〔摘 要〕图书馆为企业开展竞争情报服务的传统模式已经不能满足泛在环境下企业竞争情报的新需求。泛在图书馆具备基于网络、24×7、开放获取、多种形式、多语种和全球化的特征，在宏观系统的理性思维下开发新的服务模式实现知识资源的高效获取和利用，并创造出更大的信息价值。
〔关键词〕泛在环境；图书馆；竞争情报；服务模式
ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０２３
〔中图分类号〕Ｇ２５２ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０２－００９１－０３
Research on the Library Service Model of Competitive Intelligence
Service Model Under Ubiquitous EnvironmentFeng Li Gao Mian
（Library，Hohai University，Nanjing 210098，China）
〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The traditional mode that Libraries carry out competitive intelligence service for enterprises has been unable to meet the new demand of enterprise competitive intelligence.The ubiquitous library is based on the network,with the characteristics of 24×7,open access,a variety of forms,multilingual and globalization.under ubiquitous environment.,then make knowledge resource efficient accessed and used,more information value created.
〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕ubiquitous environment;library;competitive intelligence;service model
图书馆开展企业竞争情报服务，即图书馆凭借自身的信息资源优势、软硬件设施优势、情报人才储备优势，为企业提供信息供给，协助企业开展技术创新，在扩展信息服务领域、提高企业竞争力方面发挥积极的作用，以提高企业的市场竞争力，促进企业优化资源配置，决定企业新产品新服务的开发，帮助企业及时制定竞争决策，赢得市场与品牌优势。
泛在环境下，图书馆开展企业竞争情报服务必须跳出传统的模式框架，在宏观系统的理性思维下开发新的服务模式，以实现企业竞争情报服务的新需求。
１ 图书馆开展企业竞争情报服务的传统模式
１.１ 企业竞争情报的要素
竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略［１］。
１.１.１ 竞争环境
竞争环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括市场信息、行业动态和用户反馈。市场信息体现了企业市场环境和生存空间，如经济政策法规、市场竞争格局；行业动态反应了企业生存和发展的外在动力，如行业整体生产技术水平、前景预测；用户反馈说明了本企业产品和服务的市场占有情况和用户满意度。内部环境是指本企业的人力、财务、设备、物质资料市场、企业计划、组织、管理文化等内部资源信息。
１.１.２ 竞争对手
竞争对手情报包括企业竞争对手的发展战略、研发能力、生产和技术水平、制造、产品销售渠道、定价、宣传广告、促销活动、技术支持、售后服务、组织结构、领导背景、薪酬体系、财务状况、主要客户、销售额、销售量和利润等信息情报［２］。竞争对手分析可以细化为确认竞争对手，判断竞争对手的目标，判断竞争对手的战略，评估竞争对手的实力，预测竞争对手的反应，选择攻击或回避竞争对手这几个程序。
１.１.３ 竞争策略
竞争策略是在竞争环境和竞争对手分析的基础上形成的竞争目标与方针，包括企业的定位问题、战略制定选择、最可行方案、竞争策略实施过程中进一步监测的因素、影响战略选择和决策的关键情报因素等。
１.２ 传统模式
图书馆为企业提供竞争情报服务的方式多种多样，除了满足企业各类信息需求之外，还可以主动为企业提供课题跟踪，代查、代译、代借资料，图书巡展，编辑科学快报、文献综述、专题题录、书目、文摘、索引等；为企业进行信息技术和竞争情报培训等，开展多层次、多形式的信息服务，特别是开展在科技立项、成果鉴定、专利申请、产品开发等活动中的科技查新服务［３］。
１.２.１ 文献服务
