高校图书馆是知识的宝库，是大学生的第二课堂，也是其参加社会实践的重要基地。随着近年来高校扩招，图书馆的管藏量及馆舍面积不断扩大，尤以我校较为明显。2010年，我校整体搬迁至新校址，新图书馆舍面积是原来图书馆面积的好几倍，并且是全开放管理，这样就急需大量的管理人员。于是，图书馆新增了几十名图书馆志愿者。经过段时间的实践，我们发现了不少问题，引用同事的句“还不如不要志愿者，这样书库可能还整洁一些”。看到这一切，引起了我的思考，那就是如何才能对图书馆志愿者实施有效管理。
一、高校图书馆志愿者工作的意义和作用
1 通过参与高校图书馆志愿者活动，能展示了大学生风采。高校图书馆志愿者基本是本校大学生，他们都是优秀热血青年，热心公益，想做对社会有意义的事，帮助需要帮助的人。他们中有些有丰富的课余时间，为了更好的体现人生价值很乐意为广大读者服务。图书馆作为一个保存和传播文化的服务窗口，为志愿者提供了平台，让志愿者参与图书馆服务工作，发挥志愿者的作用与优势，提升志愿者个人的精神境界，他们会更深地体会到自身的价值。
2 志愿者能缓解了图书馆人员缺乏的压力。随着高校招生规模不断扩大，在校学生人数急剧增加，学生对文献信息的需求也日益增长。加上教有部对高校教学水平的评估，各高校逐年增加资金的投入，图书和设备也逐年增加，这大大加大了图书馆工作量。随着现代技术的发展，各图书馆又实行了全开架服务，延长开放时间，每周开放达87小时以上，还为学生提供了其他服务，这些都增加了图书馆的工作量，馆员工作压力增大，出现了工作人员紧张与图书馆服务需求量大的矛盾。志愿者的出现有效地缓解了图书馆工作人员的压力，充实了图书馆管理队伍，从而保障了图书馆的开放时间，减少了图书和期刊的乱架现象。
3 通过志愿者的能与，更易于建立了图书馆与读者的纽带。志愿者既是读者又是图书馆管理者，双重身份使他们自然成为图书馆与读者之间的纽带。这使得图书馆多了一条最直接最方便搜集读者意见和建议的渠道，他们能代表读者的呼声，最了解读者的阅览需求，通过他们了解、掌握读者所需所求，读者对于他们可以说是毫无设防，可以畅所欲言，发出他们最直接的声音。
4 拓宽了图书馆的服务意识。志愿者来自各院系各专业，掌握着不同的知识与技能。一方面，从志愿者当中可以重点培养批优秀的“学科馆员”，图书馆可以通过“学科馆员”为对应的院系提供文献服务，参考咨询服务和直接的教学支持服务。另一方面，志愿者加强了图书馆和读者之间的联系，不断通过采纳学生的意见和建议来改进图书馆的工作，拓宽图书馆的服务层面，通过志愿者可以与各院系、团委等联手，成立读者协会、演讲社团等。对读者的需求、建议，读书心得进行整理，根据读者的不同喜好向广大师生推荐好书新书。全面提高图书馆的服务意识。
二、高校图书馆志愿者管理中存在的不足
1 高校图书馆对志愿者工作缺乏重视。志愿者工作缺乏保护和约束，以我校为例，我校图书馆志愿者虽有几十名，但从未有馆员能真正认识他们，知道他们的名字，来自哪个院系，哪个专业，来到馆里后在干些什么。他们随意性很强，来去自由，工作效率低，工作积极性得不到发挥，最后人员大量流失，工作很难持续的开展下去。
2 志愿者本身，人员素质参差不齐。由于志愿者是自发，自愿到图书馆参加服务工作，所以门槛低，有相当一部分志愿者是时心血来潮报名当了志愿者，容易形成三天打鱼，两天晒网的局面，真正能留下来并扎扎实实工作的高素质的志愿者十分有限。
3 上岗前，志愿者缺乏岗前培训。由于志愿者缺乏图书馆专业知识和技能，对图书馆工作并不了解，而图书馆又没有专人去培训他们，使他们对于图书馆的书的分类及排架非常陌生。所以，大部分志愿者无法了解图书馆的服务工作，甚至有的无法信任此项工作，几个小时下来也未能准确的上架几本书，失去了志愿者本身的意义。
