37岁的她，修长的身材、白净的皮肤、灵巧的双手、微笑的服务，举手投足间透着气质、亲和、干练而稳重，是我行营业部里少有的丽人白领和业务中尖。所以在她的柜组前，总是有很多熟悉的笑脸宁可排队也愿守候··她微笑着工作，享受着奉献，把每位客户的光临作为人生激越的音符；
对每笔业务的办理，用明快的节奏弹奏着欢快的乐章。由于她勇于奉献、服务周到，为她赢得了 '最佳服务明星“、'迎新春服务标兵“、'金钥匙春天之星“和先进个人等众多荣誉，成为近年来我行优质服务的学习典范。当回头桢数她近年平凡的工作时，却总能清晰地梳理出一些感人的事迹：
当好窗口形象。农行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员，她深知柜员在服务中的重要作用。刚参加工作，她就在支行储蓄所，现任营业部会计结算岗综合柜员，这个一线的柜员她一干就是18年。这其间，不仅磨砺她的意志，更激发了她的奉献热情，她用'服务超越需求“的农行服务理念，苦学业务技能，迎合新业务柜员必备的综合技能，以练五笔和盲打提高录入速度，以广泛学习适应不同岗位的业务需求，连续四年在中级柜员测评中比分成绩总是最高，是我行接受新业务和实现柜面业务转型的标兵。营业部的柜组通常是编号排列，而她每次都被放在最佳位置上，像一颗镶嵌在营业间的明珠，亮丽而耀眼。同事们都说：'营业部是支行的门面、你是第一窗口形象！“其中含义，不仅指的是她具有业务全面、服务热情和特有的人格魅力，更重要的是领导给予的信任和她对自己的严格要求。
舍小家顾大家。她结婚迟，小孩才10岁，四世同堂七口人，四位长辈都和他们一起生活，琐事缠身。爱人在公安局工作，去年调到山区的一个派出所任指导员，一个星期才回家一次，有时遇到任务半个月都难得见一次面。可她却起早贪黑地侍奉老人和孩子，料理家务，从未因家庭影响工作。去年六月的ABIS升级，女儿生病，她晚上加班，而她所在的柜组却是全行柜员的测试重点，这种困难也正是工作与家庭不容缓解的常规巧合。此时的她理应待在孩子身边，可职业的本能告诉她不容分身。她电话安排年迈的公婆冒雨打的把女儿送到医院，毅然决然留在了测试岗位··当深夜测试结束，她赶到抢护病室看到女儿时，一种母爱的心痛无于言表，她深深抱着女儿，泪水中流淌着对女儿、对家庭的歉意。
'下棋观五步“。近年来，随着新产品推广和业务发展，营业部的业务量迅猛增长，柜员的业务能力也...
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