篇一：物流员工守则
××物流货运配载中心员工规章制度
1、本物流货运配载的一切规章制度及主管的指挥监督，忠实勤勉的执行其职务。
2、热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本公司建立良好声誉，树立良好的形象。
3、各员工必须按时上、下班，不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度；不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班人员，征得领班，经理同意后方可调班，如果擅离职守当自动离职处理。
4、各级员工必须要有强烈的服从意识。每一位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
5、请假超过三天不到的当自动离职处理。
6、满足顾客的合理要求，不允许与顾客争执，解决不了的问题应及时向老板请示。
7、以上制度员工必须遵守。
××物流货运配载中心
篇二：快递公司员工手册
目录
前言............................................................ 4
第一卷 公司篇................................................... 5
第一节 公司简介............................................ 5
第二节 公司理念............................................. 6
第三节 组织结构图.......................................... 7
第二卷 制度篇................................................... 8
第一节 某某快递收寄物品安全管理制度........................ 8
第二节 某某快递网络服务质量管理制度........................ 9
第三节 某某快递业务操作规范............................... 12
第四节 仓库管理制度....................................... 17
第五节 工作服管理制度..................................... 19
第七节 工作牌制度......................................... 20
第八节 关于业务员应收帐款回笼的有关规定................... 20
第九节 会议管理制度....................................... 21
第十节 手机使用制度....................................... 23
第十一节 无线巴枪的管理制度............................... 25
第十二节 员工请假管理规定................................. 26
第十三节 宿舍制度......................................... 27
第三卷 业务篇.................................................. 28
第一节 业务员管理制度..................................... 28
1
第二节 业务员揽收快件细则................................. 29
第三节 派送快件细则....................................... 31
第四节 揽收服务标准........................................ 32
第五节 派送服务标准........................................ 35
第六节 业务员财务制度细则.................. 错误！未定义书签。
第七节 违禁品管理办法..................................... 38
第四卷 运营篇.................................................. 42
第一节 驾驶员管理制度..................................... 42
第二节 白班驾驶员日常管理制度............................. 43
第三节 车载定位设备管理制度............................... 44
第四节 网络车驾驶员日常管理制度........................... 44
第五卷 操作篇.................................................. 46
第一节 大货部管理制度...................................... 46
第二节 操 作 规 范......................................... 46
第三节 工作态度............................................ 46
第四节 泰州中转部操作的基本规定........................... 47
第五节 操作部工资改革结算方式（大货部）................... 47
第六节 操作部工资改革结算方式（小货部）................... 49
第六卷 客服篇.................................................. 52
第一节 客服部简介......................................... 52
第二节 话务员管理制度..................................... 53
2
第三节 客服工作要求....................................... 54
第四节 仓库管理办公制度................................... 55
第五节 客服服务标准........................................ 56
第六节 客服工作流程....................................... 58
第七节 营业厅话务员须知................................... 60
第八节 网点上报错写大字需要注意的.......................... 61
第九节 关于问题件规范操作要点............................. 62
第十节 回单输入要点....................................... 63
第十一节 进仓费计算方式................................... 64
第十二节 客服部绩效考核................................... 65
第七卷 财务篇.................................................. 73
第一章 财务室管理制度...................................... 73
第二节 财务室管理附录..................................... 74
第三节 财务室绩效考核..................................... 75
第八卷 附录.................................................... 81
一、遗失（破损）件理赔程序示意图........................... 81
二、某某快递快递公司派送人员名单........................... 83
三、《快递服务》邮政行业标准（节选）....................... 83
四、中华人民共和国邮政法（节选）........................... 92
3
前言
欢迎您加入某某快递的大家庭！
本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！
本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“某某快递人”。
手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改。
最后，祝愿您在“某某快递”工作期间事业有成！