4 高校图书馆与志愿者之间缺乏沟通。以我校为例，图书馆志愿者每天晚上随时来，而后在一楼大厅签个名就上到三四五楼工作，工作完就走人。在这中间，图书馆与志愿者缺乏沟通，对于志愿者工作如何，有什么想法，图书馆很少去了解这方面的问题。工作结束后也未能及时总结，使得工作做好做坏一个样，干多干少一个样，干与不干个样。这样，志愿者无法从工作中得到成就感，长此以往也就慢慢的失去了工作积极性。所以，一些志愿者来了以后不是去做好工作，而是胡乱的上几本书，这翻翻，那翻翻，反而增加了图书馆员的工作量，从而出现了本文开头的现象。
5 高校图书馆对志愿者工作缺乏必要的管理。图书馆没有设专人负责，管理这项工作，没有对志愿者进行登记，未能对志愿者的详细信息进行备案。比如，他们来自哪个系哪个专业，什么时候有课，什么时候没课，一无所知。在工作或活动中，缺乏专人负责监督，志愿者做好做坏无人指导。
三、高校图书馆志愿者工作管理改进之策略
1 制定相应的规章制度，使之规范化。任何事物的有序发展都需要有一定的规则，志愿者活动也不例外。严格的规章制度是有效开展志愿者活动的保障。制度中应明确志愿者的权利和义务，组织管理和表彰规定。因志愿者是无偿服务，故绝大多数志愿者都错误的认为本人想来就来，来去自由，有必要改变这种错误的认识。其次，因各种各样的原因，如有的志愿者毕业，有的要考级，有的要考证，有的功课繁忙，还要考虑新旧志愿者交替的问题。
2 志愿者的招募一定要择优录取。志愿者的优劣直接关系到志愿者工作的开展，根据图书馆的要求应有选择的招募志愿者。是根据各校实际情况可与本校党校联手，由各院系推荐申请入党，参加党校学习者，利用课余时间来图书馆进行实践和服务，尽其所能，无偿为学院和图书馆的建设与发展贡献自己的力量；二是招募些喜欢图书馆环境，喜好看书者。
3 做好准备工作，加强岗前培训。由于志愿者缺乏图书馆专业知识和技能，为了更好的完成志愿者工作，图书馆应事先指派专人负责志愿者的培训工作，让志愿者了解图书馆书的分类和排架，初步学习中图法，学习服务礼仪，促进志愿者与读者之间的良好交流；其次，由老师出面组织新老志愿者相互认识，让老志愿者带领新志愿者熟悉工作等；第三，对于志愿者的培训，要突出责任感、道德感和对社会的使命感的培养，倡导公益，奉献爱心等服务精神。提高他们的思想素质和政治觉悟，激发他们的工作热情，使之持续地投身于志愿者活动中来。
4 对志愿者工作加强管理和沟通。为了更好地发挥志愿者作用，一是图书馆需要事先把志愿者能够参与的服务内容进行合理规划，再根据志愿者的意向、时间、专业，有效地整合志愿者的志愿，为他们排好班，分好工；二是为志愿者配置印有“志愿者”字样的工作服，佩戴印有名字院系的醒目工作牌。这样有两层含义，首先对志愿者自身的约束作用，在众多读者的目光下工作会更认真，更积极；第三是避免读者产生误会，这样志愿者就能及时为读者提供参考咨询，辅导读者等服务；四是图书馆馆员要关心志愿者，和他们交朋友，在学习和生活中给予他们更多的帮助，珍惜他们的真心付出。
5 实行“激励’机制，调动志愿者的积极性。激励在管理当中的有重要功用，定期举行志愿者表彰大会，评比出优秀志愿者并颁发证书，纪念品等，这样可以激发志愿者的奉献精神。还可以在图书馆一楼大厅最显眼的地方张贴光荣榜，如实向学院相关部门反映他们的表现。只要他们得到了院系和同学们的认可和尊重，必将会激发志愿者们更大的工作热情，为图书馆的发展，增光加彩。
四、结束语
高校图书馆吸收志愿者工作是对高校、图书馆、学生都有利的多赢活动。随着高校图书馆改革的不断深化，将会有越来越多的学生成为志愿者，一些理论和实际问题倘需在实践中不断探讨和完善。