后勤工作是学校工作的重要组成部分,在学校管理中,它以大局为先,以服务为重,在多年的后勤管理工作中,从学校的实际出发,以搞好服务保障为基础,以目标管理、制度管理、规范管理为手段,以提高效益为目的,取得了较好的效果。
一、摆正位置，团结协作，提高责任意识
学校的后勤工作是为教育、教学、师生服务的,服务的问题不是有没有文化的问题,也不是性格粗细的问题,主要是个认识的问题,如果对服务缺少足够的认识,就会导致服务质量的低下,服务态度的蛮横。后勤管理工作上下左右,纵横交错,事无巨细,头绪繁多,既有人与人之间的关系,又有人与物之间的关系,而人与物的关系处理不当,又会影响到人与人之间的关系。教学用具、水、电、暖等保障样样都要考虑周全,精心安排,稍有疏漏,就会影响其他工作的正常开展和教师工作的情绪。因此,后勤工作是打造和谐校园稳定的重要组成部分。对后勤管理服务有了以上正确的认识,才能在工作中产生高度的责任感,才能摆正自己的位置,明确自己的责任。后勤管理要想取得成绩,靠一个人的力量是微不足道的。在后勤管理工作中,以创和谐部门为出发点,学会“弯腰”,讲团结,告诫自己做人要大气,摆正位置不越位,开展工作互补位。在工作之余常常听取部门同事的合理化建议,必须依靠全体后勤人员,凝心聚立,形成合力,才能提高后勤工作的责任意识、服务质量。
二、领导重视，提高素质，提高服务意识
学校后勤管理水平的提高，必须实行优化，这是内强素质外塑形象的系统工程。一是领导重视是关键。首先，应选派有敬业精神和有后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次，应把后勤人员的评优、晋级问题等纳入学校正常的考核工作范围，这些问题关系到他们的切身利益，只有充分关心才能充分调动其工作积极性。第三，要重视增强后勤群体的凝聚力。一要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇。二要妥善处理好后勤群体内部的人际关系及后勤人员与教师和学生的人际关系。和谐的人际关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素，也是实现优质服必要条件。二是提高职工素质。一要进行必要的思想教育，要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高他们政治思想素质和品德修养；二是建立良好的职业道德规范。要看到后勤工作对教育对象的教育性，因此我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用。三是后勤职工应增强“一体化”服务意识。学校后勤工作的“一体化”服务应体现到每一个被服务者的身上，服务质量的评定是通过多次服务给出的，它是由各个不同内容的具体服务所构成，就要求每个职工必须增强“一体化”服务意识，以整体利益为重，顾全大局，服从全局，而后勤职工要增强“一体化”服务意识就必须不断树立信心，实现自我加压，在工作中做到八个字：主动、热情、耐心、周到，这是服务艺术中最基本的要求，也是总务后勤优质服务所要追求的理想境界。
三、确立目标，健全制度，提高管理水平
学校后勤管理需要确立明确的目标,规范化的管理制度,严格的督促检查,才会取得较大的实效。目标是行动的方向,以目标为导向,以人为中心,即对不同层次的管理人员实施目标管理,以目标管理的绩效来评估管理人员,对后勤管理来说,可行、准确的目标可以正确引导后勤人员进行高效的经营运作。制度建设是规范后勤管理十分重要的。制度对于人们的行为具有强大的导向功能,它告诉人们做什么,具体怎么做。如在学校后勤管理上坚持校园“巡视制”、后勤服务“回访制”,后勤人员常深入实际勤检查,发现问题及时处理,防患于未然;热情为师生员工办实事,坚持每周到年级走走,主动关心师生员工的生活,主动了解老师的心声,听取老师的意见,做到上传下达,不流于形式；超出职权范围的请求则尽快向校长转达并向老师反馈,在问题解决过程中,后勤人员要多次进行回访,力争把工作落到实处,及时为师生排忧解难。同时配合学校的中心工作,尽可能把各项服务内容,服务项目、服务方式考虑得周全些。提升后勤服务质量,不仅要建立规章制度,还要完善规章制度,更要落实规章制度。严格按照规范执行各项制度,制度才有效力,管理才有效果。形成规范、和谐的后勤管理模式。才能“人尽其才,财尽其力,物尽其用”,才能以最小的投入、最低的物质消耗,取得最大的效益，以提高管理水平。
（作者单位：136607吉林省东辽县平岗镇中心小学）