［摘 要］SaaS（软件即服务）已成为一种软件应用发展趋势，已成为中小企业主要的IT解决方案和途径。本文对国内外SaaS模式现状和我国SaaS发展所面临的问题进行了分析，并为我国SaaS的发展提出了一些建议。
［关键词］SaaS模式 中小企业 软件服务模式 云计算 标准化
一、引言
随着互联网技术的发展和软件技术的成熟，SaaS（Software as a Service,软件即服务）是21世纪兴起的一种全新的软件服务模式。SaaS的模式已成为软件应用的发展趋势和主流，其应用专为互联网交付和使用而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入，被越来越多的中小型企业所认可。
SaaS模式下，人们省去了传统正版软件的购买费用，软件以托管的方式由SaaS服务提供商运营和维护，免除了企业用户购买IT基础设施的支出，客户通过Internet租赁并远程使用软件，通常企业根据自己的需要，按订购的功能模块、软件许可证的数量和时间长短向厂商支付租赁费用。
二、国外SaaS的发展现状及趋势
在国外，SaaS模式已经在全球得到了广泛认可，并得到大范围的普及和全面发展。提供SaaS服务产品的供应商主要有SAP、Oracle、Microsoft、Salesforce.省略公司最早提出SaaS模式，是目前企业应用软件领域中最为知名的供应商，已成为SaaS领域无可替代的标杆企业。Salesforce.省略和Supportforce.com是基于功能强大的Sforce客户/服务整合平台，提供随需应用的客户关系管理(On-demand CRM)，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。
微软相继推出Windows Live战略和以“软件+服务”为模式的Dynamic CRM Online产品发布计划，加强了对互联网服务市场的抢夺和用户的占领。Oracle公司则相继收购了一些知名公司，通过资本运作来迅速争取SaaS领域的地盘。提供了一套整合集成了供应链管理(SCM)、企业资源管理(ERP)、客户资源管理(CRM)和企业商业智能(BI)和电子商务应用、WebCenter等产品的电子商务整体解决方案。
SAP公司的将为企业提供SAP on-premise、SAP on-demand和SAP on-device三套完整的解决方案。Google推出名为Google企业应用平台（Google Apps Premium Edition）的套装软件。
根据Gartner的数据显示，2011年全球“软件即服务”(SaaS)收入将达到121亿美元，将在2013年底达到140亿美元，2015年的收入预计为213亿美元（复合年增长率为18%），并且达到软件企业市场总数的14%。
三、国内SaaS的发展现状与趋势
国内真正的SaaS起步于2007年，目前主流的SaaS服务提供商有八百客、天天进账网、中企开源、CSIP、阿里软件、友商网、伟库网、金算盘、CDP、奥斯在线、百会创造者、XTools等。金算盘推出了“ERP+电子商务”的模式，整合了电子商务、在线管理软件系统工具的全程供应链管理系统。金蝶和用友将成为包括政府公共事业和中小企业的首选国内应用软件提供商，包括制造业、金融产业和高科技产业。Springboard的调查报告《2010年中国应用软件市场分析及预测》显示，中国应用软件市场规模将由2009年的20.50亿美元上升至2014年的50亿美元，预计到2014年中国SaaS市场规模将达6亿美元，SaaS市场将保持30%以上的年复合增长率。国内的SaaS将迅速走向成熟化，并进一步占领企业软件市场。
四、影响我国SaaS发展的主要因素及对策
目前我国SaaS应用还相对滞后，SaaS虽然已展现良好的前景和广阔的商机，然而存在一些问题与挑战。
1.企业SaaS认知度太低
计世资讯(CCW Research)认为，用户的认知度太低造成SaaS应用难以推广。国内中小企业大部分企业的IT负责人或管理者对SaaS模式还不了解。SaaS软件运营商应建立与国外知名企业的战略合作关系，获取运营经验及技术资源，利用互联网的网络营销应该成为最有力的武器之一。
2.企业对网络安全性的担心
基于互联网的SaaS模式有着安全性的难题。采用SaaS服务如果遭遇病毒、黑客，发生关键或隐私信息丢失、竞争对手窃取、篡改和破坏，对企业来说无疑是致命的。同时，目前我国SaaS模式存在缺乏第三方认证监督、安全保障的机制和社会信用体系。随着全同态加密技术在SaaS应用的普及，对预谋的盗取敏感数据的情况或将成为历史。
3.通讯频宽的限制
SaaS强调最终的应用，需要有充足的通讯频宽资源支持。因此，网络频宽等资讯基础建设是否够健全可能会成为制约我国SaaS发展的一个重要因素。就IDC的观察，云计算在一定程度上可缓解硬件或通讯频宽等资源不足的问题。云计算与SaaS相结合，必将成为软件应用与发展的趋势。
4.SaaS标准化缺失的问题
标准化能为整个行业带来很多优势，符合每个企业的发展需求。但由于SaaS在国内应用和发展较晚，目前的SaaS解决方案缺乏标准化体系，体现在个性化、安全性、技术和服务上很难保持一致。SaaS讲究的是快速、标准化的实施，相关组织或政府应早日制定相关标准以营造良好的SaaS发展环境。
五、结语
未来SaaS与云计算相结合，将更深入、更广泛渗透企业经营管理中，提供从企业CRM、电子商务、物流管理等相融合的企业信息化整体解决方案。只有具备灵活定制、结构先进的基础应用平台，才能保证产品的易用性、可扩展性、服务的持续以及数据的快速、安全和稳定。
参考文献：
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