纸质图书的借阅和电子资源的提供是图书馆信息服务中最基本、最传统的服务方式。允许企业人员在馆内阅览图书、报纸、期刊和杂志，并提供复印服务［４］。此外，纸质文献服务还包括为合作企业提供文献传递和馆际互借。电子资源方面，开放电子阅览室，为企业提供广泛的数字化信息服务，包括电子期刊、电子图书、光盘或联机数据库、因特网、图书馆自建数据库的浏览、下载、打印和电子邮件传送等，使企业充分利用高校图书馆丰富的电子资源。
除了提供一次文献服务，图书馆还可为企业提供二次文献服务。以专题剪报为例，图书馆为合作企业量身制作专题剪报，剪报的信息主要来源于报刊、杂志以及产品手册，连续性地为企业提供有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的信息，并且根据企业不同时期的需要，及时调整服务内容和方式。
２０１２年２月第３２卷第２期泛在环境下图书馆企业竞争情报服务模式研究Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２１.２.２ 代检服务
针对企业各种目的的研究课题，以描述课题的主题词、关键词作为检索入口，从开题立项、研究中期、直到成果验收，开展全程的文献检索服务。检索结果大部分提供文献的文摘，也有一部分为电子全文。
商业经济信息检索服务范围包括：国内外公司的名录、产品、经营范围、雇员人数、财政状况、销售额等；国内外机械、电子、计算机、化工、石油、建筑、医疗设备等各行业的产品及其供货商的信息；市场趋势、经济发展、经济统计、经济预测及国际贸易等经济信息；科学数值、统计数据以及一些特殊要求的数据。
１.２.３ 定题情报服务
图书馆主动选定企业用户的重大研究课题为其服务课题，通过各种服务方式和方法，定向传递系统情报，其特点是用户的固定提问和用户对图书馆的反馈。比如深圳图书馆编印的“窗口信息”，开设了电子、食品饮料、房地产、期货贸易、服装等多个主题，定期向用户提供有关专业产品的开放和市场动态信息［５］。这种情报服务方式不仅有利于企业及时得到所需情报，而且为图书馆创造了直接的经济效益。
１.２.４ 科技查新
图书馆根据企业的查新要求，以馆藏文献为基础，以文献检索和情报调研为手段，以检出结果为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行情报学审查，写出有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。查新报告为企业的科研立项和科研成果的鉴定、评估、验收、转化等提供客观依据，并可作为企业是否开发该项新产品的重要参考依据。
１.２.５ 情报技能培训
图书馆定期为企业进行竞争情报知识的技能培训，以讲座或者授课方式向员工传授系统知识，提高企业相关部门员工的竞争情报意识，为企业培养具有合理知识结构和实际操作能力的复合型情报人才。
２ 泛在环境下图书馆情报服务新特点
２.１ 泛在图书馆的特征
图书馆的泛在化，其基本特点是“无所不在”，即用户在任何时间、任何地点都能获得图书馆的服务。泛在图书馆是未来图书馆存在的重要型态和发展模式，它突破了实体图书馆和数字图书馆的服务模式，探求一种从用户需求出发、遵循用户需求、适应用户行为变化的服务模式，将图书馆的服务渗透到用户科研和学习过程之中，提供一种随时随地的贴近服务，并且把这种服务与用户空间相融合。泛在图书馆的6大特征［６］：
（1）基于网络：利用因特网和万维网传递信息资源和服务；（2）24×7：泛在图书馆每天24小时、每周7天连续提供服务，没有时限，也不存在地理上的局限；（3）开放获取；（4）多种形式：动态、无缝地提供异质信息；（5）多语种：为全球范围内不同文化背景的用户提供多语种支持；（6）全球化：为全球用户提供服务，无论他们的年龄、性别、肤色、种族、宗教、语言能力、计算机技术和信息素质如何。
可见，泛在环境下，图书馆服务的重点是以用户为中心、高度智能化，以及无时无刻、无所不在的时空大范围。
２.２ 泛在环境下企业情报新需求
泛在环境下，企业获取竞争情报似乎更加容易，能获得的信息量也大幅增加。然而，要获得最为及时、精准的竞争情报并对其进行正确的分析向导，以及开展本单位反竞争情报业务却变得复杂起来。因此，企业对图书馆提供竞争情报服务也提出了新的要求：
２.２.１ 随时随地获取信息
泛在图书馆对企业用户提供24×7的全天候服务，并且通过网络传递信息。图书馆利用现有的网络基础设施、协议规范、Web和数据库技术，为合作企业提供实现一体化的智能信息处理平台，消除信息孤岛，时时刻刻方便企业获取和处理信息。例如电子数码产品每天每一时段的价格都在波动，相关企业要随时监测产品价格走势，并根据每日监测绘出价格波动图表，用作产品价格调整或者新产品定价的依据，这个监测、分析和绘图的工作就可以由图书馆的竞争情报部门来做，并可以随时向企业提供实时信息。
２.２.２ 多媒体的形式
