关键词:医院图书馆 信息管理 信息服务? 摘要:本文通过对目前医院图书馆的管理服务系统建设现状的分析，论述了医院图书馆管理服务系统建设的必要性和可行性，对图书馆的管理服务系统建设和发展提出了具体措施和对策，以进一步提高医院图书馆的管理服务功能，更好地为医院的医疗、科研、教学和管理服务，促进医院的全面发展。?
中图分类号:G25文献标识码：A文章编号：1003-1588(2012)01-0034-03??
1前言?
21世纪随着互联网的普及和发展，医院图书馆事业正在进入电子化、网络化的新阶段，医院图书馆的管理模式、管理方法、服务内容、服务手段和服务方式也随之发生了新的变化。[1]为适应医院的整体发展，更好地为医院发展服务，医院图书馆也应不断提高服务质量、改变管理服务模式、以全新的管理服务理念及更高素质的图书馆员服务于医院的医疗、教学、科研和管理工作，促进医院图书馆的建设发展，满足医院的发展需要。?
2医院图书馆信息管理和服务的现状?
2.1医院对图书馆信息管理和服务重视不够?
目前普遍存在的现状是医院领导对医院图书馆的建设不够重视。[2]一些医院的领导认为，对图书馆的投资没有经济效益的回报，以至图书馆的人员配置、设备购置、经费投入无法达到基层医院图书馆建设的最基本要求。特别是卫生部在制定医院上等达标的评审内容中，图书馆竟然没有评分指标，这就更引起领导的错觉，认为图书馆建设并不重要,造成医院领导对图书馆的关注也很少。图书馆的经费是靠医院拨款，现如今图书价格涨幅较大, 医院领导在考虑资金投入时就有所顾虑, 经费投入不足, 信息资源建设受限制，各馆只能采取砍书保刊的策略, 缩减图书、期刊、报纸的种类, 购置的新书也十分有限, 不能满足医务人员的需求。?
医院图书馆经费投入较少,有些医院图书馆至今还没有设立电子图书阅览室。虽然一些医院图书馆购进了一些书目数据库, 但由于计算机配置较低,网络宽带不足, 终端太少, 无法有效利用信息资源，不能满足医务人员对文献信息资源的日益需求。[2]?
2.2图书馆的服务意识不强?
长期以来医院图书馆为临床、科研、教学服务意识薄弱, 许多医院图书馆对医疗、教学和科研工作在医院建设和发展中的重要作用认识不足, 淡忘了图书馆为医疗、科研工作服务的职能, 缺乏深层次的支持和参与, 这种认识上的偏差直接影响了医院图书馆的信息服务。[2]因而, 医院图书馆迫切需要更新观念,调整自身定位, 确立服务科研、教学、临床的意识, 努力把促进医院的临床、教学、科研水平的提高作为图书馆的首要任务。?
3医院图书馆信息管理和服务系统建设的必要性?
随着人类社会的发展，特别是网络技术的发展，以网络通讯技术、计算机技术和数字化技术以及数字卫星技术为标志的现代网络通讯科技飞速发展。医院图书馆作为医院需求的产物和医院有机体的重要组成部分，传统环境下的文献资源已经不能满足医院的需求，不能很好地履行其服务医护人员的天职。故要实现对医护人员信息服务的网络化和社会化，有必要在网络环境下开展医院图书馆的信息管理和服务系统建设。 ?
医院图书馆实现从传统环境到信息网络环境资源建设的转变具有技术上的可行性和保障性。从技术发展的角度来看待这一转变，无疑是成熟的。此外，随着我国经济的快速发展，国家综合实力不断增强，政府在财政上有能力支持医院图书馆实现转变，有考虑支持转变的决心和实际议事日程安排，医院在自身的建设过程中也将医院图书馆纳入医院信息化、网络化建设的重要组成部分（甚至是主体和核心）。院图书馆实现其信息管理和服务系统建设从传统环境到网络环境的转变有其保障性和科学性。?
4医院图书馆信息管理和服务系统建设方法?
4.1医院网络系统设计?
4.1.1医院网络系统设计原则?
