2009年1月7日，工业和信息化 部为中国移动、中国电信、中国联通发放了3张3G牌照，拉开了3G时代序幕。 3G（第三代移动通信技术），是指支持高速数据传输、并将无线通信与国际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统，通常被简称为“无线互联网”。3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。
通过近三年的快速发展，基于3G的现代信息技术应用得到迅猛发展，人网、物网、互联网三者在时空上变得更加紧密，企业生存和竞争环境随之也发生了根本性的变化。3G时代引发的技术变革，对企业来说，既是危机，更是商机。
3G时代信息化建设特点
3G商用业务的展开，不仅仅是通信技术的革新应用，3G技术也成为了信息化建设中的又一亮点。作为一项全新的技术，它将更深层次地融入到社会应用中去，在为政务信息化、教育信息化、商务信息化等锦上添花的同时，也在信息化潮流中体现着时代的特点。
1．移动办公 随着通信业和计算机工业的不断融合，3G手机等智能终端得到了空前的发展，这些智能终端在移动过程中高速地接入互联网，大大缩短了人机交互的时间距离和空间距离。进入3G时代，人无论走到哪里，一部智能终端就可以融合手机移动互联网和传统IT互联网，形成更为方便的办公渠道。
2．移动商务 2011年5月，中国移动通信用户已接近9亿，3G智能手机用户占比近9.1%，3G用户数仍将继续强劲增长。庞大的用户群在移动互联网上的花费时长将不断增长，“拇指经济”时代日趋临近。手机新闻、手机博客、手机收发邮件等一系列移动互联网的基础应用已得到普及。随着移动互联网的应用进一步深入，其所带来的将是企业营销方式和个人消费理念的变革。移动营销作为全新的信息技术革命正在改变人类的生活方式、颠覆企业的传统营销手段；手机移动商务这一新商业模式将会成为一种不可逆转的趋势。
3．物网融合 3G网络为“最后一公里”搭建了高效传输网络，为无处不在的末端设备和设施接入打开了新的空间, 必将深入国计民生密切相关领域广泛应用，提升社会管理效能和企业价值。以电子政务应用为例：融合3G、云计算、传感等新技术，各类电子政务的创新应用必将大量出现，不仅可以低成本地解决政府基层单位的“最后一公里”问题，而且可以快速实现区域网络覆盖，不受网络接口位置和数量限制等问题困扰，使公务员随时、随地地采集、获取、传输、处理信息，将深刻改变电子政务应用模式。
3G时代的信息化建设趋势
过去信息化建设的重点更多地放在内部网络或传统互联网上。随着3G发展的进一步推进，基于移动互联网的信息化应用备受各方关注。随着针对智能终端和移动互联网的应用方案相继推出，企业正面临着营销方式的创新和管理模式的变革。
1．企业管理注意力的全面转向
随着信息经济的发展，B2B、B2C、C2C及B2T等新电子商务模式迅猛发展。进入3G时代，各类电子商务平台已不约而同地将战场延伸到3G手机等智能平台，消费品及消费方式越来越多样化、个性化。手机新闻、手机微博、手机SNS等新应用的广泛使用，使得消费信息交流异常快捷与方便，网络价值与日俱增。网络的价值等于网络节点数的平方（梅尔卡夫法则）。正向的价值有助于企业价值的突飞猛进，而负向的价值则会对企业造成重大伤害。企业将全面转向关注用户的消费体验，并试图强化消费锁定效应，提升消费退出成本。3G时代，企业将会更加注重移动信息化建设，更加关注外部管理，并以此调整组织内部力量，来适应和改造外部环境。
2．客户关系管理的全面提升
3G时代的信息化建设，并非将企业的应用系统简单地从电脑搬到手机上，而正是充分利用了3G的移动特征解决了传统系统无法完成和解决的问题，凸显客户关系管理的个性化、亲情化，全面实现“3A”优化应用模式，即Anytime(任何时间)、Anywhere(任何地点)、Anything(处理任何事情)；全面面向内部客户、外部客户、准客户并深入服务管理的各个细节，向智能化、安全化、简捷化方向全面提升。
在信息爆炸、资源共享、市场扁平、竞争充分、同质化严重的新经济时代，利用以3G手机等智能终端为媒体的新型客户关系管理工具将帮助企业实现服务体系的新突破，进一步拉近企业品牌与消费者之间的距离。
伴随着3G 网络和3G智能终端的迅速普及，云计算、传感、M2M等技术得到广泛应用；这些高新技术的广泛应用，正改变着人们的生产方式、工作方式、生活方式和学习方式，也为企业的客户关系管理和业务运营带来了诸多革命性的变革。在不久的将来，国内各行业的整体信息化水平必将获得巨大提升和改善。
(作者单位：中国人寿财险）