随着我国公立医院改革的推行，卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，活动以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以为人民群众提供安全、优质、满意的服务、达到“患者满意、社会满意、政府满意”为目标；深化“以病人为中心”的服务理念，落实对患者的全程护理，改善临床护理服务，进一步提高临床护理工作水平。我院于2010年3月正式启动“优质护理服务示范工程”，泌尿外科作为医院首批“优质护理服务示范工程”试点病房，于2010年4月底正式启动试点工作，在近1年的试点工作中，取得满意效果。现报告如下。