**运客北站20**年春运期间 开展“一路温馨一路情”志愿服务工作总结 ? 按照XX厅关于开展“一路温馨一路情”春运志愿服务活动的工作要求，北站团支部在党委的带领下，充分发挥团组织优势，按照道路春运工作“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”总要求，联合相关部门及高中院校的青年志愿者共同开展春运志愿服务。此次志愿服务共包括节前、节后两个阶段，历时 40 天，参与志愿服务100余人，累计服务时长3398小时。以下是我站关于开展“一路温馨一路情”春运志愿服务工作总结：
一、认真部署，充分准备 在春运前夕，北站分别与XX厅等单位进行联系和沟通，根据厅团委提出的春运志愿服务活动思路，明确了服务的基本需求和工作方向，并迅速展开一系列部署、招募和保障工作，确保准备工作有序到位。一是加强宣传动员工作。下发总公司春运办《关于开展“一路温馨一路情”20**年春运志愿服务活动的通知》，通过车站LED大屏幕、海报展示和广播、手机短信提示等形式宣传此次春运志愿服务主题，广泛动员团员青年、青年文明号集体、志愿者参与活动，努力发挥模范带头作用。二是加强社会招募。车站团支部在节前积极与省运管局相关单位、高中院校等单位联系招募社会青年志愿者开展服务，同时利用媒体向社会发布春运志愿服务工作信息，号召市民积极参与。三是加强后勤保障。为保障志愿服务顺利进行和志愿者的权益，车站为志愿者统一配发授带、卫生钳、扩音器等物资装备，并为志愿者提供矿泉水、金嗓子喉宝等药品，完善后勤配备。岗前对志愿者进行志愿服务项目、技巧、纪律等培训，确保志愿者熟悉工作流程，轻松上岗。
二、抓好服务落实，发挥志愿者作用 40天的春运期间，我站本着春运志愿服务“理念、主题、标识、承诺”四个统一，除了持之以恒做好站区日常志愿服务工作外，还多次联合省运管局、市运管处及各大高中院校大力开展“一路温馨一路情”系列志愿服务活动。活动类型主要分四项：??? 1、春运首日开展三场春运特色志愿活动。一是，北站青年志愿者积极配合市运管处在前广场开展20**年春运宣传活动，现场为市民派发《春运须知》、《交通安全常识》等宣传材料，并为旅客提供春运便民咨询、介绍等，为确保春运旅客运输安全有序奠定了坚实基础。二是，北站联手新闻频道开展了“温暖回家路 新春送福”春运特别活动，青年志愿者与新闻频道的工作人员在售票大厅、旅客候车室一起为启程返乡、回家团圆的旅客派送羊年福袋，为归家游子献上最真诚的祝福。三是，北站携手华润怡宝公司，开展了为期5天的购车票免费送“怡宝”纯净水活动，为返乡的旅客送去温暖和便捷，更进一步扩大春运志愿服务宣传。
2、本着“七心”承诺，组织开展温馨车站志愿服务。春运前夕，车站全面检查设施配备，在问询处设立学雷锋志愿服务点、交通志愿服务台，候车厅设立重点旅客候车室、母婴室、手机充电区、开水间，在服务台配备相应便民设施（如轮椅、针线、开水、雨伞、清凉油、签纸、碳素笔、老花镜等便民物品），全面整改车站标志标识，为春运奠定硬件基础。春运40天，车站视客流情况停止人员公休，为春运提供充足人力。
3、多所高中院校学生放弃寒假，自愿支援北站春运。2月2日至2月**日，技校机务班12名学生连续13天在站区内协助安保人员齐心协力维护公共秩序，保证了来往旅客有序进站；
2月5日7名三中学生在XX副局长的带领下来到北站售票厅帮助旅客办理自助售票机的购票、取票服务，有效节省了旅客出行时间；
2月6日5名xx中学生自行组成“雷锋小分队”来到北站报名参加春运志愿服务活动，他们为旅客提供咨询、劝烟、帮提行李等便民服务。活动中，学生志愿者们佩戴校徽，身披绶带，在服务时都能发挥青春灵动的优点，迅速投入角色为往来的旅客提供服务。很多学生活动后反映能够帮助市民尽快返乡感到很有意义。
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