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第一卷 公司篇
第一节 公司简介
某某快运有限公司座落于风景秀丽的名城古都。。。
公司位于。。。。。，是一家集快运、速递、物流为一体的快递公司。注册资金。。。万人民币，占地。。平方米。公司以。。总经理为首，下设副总经理、经理室、财务、客服、运营、业务及操作等多个部门，形成人员。。。人、车辆。。辆的专业化的快递队伍！
公司自成立以来，在。。。。总经理的正确领导下；在广大客户的支持和关怀下；在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为区域速递行业最具影响力的企业之一。09-10年，公司高指标完成了行业达标工作，并积极开展了“放心消费”活动，营造了“和谐消费”的良好氛围！并先后获得《。。。奖》等荣誉称号。
公司全体员工奉行：“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，并结合以“快速、准确、安全、周到”的服务方针，参与到激烈的市场竞争中，以“一流的服务、优惠的价格、令人满意的售后”赢得了客户的支持与信赖。
我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”的方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡献！
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篇三：物流企业新员工培训资料
德
邦
物
流
企
业
新
员
工
培
训
的
策
划
方
案
姓名：杨兴团
学号：201016404144
专业：10级市场营销教育
1
前言：
德邦物流公司有限公司经过几年的发展，已经形成了全国31个省级行政区的完善物流网络。所以为了更好的发展和逐步与国际物流水平接近，公司急切需要一批业务熟练、富有管理能力及其有物业业务经验的人士来公司为公司献计献策为公司未来的发展做充分准备，还需要原来的员工一如既往的努力，这个公司能走到现在的地步离不开他们的支持，如今物流企业也是多如牛毛，挑战更大了，但正如很多人都知道的那样，挑战与机遇并存。一个好的人才培训方案会给公司培养一群精英来为公司服务同时自己也可以达到自己人生目标。如今制定这个培训方案，目的就是给在岗员工一个对企业更深的认识，以及对自己的业务的一个熟知、熟练，用最短的时间给在岗员工补充各种知识，以便使员工有一个更好的发展空间和舞台，同时也为公司的发展，建立更好人才培训方案，以满足社会的发展需要和面临的各种挑战。
公司简介：
德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2012年10月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2600多家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆5100余台，全国转运中心总面积超过80万平方米。
公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。
公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持 2
续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
公司文化：
德邦物流的企业文化，我们称其为“德邦长青法则”。它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心价值观等企业文化核心的总和。它明确我们的目标，规范并指导我们的行为，最大限度地激发员工的聪明才智，共创德邦物流的长青基业！ 公司愿景：
成为中国人首选的国内物流运营商
核心价值观 ：
成就客户——竭尽所能满足目标客户
卓越运作——没有好的运作，一切都是白费 创新发展——强者开拓创新，弱者固步自封 长远视角——30年后成功才算成功 激情进取——绝不被淘汰
企业精神：
发动机精神（四个那样） 德邦人要像发动机那样，认真敬业 德邦人要像发动机那样，充满激情 德邦人要像发动机那样，团结协作 德邦人要像发动机那样，令行禁止
企业作风 ：
“四个”特别：特别能吃苦，特别能团结，
特别讲效率，特别会创新。 管理理念 以人为本 人企双赢 适度竞争 宽严相济
经营理念 ：
以客为尊 助力成功
追求卓越 勇于争先
薪酬制度：
德邦物流的薪酬主要有基本工资、法定福利、现金补助、绩效奖金和特别的福利等几大内容组成。把全国分为一、二、三等级，一线比二线高一百元，二线比三线高一百元。
奖罚制度:
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奖罚形式:奖励、处罚
奖罚的标准：根据《员工手册》的奖罚标准
理论培训:
做卓越新人 提速职业人生:
通过一天半的训练大家联想到：企业的发展，联想到自己的人生。每个企业，每个人都会有一个大的目标，它离我们很高，并且能感觉到危险的存在。现实中，安全措施是要我们自己来布置的。同样，在我们的人生中还会遇到很多“断桥”，需要我们不断去跨越。人生就是这样，因为有目标要去追求，在实现一个又一个目标的过程中，就必然要经历一个又一个“断桥“。跨越每个不同的”断桥“都需要去战胜自己。在这个过程中，我们都需要来自勇士们的激励，以及来自爱人、亲人，朋友们的鼓励，需要一种破釜沉舟的勇气。
在团队中我们要发挥自己的长处，照顾别人的短处，团队的力量是无限大的，大家相互合作才能战胜一切困难，不抛弃、不放弃。如果每个人都用心去做，那将会有很大的收获。如果你只顾自己，不管他人，那你将会面对更大的困难，还会连累整个团队。所以，不管在工作还是生活当中，我们都有相互合作，相互照应，一起面对困难，只有这样才能迅速解决困难，迎接各种挑战，让我们一起为更好的明天而奋斗吧！
课程对象：企业和组织中的新员工注重纪律性，态度价值，积极心态，服从、配合、沟通意识的培养企业的问题：
据权威机构研究表明：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要半年左右的时间，而一个人要真正了解自己的公司需要三年甚至更长的时间。但其中最难解决的问题实际上是一个新人对这个公司文化的理解和融合。如何使新员工以最快的速度融入现有公司？如何能在新人投入产出比上得到最优结果？ 这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。
在传统的新人培训中，隆重的欢迎仪式，周密的培训计划，高级经理的现身说法，企业文化和规章的多媒体教育等等。时间有限，培训内容不少。培训效果却常常令新人和用人经理都不太满意。
“如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化？”
“如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系？”
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“面试仅是对一个员工的初步了解，如何能在最短的时间成本内了解新人？” 所有这些问题都是人力资源部门经常面对的问题。有没有更好的办法？团队角色观念的树立和企业价值认同的推动。通过科学情境设计，从成功和失败的体验中帮助新人放弃固有、转变心态、学会倾听、积极主动、注重团队，激发出新人投身企业的自身动力，从而为人力资源部门找到了一种全新而高效的新人融入企业的思路。
物流培训课程：
1. 物流基础：了解物流基础知识以及协调一致完成物流业务的意义。
2. 物流改革：培养物流业务改革意识，提高技术水平。
3. 物流系统设计：培养物流系统设计意识，提高技术水平
4. 物流函授讲座：通过自学弥补自重学习的不足。
5. 物流成本，物流成本：学习物流成本管理系统
6. 物流信息系统：学习物流信息系统的机制及其使用方法
7. 高级物流：理解物流动
8. 物流战略策划：学习物流战略策划方法
9. 物流部门工作：加强共同完成业务工作的伙伴间的交流
10. 物流专门资格考试辅导讲座：学习掌握物流体系的专门知识和技巧
11. 物流考察：创造充实业务知识、扩大视野的机会
12. 业务的地理概况以及一些东南亚基本语言及其基本风俗：更好的发展业务
13. 一些基本的物流包装箱基本标志
新人融入拓展课程帮助你实现以下目标：
● 加强新人之间的彼此了解和沟通，培养团队精神。
● 完成从院校人到公司人的转变。职场规则，管理制度的诠释。
● 多方位地考察新人。
● 帮助新人加深对企业文化的理解，加快融入企业文化过程。
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