【摘要】 护士长是医院基层科室的护理管理者，其威信直接影响管理效果。影响护士长威信的因素较多，包括资质条件、知识结构、能力结构、管理水平、人际关系、职业形象及品德素养。笔者亲身体会是：良好的品德素养是影响护士长威信的首要因素。?
【关键词】 护士长威信；品德素养；体会?
【中国分类号】 R47【文献标识码】 B【文章编号】 1044-5511（2012）02-0323-01??
高尚的思想品德素养是无声的命令，无形的力量［1］。笔者曾担任过急诊科、内科、耳鼻喉科护士长。多年的工作经历使我深深认识到，护士长要有威信就必须有良好的品德素养，能够做到以身作则，富有责任感，奉献精神，实干精神以及谦逊诚实，慎独律己的风格。?
1. 以身作则?
护理工作强调以病人为中心，以护理程序为基础，注重护理质量和护理工作的连续性，以及健康宣教和心理护理［2］。作为护士长，要承载繁重的护理管理工作，必须注重道德素质和能力的培养，要带头爱岗敬业，做热爱护理事业的模范。要带头吃苦耐劳，不计个人得失，做无私奉献的模范。要求护士做到的必须自己先做到，要求护士遵纪守则，自己要带头做执行纪律的模范。护士长身处临床护理一线，不但与医护人员朝夕相处，与患者密切接触，而且在医院管理结构中处于承上启下的中间环节，对医院的政策等方向、科室的护理质量、效益，护士的思想作风、技术素质等了如指掌［3］，因此，要发挥护士长在管理方面有着得天独厚的优势，就必须以身作则，才能使自己的优势从根本上得到发挥。?
2. 富有责任感?
护士长负责全科的护理业务和行政管理，在学科发展、工作安排、考核奖惩、奖金分配等各项具体工作中有一定的权力。但是，护士长担负着本科室管理的担子，护士长的责任也很重大。护士长的管理水平和能力直接关系到整个医院的护理质量和护士的整体素质［4］，护士长作为护理管理者其作用举足轻重。因此，要富有责任感，要对病人安全负责，对职工利益关心。因此要及时发现工作中产生的各种问题，及时化解矛盾、解决问题。?
3. 奉献精神?
在增强服务意识，改善服务质量的工作思路指导下，我科要求对工作做到"五心"，即对患者疾苦关心、对患者服务热心、护理治疗细心、解答问题耐心、听取意见要虚心。这种以人为本，重视生命的价值，尊重患者人格的工作要求，实际上要求护士具有无私的奉献精神。护士长们大多30-45岁左右，小孩要上学，爱人要上班，有些老人病在家里需要人照顾。护士长们既要克服工作压力、家庭压力、社会压力和医患关系协调的种种压力，没有无私奉献的精神是扮演不好护士长这个角色的。?
4. 实干精神?
护士长要尽力提高患者对护理工作的满意度。因为质量是医院管理的生命线。若护理管理没有重点，缺乏针对性，往往导致护理人员对质量不够重视，护理质量管理就难以达到预期的效果［5］。因此，为了提高护理质量，减少护患纠纷的发生，护士长要花费大量心血。护士长不仅要帮助护士提高基础理论，而且要求护士们精湛的技术，娴熟的护理操作及高质量的护理水准来为患者服务，提高敏锐的观察力和应急处理能力。要进行大量的护理质量检查，以便及时发现问题及时纠正，对存在的问题还要进行分析、评价和改进，所以要使护士长工作有威信，就必须富有实干精神。?
5. 谦逊诚实，慎独律己?
谦逊诚实是一种实事求是的美德，有了成绩不骄傲，出了差错不回避，尊重病人，尊重同事，团结互助。护士长对护士越是关心、尊重、谦逊，护士们越是感到有责任把工作做得更好。作为护士长除了有天使般的爱心还应有高度的责任心，每一个患者都希望得到认真的护理。因此，不但护士长具有慎独律己的精神，还应培养护士们严谨的工作作风和慎独精神，至少每月要召开一次护理质量检查的分析例会，总结成绩、找出差距、提高认识、吸取教训、改进工作，切实为患者提供安全、方便、放心满意的优质服务。?
总之，护士长的威信是靠管理水平，品德修养，职业形象等因素树立起来的。只要我们培养好品德素养，以事业为重，团结同事，相互尊重，营造宽松和谐，愉悦的工作氛围，护士长的业绩就会越来越好，护士长的威信也就越来越高。??
参考文献?
［1］ 许美芳 谈护士长的非权力影响 ［J］ 实用护理杂志2002.18（4）：68?
［2］ 罗才贵 知识管理在中医医院管理中的创新与探索 ［J］ 中国医院管理2002.22（4）：47-48?
［3］ 张玮、王振雄 医院科室主任在科室管理中的作用，解放军医院管理杂志2003.10：599-602?
［4］ 彭秋芬、徐惠兰 护士长量化考核在护理管理中的应用 实用护理杂志2003.19（6）；68?
［5］ 胡世俊 加强护理质量管理，提高护理质量全科护理2009.7（2）424-425
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作者简介：许宝花 :通山县人民医院急诊科护士长、主管护师?