中图分类号：G271文献标识码：A文章编码：1003-2738（2012）01-0000-01 摘要：城建档案作为一种信息资源已经得到大家的认可，与其他种类的的资源相比，它具有原始性，真实性，唯一性和不可替代等特性。
关键词：档案；创新；咨询服务
城建档案作为一种信息资源已经得到大家的认可，与其他种类的的资源相比，它具有原始性，真实性，唯一性和不可替代等特性。而更为我们所关注的是这种信息中蕴藏着巨大的经济效益和社会效益，城建档案馆作为城建档案的接收和管理中心，其最终目的是通过对外提供咨询服务的方式来实现城建档案的价值，利用城建档案资源，挖掘其内存价值，一直是城建档案馆孜孜以求的目标。随着时代的发展，档案馆的服务意识、内容和手段都必须不断的开拓创新，本文就如何搞好城建档案咨询服务结合工作实际谈几点体会。
一、丰富馆藏资源，为开展咨询服务提供信息资源基础
城建档案包括各类城市建设工程档案，城建系统各专业管理部门(含城市规划、勘测、设计、施工、监理、园林、风景名胜、环卫、市政、公用、土地、房产管理、人防等部门)形成的业务管理和业务技术档案，有关城市规划、建设及其管理的方针、政策、法规、计划的文件、科学研究成果和城市基础材料等三大部分。城建档案馆是存储城建档案信息和技术的基地，目前大多数城建档案馆收集归档的大部分是工程档案，对其它两部分工程档案未引起重视，所以许多城建档案馆馆藏结构不合理，主要是民用建筑类工程档案量大，管线档案量小，业务管理档案和业务技术档案更是缺乏；纸质档案量大，声像档案量小，专题录音录像、电子档案数量极小或者没有；普通工程档案多，特色档案少。这对搞好城建档案咨询服务工作有很大有影响，没有了原始的信息也就无法提供相关服务了，没有快速便捷声像、电子档案，也会影响我们提供利用的速度，因此城建档案部门只有制定切实可行的归档办法，不断丰富馆藏，使之达到门类齐全，层次多样，结构合理，将城建档案馆建成城建档案、资料储存中心，才能更加有效地做好咨询服务工作，充分发掘每种信息的社会效益和经济效益。
二、加强人才素质培养，为开展咨询服务提供主观基础
要发展城建档案事业，服务城市建设，关键在人才，尤其是高素质的人才，因此我们必须狠抓档案工作人员的教育。现阶段，大多数城建档案馆工作人员难以适应网络环境下档案馆咨询服务创新的需要，主要是由于多数档案工作人员知识结构老化，缺少计算机，网络，音像制作等理论和实践知识，其次档案馆待遇低，一些优秀人才不会到这些部门，致使档案馆人员整体素质偏低。因此，我们应当鼓励和支持工作人员参加各种形式的学习和培训，举办各种学术讲座和专题研讨会，以便更新我们的工作人员知识结构，让他们掌握新环境下的档案咨询服务必备的城建档案分类、库房结构、排架位置、计算机操作与维护，通讯技术、网络技术和摄影、录音、录像，信息加工分析综合能力及现代化档案保护与复制技术；另外，我们还要改善工作环境，建立激励机制，吸引一些优秀人才到我们的工作战线，在医疗、保险、住房以及其它待遇方面，建立人才保障制度，真正创造既使其施展才华，又能够解决实际问题的最基本条件，以留住人才，实现人才贡献的回报。一切围绕档案工作人员立足于城市建设的发展需要，培养复合型人才，充分调动工作人员的积极性，积极支持和引导他们勇于开拓创新，内强业务素质，外树服务形象，最大限度地搞好咨询服务工作。
三、搞好城建档案著录编研，提供多元化服务
