一、主动适应群众需求，医疗服务向更广更深迈进 每位患者的病都是具体的、个性化的，每位病人的经历、阅历、文化、表达等又是参差不齐的，面对这个复杂群体，医务工作者必须具备良好的职业道德和修养，用心读懂每一位患者，让仁爱、奉献、诚信贯穿于医疗服务的过程中，并形成一种发自内心、形于外表的自然过程。这是让病人满意的基本条件，也是我们为病人提供优质服务的前提。
1.强化职业道德素养，演好“舞台”角色
医德教育作为一项常抓不懈的工作，必须要有计划、有制度、有措施、有标准，结合学习白求恩精神，不断发掘身边的感人事迹，利用医院内网、演讲等形式进行宣传教育；聘请院外社会监督员，定期听取他们对医德医风工作的意见和建议；跟踪患者的满意度，并形成常态机制，作为量化成科室和个人的工作状态的指标；建立个人医德档案，形成一套切实可行的医德医风考评制度，并纳入医院质量控制系统，与职称晋升和奖金分配挂钩。
良好有效的沟通是医务工作者必上的一门“艺术课”，也是亟待要重视的一种能力培养。医务工作者每天面对痛苦的生命，如何控制好自己的情绪，多一些同情与耐心，多一些策略与技巧，快速准确地获取资料，取得病人的信任和配合，给病人战胜疾病的精神动力，为病人的顺利救治打开通道，因此医务工作者必须具备高标准的职业素养和良好的心理素质。在医院内组织以各类常见病多发病为主题的卫生宣教活动，定期组织相关专业到基层进行巡诊义诊、对口帮扶对口支援等社会公益活动，利用培训讲座等多种形式培养提高医务人员的语言表达能力、组织协调能力和良好的环境适应能力，对较差的员工进行重点培训，并作为学分记入绩效考核的内容。
2.探索新的服务模式，提供多层次多样化服务
要树立医院离不开病人、医生靠病人的服务观念，从“治病”向“治人”的服务模式转变；树立由单纯治病变“生理、心理、社会”综合服务于人的观念，从“病人围着医院转”向“医院上下服务于病人”转变。定期组织常见病的预防、治疗讲座，医患面对面答疑解惑，建立网上医患沟通平台，指导病人进一步治疗与康复；让知名专家走向机关、学校、社区，媒体有针对性地宣传预防保健知识，普及健康常识，在服务社会的同时，既培养医务工作者博爱广济的胸怀，关爱生命的职业情感，又扩大了医院和学科专业的知名度。
职业道德与修养，是医务工作者施展智慧和才能、演好角色的内功，从思想上教育，行为上约束，实践中培养，并不断加以分析、整改、提高，使良好的职业道德和素养植根于每个医务人员的心灵深处，让医院这个舞台始终与百姓需求相协调，始终与市场发展相适应。
二、加强人力资源管理体制建设，使医院发展与个人发展高度统一
人才培养是医院适应社会主义市场经济，实现可持续发展，获得综合竞争力的优势。而医疗服务中的理念和技术的不断更新和发展，又为我们与之相适应的人才培养提出了新的要求。人才培养要注重点与面相结合，力争做到人才培养＋使用再培养。
1.做好重点人才培养，突出特色专业的先进性
在具备优良品德和高度责任感的基本要求下，选拔培养技术能力强的中青年人员作为学科带头人进行重点培养。首先要为他们提供资金和环境，并且要定目标、给任务、加压力，同时有目的有计划地送出去学习国内国外的先进技术，学成回到医院后要给他们提供汇报和交流以及开展新项目新业务的平台，并做好后期疗效的评估与考核。使一个全新的、造福于患者的先进技术能稳步推进，并最终成熟壮大，成为支撑医院发展的品牌与特色。
2.注重各级专业人才培养，提高专业人员的整体技能
一个患者的诊疗过程的顺利完成，往往需要医院各专业之间的协调合作与有序配合，所以搞好整体人才培养才能使医院的功能得到正常发挥。医院人才结构是由高、中、初档次互补形成的合理、稳定的能级结构，建立各级人员的培训目标，定期进行达标考核，并与职称晋升、奖金分配挂钩，促使每一位从事医疗服务的工作者都有责任有义务在实践中勤学勤勉，精湛技能。
3.实施人才培养的动态管理，树立终身学习进步的理念
优秀人才的选拔要引入竞争机制，建立科学的人才培养考核标准和措施，全面综合量化判断一定时期内的业绩情况，作为重新选拔或继续培养的依据。优胜劣汰，不断吸收新的人才强大学科队伍，激活员工的比学意识，调动他们的积极性和创造性。医学的领域学无止境，为各级人员设立长期学习提高的培训目标，重点对高职称人员的培训不放松，取得相应副高级、正高级职称后，要求在一定时期内到国内知名医院或国外临床进修学习，并把学习成果最终转换为效益指标，与职称晋升、岗位升级挂钩。增强各级各类人员不进则退、不学则废的忧患意识，促使医务人员不断接受新的信息，积极参与继续教育，进行知识更新，不断提高技术水平和优质服务的能力，促进医院可持续健康发展。