【中国分类号】 R473.5【文献标识码】 B【文章编号】 1044-5511（2012）02-0239-01?? 人性化护理是护理事业发展的里程碑．是时代发展的写照．是对“人、健康、环境、护理”的独特见解，是爱的体现。它以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。人性化护理的目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。在住院治疗中，护士与患者接触频繁，最了解他们的需求，笔者结合我院情况谈谈自己的体会。?
1 转变服务观念坚持以人为本的服务理念促进人性化护理的实施?
随着现代护理模式的变化，护士已从原来被动服务提升为主动服务，已从单纯打针输液转变为临床护理、心理护理、人文护理于一体的现代模式，同时随着全民文化素养的提高，患者医疗需求也不断提升，患者不满足疾病的治疗，更加关注自己的服务需求的满足情况，希望自己在获得治疗性服务的同时，能够得到舒适的人性化服务。患者的生活环境、个性特征、年龄、性别、受教育程度等决定了患者对服务需求的不一样，因此我们首先转变观念，秉着以人为本的服务理念，对病人施以人性化的护理来满足越来越个性的、丰富的、多样化的需求。?
2 护理人员的合理配置是实施人性化护理的基础 ?
目前临床一线护理人员严重不足，导致护理服务质量的下降、护理安全隐患增加、患者满意度降低。因此合理的人员配置是有效开展工作的基本保证，是确保护理质量的关键，也提高了现有护理人力资源利用率。故医院领导根据本院的特点，充实了护理人员数量和质量，统筹部署，合理调配护理人力资源，同时重视护理人员的使用，完善激励机制，尊重理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会。开展向榜样学习，树立真正白衣天使形象，充分认识护理人员的价值，从而充分调动护理人员的积极性激发她们的最大潜能，做到人尽其才，才尽其用，让人性化护理落在实处。?
3 加强护理队伍建设提高人员素质是实施人性化护理的基本前提 ?
护理工作已进入理论化、信息化和程序化阶段。而医院对医务人员的培训能促进其观念更新，构筑提高质量的内在素质。实践证明，高质量的人才拥有才能增加医院竞争力，能满足患者多方面的需求，提高患者满意度，实现医院社会效益与经济效益双赢，护理人员必须广泛猎取护理专业信息与边缘科学知识如心理学、法学、伦理学及预防保健知识，才能更好、更快、更全面的为病人健康服务。因此我院营造了一个积极向上，不断学习进步的文化氛围。采取了聘请外院教授专题讲座，鼓励护士参加函授、脱产、自修护理班学习，送理解能力强、有上进心的护士到上一级医院进修考察等，多种渠道提升不同层次护理人员的素质．同时加强沟通能力的训练，加强礼仪、修饰、行为的训练，树立服务形象，转变其服务观念，只有真正领会人性化护理的内涵．才能因人而异，因病而异的为患者提供人性化护理，才能及时有效的与病人交流沟通，从而充分体现对病人的关怀照顾，真正做到以人为本，以病患为中心。?
4 护理对策?
4．1营造舒适的人性化护理服务环境 现代化的医院必须具备良好的就医环境．就医环境对提高医院竞争力的重要性日益突出．我院为市级妇幼保健院．为孕产妇及患儿提供充满人性化的就医环境，方便、快捷、温情的医疗服务，尊重患者，爱护患者．以患者的需求为中心。我院在候诊大厅摆放整洁舒适的候诊靠椅，设置各种有关妇幼保健、妇儿疾病等宣传栏，病区设有家庭式病房，病房明亮宽敞，病床单位整洁，配有空调、电视、儿童玩具、厕所、沐浴、饮水等设施供病人使用，摆放相关医学书籍，有儿童保健手册、儿科疾病的预防与治疗、孕期保健、产褥期注意事项及母乳喂养、新生儿护理等方面的健康手册，以满足病人对健康的需求及对疾病的了解和认识。护理人员体态端庄，优雅得体，着装整洁，文明用语，微笑服务。同时为患者准备便民箱如针线眼镜、做检查时的温馨提示卡等。 ?
4．2 注重细节服务做好细致护理提高护理质量 现代竞争就是细节的竞争。细节可以反映护理服务质量．注意细节服务，就是注重护理质量。我院从孕产妇幼儿人院到出院制订了人性化护理流程，从点滴做起，真诚的为病人服务，适应患者的需求。对危重病人、贫困的病人，实行先救治后缴费，保证患者得到有效及时的治疗；严格为病人保守秘密；对特殊的护理注意适当遮挡，减少身体暴露．入院行首问负责制，介绍主管医生、护士，病情护理中注重解释，提供(特需)服务．出院送专制的“温馨卡”，卡上有医生电话，节日问候，健康小知识，医院还设有意见箱，从不同的角度为患者提供优质的服务，精益求精。?
4．3 加强护患沟通倾听患者心声 沟通是护理中富有生命的对话，护理服务质量的优劣在很大程度上取决于护患关系的好坏，而良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，良好的护患沟通能促进护患关系协调，对提高患者满意度、防止护患纠发生具有重大意义。在实际工作中，因我们面对的主要是妇女儿童，故此根据不同的人群及心里及时了解患者需求，利用有效沟通获得患者有关的全面的有用的信息，进而为患者制定适合个人特点的护理和需求。同时在进行人性化护理时要掌握患者的心态，了解患者的就诊要求，定期进行患者满意度调查，填写“征求意见卡”，倾听患者心声，在护理过程中充分体现病人第一、质量第一、服务第一的观念，使人性化护理得以有效进行，病人满意度明显提高。?
4. 4 重视健康教育提高患者住院适应能力和自我保健能力 健康教育是培养人们健康行为的基础，护理人员以健康教育为切入点，努力营造一种体现关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围，提高患者的治愈率和康复率，降低并发症，进而提高人们的生活质量。通过对患者进行口头教育、个体教育、文字教育、形象教育、示范教育等形式，既提高了护士的整体素质，也融洽了护患关系，提高了人们对疾病的预防保健意识，使人性化护理能够顺利进行。?
总之．护理工作不仅应拥有高超的护理技术、渊博的护理知识和高度的职业责任感，更应重视患者人文需求，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，从而体现护理工作的重要性和护士的人生价值。