城建档案馆对外提供咨询服务，不能只停留在原始的档案信息，而应当实现馆藏档案信息开发，包括档案数字化，编研信息和成果发布等。要拓宽档案编研工作的选题范围，必须抓住城市建设的重点问题，顺应城市建设发展要求，根据需要深加工各种信息。而地下管线、高层建筑、重点工程档案内涵丰富，信息量大，利用率高，可以将这些信息重点开发，去年我县开展史志编纂时，需要查阅大量道路管网资料，我馆及时组织人员对城区道路管网进行了基础数字汇编，为县史志编纂办公室提供了第一手准确便捷资料。搞好城建档案编研工作还要体现地方特色，如本馆馆藏特色，地方特色等，题材可在馆内选择，也可在馆外选择。馆外选择题材，可以使编研人员开拓视野，掌握更多信息，也可以通过收集资料丰富馆藏；我们要立足编研成果的实用性，让编研成果适应城市建设和城市发展的需求，为主动服务创造条件，为用户快速提供准确信息。
四、改变服务方式，主动提供服务
随着时代的发展和社会的进步，城建档案工作不能坐等上门，要求我们树立以人为本，用户第一的观念，积极走出去，发挥自身的专业优势，积极开拓对外服务领域，找准重点、难点，主动为大型重点建设项目提供业务服务。在利用工作中，档案人员不仅要做好利用效益的统计工作，也要对不能满足利用的档案做好统计，以便我们在日后找出相应的档案，积极主动地与用户联系，满足他们的需求；其次城市建设的重点工程如市政、基础设施等工程建设周期长、专业性强，对城建档案需求量大，利用群体相对稳定，这类档案也不是城建档案馆独拥有，城建档案馆就应该发挥馆藏优势，抓住这一相对稳定群体，主动搞好咨询服务工作，保持同这些部门的紧密联系，了解工程进展状况，及时提供完善城建档案信息；再次我们要建立催还制度，加速档案的周转利用，实行超期罚款，督促按时归还。在当今社会中，城建档案数量陡增，内容复杂，形式多样，原有的被动等待上门服务方式已不能适应形势发展需要，因此主动服务、追求档案信息提供利用的广度和深度便成了城建档案工作改革的重要内容。
五、利用先进技术设备，拓宽城建档案档案实行咨询服务渠道
随着科学技术的发展，通讯技术、网络技术和摄影、录音、录像等技术的普及，城建档案馆要做好咨询服务工作，必须加大投资，添置或者开发必备的硬软件设备，实行档案馆网络建设，利用先进的信息技术和工具，开发城建档案信息资源，为社会提供利用。在这方面数字化管理的优势更加明显，由于机读目录和机读档案的完成，利用计算机进行检索，既可以按照城建档案的类别、主题、责任者、时间和地点等特征快速准确查找案卷，还可以不触动原件就可以完整预览案卷内容，通过缩微、复印、拷贝刻录等联机设备，为社会各界提供咨询服务；其次还可以通过计算机网络，建立网站、设立网页的“聊天室”、“留言板”，或开通电子信箱甚至网络可视电话进行咨询服务；再次开通服务热线，运用电话、电报、传真、有线电视、可视电话系统等对有关问题进行答复。不断完善和改进城建档案管理模式，实现馆藏资源数字化、信息组织与传输网络化、信息指示多维化，信息检索便捷化，才能提高咨询服务质量，达到服务范围扩大化和远程化等点，这将是城建档案咨询服务的发展方向。
六、扩大社会影响，提高群众城建档案意识。
群众档案意识是档案价值实现的必要条件，它直接影响着档案价值的实现，档案需求程度与满足程度是衡量档案利用工作的一个重要环节，加大宣传力度可以最大限度地唤起社会档案意识，为档案寻找更多的用户。尤其要加强档案利用效果后的宣传，使人们知道档案有哪些方面的作用，能解决什么问题，能给我们带来哪些好处，从而引导更多的人利用档案。因此，必须搞好档案反馈记录，定期编印档案利用效果汇编，广泛向社会发放。同时要进一步加强对开放档案的宣传报道，要利用电台、报纸等媒体。使广大群众了解档案馆收藏什么样的档案，借以提高档案的知名度，提高城建档案的社会地位与影响。
打破“自古兰台皆寂寞”的状况，加强管理，优化服务，打造城市建设的信息服务中心。