泛在图书馆能够动态、无缝地提供异质信息，因此企业可以通过流媒体、移动终端获取多媒体信息，例如新产品结构分析图像、新技术的分解影像、竞争对手的宣传视频等。流媒体具有信息容量大、呈现信息直观、内容丰富等许多优点。企业用户还可以进行视频点播、远程教育以及跟图书馆情报人员开展远程视频会议等。
２.２.３ 系统性的产业平台
在泛在知识环境下，仅仅依靠固定资源和系统，提供僵化、浅层次的竞争信息产品和服务已经不能满足企业用户的信息需求。这就要求图书馆在进行信息资源建设时，应构建合理的、方便用户使用的信息资源框架，并且在提供竞争情报方面，合作建立情报平台，根据所服务对象的需要，合理分配印刷型资源、电子资源对，所获取的信息资源进行采集、加工、整理、组织、存贮和开发利用，并充分利用网络资源，将网上相关的信息资源进行有效重组和导航，使之有序化，为用户提供查询便利，保障用户获取信息的满足率［７］。
３ 企业竞争情报服务新模式
图书馆服务的触角不应该仅仅停留在文献提供、科技查新、被动参考咨询上，而应该有一种全新的泛在化的服务理念，重视建设自身知识管理，挖掘内部人才，组成一个具有专业特色、情报能力等综合素质的团队为企业服务。
３.１ 成立一定范围内的企业情报保障体系
图书馆可以牵头成立一定范围内、一定行业内的企业信息保障网络，吸纳一定地理范围内或者行业内有信息需求的企业作为其服务用户和网络成员，并且在图书馆之间开展广泛的合作。在图书馆和各企业都有专门的信息联络人员，各单位可以以缴纳费用或共享其自身资源的方式取得会员资格，图书馆则为网络内的企业提供传统情报服务以及其他个性化服务。同时，为企业开通远程访问，将资源送到企业的电视、电脑、手机等终端桌面上。
３.２ 构建企业情报服务平台
企业情报服务平台通过集成服务，为企业不同层次的用户提供全方位的情报服务。包括平台统一检索、机构仓储、文献请求、个人图书馆、我的期刊和交流中心等［８］。平台统一检索是为提高企业检索文献的效率，在专题文献资源整合的基础上，实现文献资源的统一检索。机构仓储是将企业管理层和研究人员发表的论文、出版的专著、申请的专利、企业标准等文献资源，纳入平台机构仓储。文献请求是当用户通过统一检索未能找到目标文献，或者未能找到目标文献的全文，平台提供文献请求功能。个人图书馆、我的期刊和交流中心等是企业用户特制项目，体现了泛在图书馆的个性化服务。
３.３ 建立企业情报数据库
图书馆根据企业信息用户对信息、科技动态方面的需要，建立竞争信息资源库，为用户提供行业内最新的竞争情报，以应对特定用户更深层次的战略预测等方面的需要，可以建立个性化的专门数据库。图书馆依托自己的人才、设施和技术，对网上资源进行分析、加工、处理，形成电子速递、数据库等资源的同时，充分利用网络，实行多网合作，建立与完善信息资源共享机制，用构建专门的特色个性化数据库的方式为企业系统搜集、组织信息资料［９］。
３.４ 开通SNS网站，开辟多渠道的信息交流
图书馆不可能单独为某一家企业服务，企业竞争情报服务也不局限于某一行业，为了节约人力资源、提高信息服务效率，泛在图书馆通过微博、微信、自建SNS网站等方式，将合作企业连接起来，通过统一的平台发布行业消息和动态，保证各单位在随时随地都能得到行业资讯，并且开放了企业之间互相交流的渠道。
４ 结 语
总之，泛在竞争情报服务作为未来知识型社会图书馆对企业提供的一种全面的数字化集成服务，容易成为企业注意力的聚焦点，极具发展力。图书馆应当努力将自身打造成为拥有规模化版权的内容集成平台，通过和终端的融合来实现泛在情报服务。虽然泛在服务还处于探索阶段，但是随着其先进理念和技术支持的不断发展，它必将是未来企业竞争情报服务的主流模式，在这种模式之下，企业在任何时间、任何地点可以以任意方式得到竞争情报，并且实现与其他企业的交流甚至合作，实现知识资源的高效获取和利用，并创造出更大的信息价值。
参考文献
［１］竞争情报［ＥＢ／ＯＬ］.https:∥baike.省略/view/139067.htm#2，2011-10-17.
［２］许真玉，王文佳，杨晓玉.企业竞争情报研究与图书馆情报服务［Ｊ］.现代情报，2006，（11）：185-186,190.
［３］熊冬萍，程结晶，张方.基于图书馆的企业信息需求服务研究［Ｊ］.图书馆理论与实践，2010，（2）：21-24.
［４］吴小璐.高校图书馆为企业提升竞争能力提供信息服务的探讨［Ｊ］.情报杂志，2009,28（12）：238-239.
［５］许真玉，王文佳，杨晓玉.企业竞争情报研究与图书馆情报服务［Ｊ］.现代情报，2006，（11）：185-186,190.
［６］泛在图书馆［ＥＢ／ＯＬ］.https:∥baike.省略/view/1487337.htm，2011-11-02.
［７］孙波.泛在知识环境下图书馆信息资源建设策略探析［Ｊ］.图书馆学研究，2009，（9）：51-53.
［８］彭晓东，王茂林.基于高校图书馆的企业情报服务平台研究［Ｊ］.情报理论与实践，2011，（2）：58-61.
［９］吴小璐.高校图书馆为企业提升竞争能力提供信息服务的探讨［Ｊ］.情报杂志，2009,28（12）：238-239.