社会化学习战略规划离不开社会化媒体。当你读完这篇文章，你就会了解作者是如何有策略地使用社会化媒体在组织内推广社会化学习，由此来推动整个组织的不断发展的。
一个有效的社会化学习战略会促进组织的不断进步和提升。那么，管理者如何才能设计出适合组织发展的社会化学习战略？
要回答这个问题，我们需要首先理解什么是“社会化学习”和“战略”。社会化学习主要描述了我们在日常的工作和生活中如何使用社会媒体平台，比如以社交和信息互换为主要目的的Facebook、Twitter、Google+、博客等，以及以学习知识为主要目的的维基百科（Wiki）等等。这里我们给出的定义是：社会化学习是一种没有计划，偶然发生的社会交流学习，它往往是在社会信息交流和交换的基础上产生的，是人们通过互相讨论交流最终获取知识，相互收益的学习方式。社会化学习无论对于在社会化媒体平台中的个人还是集体都是有效的。
当我为一个组织设计社会化学习战略的时候，我会首先使用一些战略分析工具，主要集中在五个方面：组织所在的行业、组织和其他组织之间的区隔、传播媒介、组织发展的水平和速度、组织的经济状况和运营逻辑。针对这五个方面的分析提供制定战略的基础内容，但这仅仅是第一步。当人们在寻求和制定战略的时候，他们希望得到的是切实可行的战略规划。
一个真正切实可行的战略制定需要管理团队不懈的努力，经过实践的检验，不断地修改和完善，最终得到适合自己组织的社会化学习战略规划。对于组织内部的分析是制定战略的基础，例如成功关键因素分析，它可以把一个对问题定义模糊的战略规划变成一种可以量化的工具，定义出具体的步骤、流程、行业基准、成功的标准，这些量化的指标对于监督项目执行和衡量项目效果都具有指导性的意义。
社会化学习战略规划离不开社会化媒体。当你读完这篇文章，你就会了解我是如何有策略地使用社会化媒体在组织内推广社会化学习，由此来推动整个组织的不断发展的。
社会化学习推动组织发展
几年前，我为一家《财富》500强企业设计了社会化学习战略，这个案例在玛西亚?康纳和ASTD总裁兼首席执行官托尼?宾汉姆的《新型社会化学习》一书中有详细的记载。我和这家公司都希望能检测一下该公司的学习和发展能力，因为这种能力对于组织内部的协作和学习非常重要，关系到组织的长远发展。
我和我的团队确定了该公司社会化学习战略的总目标：通过创建一种互相学习，互相交流和分享知识的企业文化，来提升客户体验。为了实现这个目标，我们首先甄别出了社会化学习战略规划成功的关键因素：
衡量知识分享对员工工作表现的影响
衡量知识分享对公司业绩的影响
使用知识共享提高公司和消费者之间的相关度
让人们更好地互相合作
整合学习和发展部门以外的资源以更好地支持部门内部的活动
为了从成功关键因素等级体系分析中得到最精确的结果，我们进行了好几个星期的深入探论。这个等级体系建立在最切合实际、最有执行力的成功关键因素的基础之上，分析的目的是最大化地确保战略的可行性。
例如，成功关键因素之一就是“提供一个让员工可以互相分享知识的有效机制”，也就是说我们必须定义一个组织管理模式，为不同类型的信息交流提供工具和平台。在此基础上，组织内部员工的交流和学习会带来整个组织的不断成长，另外，组织直接发布的信息也更容易吸引员工的注意力。
组织的发展和组织内部的知识交流之间是相辅相成的，组织的知识交流沟通越顺畅，组织的发展也就越快，越持久，反之组织的不断发展又进一步支持了组织内部的知识和信息交流。
一个组织内部的知识交流周期可以被分为六个活动：
1.建立社会化媒体
2.建立网上社区
3.集体认知
4.找到固有知识和实际操作之间的差距
5.推广新的或正确的信息
6.省略的卡通画家哈?麦克利尔德曾经创作过一些关于“社会化对象”的作品，他想传达的信息是：“社会化对象，简言之，就是某两个人相互交谈，而不是和别人交谈。人类是社会性动物，我们喜欢社交。但是如果你仔细思考，就需要首先为这种现象的发生找到原因。这个原因其实就是社会化网络之中的每个‘节点’，就是我们所说的社会化对象。” 在认识到社会化对象的重要性的基础上所做出的策略性信息推广，要比单纯通过普通培训或者直接告知员工的效果好很多。
当学习和发展部门也成为社区中的一个“节点”时，就非常容易和组织内部的其他“节点”互动交流，引导信息在组织中的传播了。同时，学习和发展部门也更容易看到组织内固有知识和实际工作中的差距，并向组织推广可信的高质量的新知识。那些旧的知识体系开始很可能会产生一些阻力，但最终必将被新知识所取代。
重塑观念的对话
知识交流周期中另外非常关键的一点就是周期的结束应该伴随着新的或有趣的信息推广，引起员工的关注和讨论。而如何推广新信息的方式是最终决定员工是否接受的关键。
员工之间的交流和沟通大多是非正式的，是在社交过程中的信息互换。所以如果组织试图用一种非常正式的方式，可能起不到社会化学习的真正效果。
相比之下，如果能够使用发布博客，更新维基百科信息，或制作播客等方法，利用组织中的关键信息传播人或小集体中的主要信息接受和发布者发布和分享信息，员工反而会更容易接受。最后，你可以用业绩衡量工具以及定量和定性研究方法工具来判断这种做法是否有效。
支持组织发展
体操比赛是夏季奥运会的重头戏。体操运动员起跳时，弹簧板中的线圈设计增强了起跳的力量，让运动员可以一跃升空，在空中做出各种漂亮的动作，最终以优异的成绩获得奖牌。
在每个知识交流周期中，知识就像是那些线圈，帮助组织发展壮大，提供支持，这才是一个组织真正可持续发展的关键。一个好的社会化学习战略不仅能够不断提升组织应对各种市场动荡和各种经济状况的能力，还能带动所有员工共同进步。
本文编译自《T+D》杂志 2012年1月刊