与生活中的问题，有百分之八十以上来源于沟通，我们的事业成功与生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。沟通是一种艺术，要用心，用情，不是勤扒苦做的力气活，有时候，咱们以为自己埋头苦干挖个沟，就能水到渠成，最后挖的方向不对，却是把自己给埋了。先讲个故事。
有一位禁欲苦行的修行者，离开他所住的村庄，到无人居住的山中去隐居修行。他只带了一块旧布当衣服，就一个人来到山中。后来，当他想要洗衣服的时候，发现自己需要另外一块布来替换，就到山下的村庄中，向村民们化缘，要一块布。村民们知道他是虔诚的修行者，毫不犹豫地给了他一块布。
可是，当这位修行者回到山中之后，却发现屋里有一只老鼠，常常会在他专心打坐的时候来咬他那件准备换洗的布。他早就发誓一生遵守不杀生的戒律，因此不愿意伤害那只老鼠，只好又向村民要了一只猫来养。
养了猫之后，他又想到：“猫吃什么呢？我并不想让猫去吃老鼠，但总不能跟我一样只吃一些野菜吧！”于是他又向村民要了一头奶牛，这样那只猫就可以喝牛奶了。
在山中居住了一段时间以后，他发觉每天都要花很多的时间来照顾那头奶牛，很难静下心来修行，于是，他又回到村庄中，找了一个无家可归的流浪汉到山中居住，帮他照顾奶牛。
流浪汉在山里住了一段时间后，百无聊赖，闷得发慌，就向修行者抱怨：“我跟你不一样，我想要正常的家庭生活。”修行者想一想也有道理，是啊！不能强迫别人一定要跟他一样，过着苦行的生活。
这个故事就这样演变下去，半年以后，整个村庄都搬到山上去了。
想要简单生活，却惹了一堆麻烦，想要隐居修行，最后还是活在人堆里。故事里的修行者做了多次的沟通动作，可是最后得到的结果并不是自己想要的。在我们的生活中，每天都有这样沟通不良的故事发生，让人烦，要人命。那么，沟通高手是怎样炼成的呢？
首先，聚焦结果。这是沟通最核心的要素，也就是我们要知道自己想要什么，明确沟通的目标，把关注的焦点放到沟通的结果上。因为，沟通不是简单的语言堆砌与情绪宣泄，而是为了达成目标的一种行为。案例中哥伦比亚坠机的根本原因，其实就是飞行员与负责塔台联系的机组大副都没有以结果为导向来沟通。试想，如果机组成员不是平铺直叙、慢条斯理的表达，而是以必须马上降落为目标来通话，相信塔台会马上让他们降落，从而避免悲剧的发生。前两天，有个朋友想让我支一招，怎么能把难缠的客户搞定？原来，他有一个重要客户特别傲慢，久攻不下，每次见面都给气得不行，只能一走了之，关系越来越恶劣，现在人家连他电话都不接了，这让他特别怀疑自己的能力。其实，最主要的不是能力问题，而是他没有搞清楚自己想要的结果是什么，总是把客户的态度看成是对自己的否定，让沟通变成一种被客户态度伤害的自动反应，效果自然很差。没有目标，就不知道哪里是路，所以，沟通的过程中，始终朝着自己想要的结果努力，不能被别人的情绪操控而偏离沟通的方向。
第二，把握情境。结果是环境的产物，把握情境就是审时度势，懂分寸，知进退，驾驭沟通的环境与资源，为沟通的结果服务。这里面有两重含义，一是在明确目标的前提下，在合适的场合，以合适的方式，说合适的话，也就是到什么山唱什么歌。上述案例中，机组人员在生死攸关的紧急情况下，却没有采用匹配的语言、语气和语调，自然没有办法让对方收到正确的信息。二是创造良好的沟通氛围，使沟通双方心情舒畅，自然有好的结果。中国人喜欢在酒桌上谈事，也是因为喝酒有时候会使人更放松，有利于创造和谐的氛围，让大家觉得“咱们都是一伙的”，自然什么事都好商量。
第三，定位角色。任何沟通者都会基于一个角色，角色决定沟通的价值观和信念。如上下级、客户、同事、朋友、家人之间的沟通，什么样的角色，就应该采用什么样的沟通方式，一个人在不同的情境下有不同的角色，需要随时转换。失事机组的成员，在飞机上，他们的角色首先是职业人，必须为两百多乘客的生命安全负责，在这个角色里，没有什么比安全更重要，基于对安全的重视，沟通时就应该采取相应的行为去保证，否则就会酿成大祸。在企业里，应该建立共同的沟通文化与约定俗成的沟通模式，强化角色意识，以提升沟通效率。
在角色转换方面，我们身边也有很多反面教材，比如有些领导习惯了领导的角色，回到家也依然是领导的沟通方式，可是，家不是讲权威与道理的地方，而是讲感情的地方，角色转变了，沟通的重点与方式当然都要变，家庭里如果一定要讲道理，谁都有自己的道理，就像有些夫妻吵架闹得不可开交，反而都忘了当初吵架的原因，最后就是较劲，都扛着，看谁先服软，结果是讲了道理伤了感情。
第四，对接情绪。沟通的内容一般有三个方面：传递信息、交流思想、沟通情感。信息与思想相对来说比较容易沟通，最难沟通的是情感，情感的沟通不仅仅停留在意识层面，更多的是在潜意识层面，因为情绪和情感是来自潜意识的。我们爱一个人或者厌恶一个人，很多时候是没有道理的，不受意识的控制。沟通是能量的传递，在沟通的时候，人很难不受情感情绪的影响，真正的沟通高手都是善于以情感人，善于运用情绪的正向能量，在潜意识层面去影响对方。只有在情绪情感上能够与对方对接，才能真正同理对方的感受，设身处地的理解与回应对方的需求，建立高效的沟通渠道，达成沟通的目标。
第五、双向沟通。沟通没有对错，但是有效果与没效果会有差别，沟通的效果取决于对方的回应，因为沟通是两个人的双人舞，不是一个人的独角戏，如果只是一方口若悬河，另一方没有积极的回应，沟通的效果就很难保证，因为你不知道对方到底收到没有。回应可以有很多种方式，可以是提问、赞同的语言，可以是微笑、专注的表情，也可以是点头、上身前倾的肢体语言，只是要告诉在说话的那个人，我理解你，我认同你，我关注你在说什么。当然，对方没有积极的回应，并不是对方的错，那只是一面镜子，反映我们沟通的效果，我们可以根据对方的回应，适时调整沟通的内容与方式，直到达成沟通目标。善于沟通的人，总是能够理解语言背后的含义与需求，并给予积极的回应。
沟通，是心灵能量的联结，尽管没有两个人是完全一样的，但是人类的需求总有太多的相似之处，只要用心沟通，心与心的距离其实很近。
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