图书馆局域网建设的目的是为建设网上文献信息服务系统、建设数字化图书馆搭建网络平台。根据医院特点，图书馆局域网的设计应坚持这样一些原则:①开放性与标准化。网络系统设计中将系统的开放性和标准化放在首位，采用开放式的体系结构和标准的网络通信协议，选用符合国际标准和工业标准的网络设备，形成支持多种协议和多种接口，能兼容不同厂家设备的开放式网络，使之易与现有的和未来的网络系统广泛互连。②成熟性与先进性。采用理论成熟并被实践证明实用的技术和设备，确保实用可靠。同时，鉴于网络技术发展迅速的特点，坚持网络设计高起点，尽量采用先进的网络技术，以适应未来网络技术的发展。③经济性与可扩展性。网络系统设计坚持经济性原则，既考虑在既定的投资条件下追求网络效益的最大化，更重视系统建设的可扩展性，使系统有较大的发展余地。各子系统的模块化增强了可管理性、灵活性和可缩放性，使系统能随着业务发展进行扩充和升级，并使原有设备得到保留和有效利用。④可靠性与安全性。图书馆网络系统是一种面向最终用户连续运行的实用系统，要有较高的可靠性。各级网络具有网络运行监测和管理能力，网络设备具有热插拔功能，不需中止网络运行就能进行内部模块的更换与扩充，能对故障进行在线修复。⑤网络的可管理性。采用先进的网络管理系统，为整个网络提供全面网络管理。能在全网范围内实现灵活的虚拟子网划分，并利用管理系统的监测、诊断、过滤、故障隔离等功能保证网络系统的安全性和数据的可靠性。[3]?
罗静：论医院图书馆信息管理和服务系统建设
4.1.2网络结构及性能 ?
根据图书馆实际需要，我们采用目前较为适用的三层交换以太网结构，主干网络采用千兆以太网并考虑网络升级预留万兆接口。图书馆主干交换机通过两条千兆光纤与医院网相连。图书馆中心交换机通过光纤或双绞线与其他楼层交换机二层连接，实现整栋楼的互联互通。图书馆中心路由交换机预留千兆接口或模块与服务器连接，提高性能方便使用。?
4.2医院图书馆自动化管理系统 ?
为了方便应用，医院图书馆管理系统可在WINDOWS 2003 SERVER的软件平台上运行。数据库采用ORACLE或SQL，系统采用浏览器/服务器模式，采用HML超文本页面方式，使界面更友好，使用更方便，使采购子系统、编目子系统、流通管理子系统、读者管理子系统、系统维护子系统和期刊管理子系统采取系统集成的形式。[4]系统使用图书馆远程检索系统，在图书馆投入使用时，医院局域内的IP地址段的各用户终端，在得到授权的情况下可自由访问馆藏信息资源、系统查询模块可以使读者迅速、准确地检索馆藏书目、个人借阅信息、馆内服务信息、办理图书借阅预约和续借业务等，新书新刊检索、征订征询、读者进行公告和留言等。这样既方便了读者，也提高了工作人员的工作效率，加强了图书馆与用户之间的沟通和交流。 ?
4.3医院图书馆服务?
4.3.1为医院领导的发展决策提供信息服务?
围绕医院的发展和医院各个时期的中心任务，进行有关信息的收集、筛选、分析整理成信息快讯，提供给医院领导，为其对医院建设进行决策时作参考依据。?
4.3.2为医务人员提供文献信息服务?
广大医护人员在工作中要解决疑难病例、开展新业务、撰写论文、了解国内外最新医学发展动向，都依赖于大量的文献资源。因此，医院图书馆必须拥有较为丰富的文献检索工具和光盘文献，提供查找文献的方法和途径，协助读者检索各种文献开展全方位的信息服务。?
4.3.3为医务读者提供主动性服务?
针对新技术、新设备的应用，医院图书馆的使用群体局限于本院工作人员，这为图书管理人员了解科室需求提供了方便。图书管理人员要一改过去等读者上门的被动服务模式，主动走出去，与科室医务人员沟通，积极参与科室的医疗创新过程。[5]对科室开展的科研课题，主动提供查新检索；了解科室对新业务、新技术的动态信息需求，主动采购和推荐与之相关的专业书刊，并在力所能及的情况下，对科室所需信息进行搜索、加工、整合，为一线医务人员提供高信息含量的服务。?
4.3.4将服务的功能延伸至患者?
医院图书馆应将服务的范围延伸至患者，为患者提供科普服务，新的医学模式告诉我们，患者不仅是医疗机构医治的对象，同时也是战胜疾病的积极参与者。一般情况下，患者在对自己的病情一无所知时，会表现出沮丧、无助、焦虑和莫名的恐惧，这种不良的心理过程对患者的康复会产生负面的影响。如果此时对患者有选择地进行相关疾病的科普知识宣传，传授疾病预防常识，就会在一定程度上消除患者的不良情绪，使其主动配合医师的治疗，增强战胜疾病的信心。?
4.3.5开展专题情报的服务?
根据医院的各科专业人才，特别是各科带头人所从事的科研课题，图书馆要跟踪并密切了解他们对文献信息的需求，建立各类人才和专家对信息需求的档案，针对他们对不同文献信息的不同需求，从零散的、无序的纸质文献、电子文献和网络资源中收集、整理、开发和编辑情报，采取定时和不定时的方式向他们提供专题的情报服务。?
4.3.6提供网络环境下的信息服务?
在医院图书信息管理系统建立的基础上，建立网上图书馆，医务人员在自己的办公室就能及时了解到新书信息、最新馆藏情况等。同时充分利用医院的局域网为全院提供信息导航服务，将图书馆的服务内容、服务方式及使用指南，图书馆资源布局、分类体系、馆藏书目数据及新书等置于医院的信息导航主页中，使读者变被动地接受服务为主动的索取服务。[6]?
医院图书馆建立电子阅览室，为医务人员提供良好的使用环境，提供高质量的检索、阅览服务。同时，将图书馆网络与因特网连接，直接向用户提供联网检索、联机检索等多项信息服务，使用户足不出户就可以查询到图书馆的文献收藏情况，并可在网上完成文献资料的查找、借阅、续借、归还、参考咨询等。?
4.3.7确立图书馆的个性化服务 ?
长期以来，图书馆一直围绕着本馆资源开展以借阅为主的服务工作，这已不能完全适应社会和市场经济体制的需要，当前环境下的图书馆必须从单一的、被动的、传统的服务观念中解放出来，只有从被动服务到主动服务，才能凝聚读者，树立图书馆的新形象。?
医院图书馆可充分利用网上丰富的信息资源，以医务工作者为中心，针对医务工作者需求建立起有特色的高质量的书目数据库、文摘数据库等。也可对不同数据库中同一内容或主题知识信息进行挖掘和整理，形成专题数据库，也可结合本馆的具体情况建立特色数据库。?
医务工作者在学习和研究中希望不受任何系统、资源、地域、时间的限制，对自己遇到问题提出咨询，并希望对方能够给予解答。开展数字化参考服务能够有效解决这一问题。用户通过E-mail 、电子论坛、聊天软件等方式提出问题，图书馆管理员能及时解答，其最显著特点是突破了时间和地域的限制，医务工作者可在任何时间和地点方便地获得服务，实现用户与服务人员的交流，这既是对传统参考咨询服务模式的继承，更是对其内容与形式的超越与发展。?
推送技术，是一种根据用户的需求，在指定的时间内把用户选定的数据自动推送给用户的计算机发布技术。图书馆将广大医务工作者咨询的问题，认真记录、归类、分析和研究。根据读者对信息内容的要求和特殊个性，适当修改并优化信息资源，做到查新、查准、查全，检索各数据库，将搜索到的信息通过电子邮件、传真、或复制邮寄等方式进行推送。在此过程中，要注意与医务工作者反复交流，结合反馈意见，提供令其最满意的服务。信息推送服务打破了传统的信息获取方式，减少了医务工作者搜索信息的工作量，将个性化的信息直接送给用户，提高了用户获取信息的效率。信息推送技术是图书馆为科研提供专题服务的有效手段。?
4.3.8提高图书管理员管理服务水平?
医院图书馆管理员的素质，已成为影响医院图书馆改革与发展的重要因素。网络数字技术的发展和进步，对图书馆管理员的知识结构提出严峻挑战。图书馆管理员既要有扎实的图书情报基础知识和熟练的计算机信息应用技术，又要具备与医院医务人员相适应的医学专业学科知识和较高的外语水平。要有计划有目的地通过培训班、进修班、讲座等方式为图书馆管理员提高医学知识、外语水平、计算机应用能力，使其知识更趋合理，成为“综合型人才”。[6]除此之外，要引进人才，把那些具有医学信息专业管理知识和计算机专业知识的人才引进来，使队伍的整体素质得到不断的提高。?
5结论?
综上所述，医院图书馆要在新的竞争中生存发展并发挥其作用，就必须在管理服务功能上有所拓展和创新，提高其管理水平和服务质量，改变图书馆等、靠、拿的旧观念，主动与读者互动，不断改善服务效能，以满足读者对信息资源的日益需求。医院也要对图书馆加大资金投入与技术引进，使馆藏得到充分利用，达到资源信息共享，更好地为医院的临床、科研、护理、管理等服务，从而推动医院的全面整体发展。??
参考文献:?
[1]谭全国.论图书馆电子化.智能化.网络化的发展趋势[J].医学情报工作,2001(4):40-42．?
[2]储晓红.省级医院图书馆现状调研与发展建议[J].医学信息学杂志,2007(3):271-274.?
[3]郭伟,张明昊.建设网络化自动化图书馆信息服务系统的思考与实践[J].情报科学2001(11):1137-1139. ?
[4]龙翼.论医院图书馆信息服务的创新[J].医学信息,2004(5):299-300.?
[5]刘桂萍,李春明.对当前医院图书馆读者服务模式的思考[J].现代医院,2007(3):140-142.?
?
（编校：严真）?