摘 要：企业信息管理是工商管理专业的核心课程之一，采用何种教学方法提高教学效果，一直是该课程教学改革的重要研究方向。文章提出将体验式教学的ERP沙盘模拟纳入《企业信息管理》课程配套体系，通过同步使用手工沙盘和电子沙盘，能够提高工商管理专业学生实践能力与创新能力，值得大力推广。
关键词：沙盘模拟 企业信息管理 体验式教学
中图分类号:G642.0 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2012)03-124-02
工商管理专业是以微观经营活动为主要研究对象的管理学专业，以培养系统掌握现代管理理论知识和方法、适应社会主义市场经济需要的应用型高等专门人才。作为工商管理专业核心课程之一的《企业信息管理》，是一门跨学科课程，涉及管理学、信息技术、系统工程等多领域交融，然而很多的工商管理专业学生缺乏管理学以外学科领域的基础，在理解企业信息管理机制和构架的过程中存在困难，在参与企业信息化过程中凸显出实践能力不足。
有学者将实践能力界定为：保证个体顺利运用已有知识、技能去解决实际问题所必需具备的那些生理和心理特征的总和。实践体现为用头脑中的知识指导自己解决实际问题的行为活动能力。具体包括创造能力、调节的能力、社会实践活动能力、操作及专业技术能力和基本能力五方面。工商管理专业的人才培养强调要将管理理论与管理实践相结合，培养学生解决半结构化或非结构化管理问题的能力，以及应对各种突发状况的应变能力，以实现理论指导实践之目的。这需要学生在体会管理艺术性过程中提高。这种情况下，就需要通过引入ERP沙盘模拟这类体验式教学改革新思路，给学生提供模拟管理实践的机会，让学生从实战中得真知。
一、ERP沙盘模拟当前应用现状
沙盘模拟的思想起源于美国的军队沙盘模拟对抗，指挥官在真实的模拟沙盘模具前，进行战略部署，通过各种模具的仿真展示，具有直观明了、通观大局的优点。企业的经营管理犹如战场，ERP沙盘是由英美知名商学院和管理咨询机构开发出的新型现代培训模式，其借用军队沙盘的思路，模拟现实管理环境，将学生按照团队分成若干个竞争企业，利用独特直观的教具，模拟一系列的企业管理经营活动。使学生在整体部署、市场与销售、产品研发、生产能力规划、设备投资改造、物料需求计划、财务分析、团队建设、组织协调机制等多个方面，体会企业经营运作的全过程，通过情景模拟以及角色扮演，使学生在虚拟的市场竞争环境中，真实体会企业经营管理过程，从而深刻理解管理思想。总得来说，ERP沙盘模拟具有以下特点：（1）综合性和仿真性：沙盘模拟综合了整套企业管理流程及各种主要职能部门的运转过程，将复杂、抽象的经营管理过程以最简洁直观的方式呈现出来，形象地将企业浓缩到一个沙盘盘面上，让学生作为主体融入企业运作场景。（2）实践性：学生可根据自己在团队中的角色分工，运用管理理论知识，解决不同侧重点、不同复杂程度的问题。（3）趣味性：传统课程教学都是“教师讲、学生听”，学生是教学的被动接受者。而ERP沙盘模拟课程中，教师仅起到指导、配合的作用，转换角色，让学生为主体，所有经营运作都是学生自己动手、亲身体验，趣味性很强。
我校企业经营沙盘模拟实训室，包括一套手工沙盘和一套电子沙盘。手工沙盘配备6张沙盘盘面，可以组成6个相互竞争的模拟企业，一般模拟演练6年企业经营过程。电子沙盘可以设定更多组别的竞争性企业混战。通过“模拟经营――对抗演练――教师讲评――学生收获”等一系列的实验环节，融企业竞争战略管理、组织运作管理、市场营销学等多门学科于一体，集角色扮演与岗位体验于一身，使学生在一系列活动中，实践管理原理，培养协作精神，收到了较好的教学效果，深受学生的喜爱和好评。目前，已经在企业战略管理、财务管理等多门课程的配合应用中取得良好效果。
二、ERP沙盘模拟中涉及的信息管理
经营决策的正确性直接关乎企业生存与发展，所以，企业经营管理的实质是决策，尤其是半结构化决策和非结构化决策，而信息流在企业中起着辅助决策的重要作用。信息技术的发展及其在企业中的应用不仅辅助企业制定中长期战略规划、短期部门计划，同时覆盖企业管理全程。
从企业信息流承载着商流、物流、资金流的有效运转。具体来说：（1）商流信息体现为市场变化趋势、供应商和客户的信息、订单及采购单信息、产品的竞争能力、商业间谍资源等等。（2）物流信息体现为物资调配、出入库、输运过程、库存管理、质量检验等等。（3）资金信息体现为现金走向、应收（应付）款走向、资产、负债、所有者权益的流动过程等等。
从企业的管理周期来说信息流承载着：（1）预测：包括分析企业竞争环境，预测市场前景和市场份额、预测企业实际产能等。（2）计划：选择合理投融资方式和渠道，确定最佳生产设备和生产计划，编制销售和采购预算，评估产品研发预算等。（3）执行与监控：借助信息流随时进行流程监控、各类计划完成情况指标衡量。（4）评价：基于信息流结果分析企业经营状况，诊断企业经营存在的问题、评估经营风险和肯定经营成果。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。这五大职能功能都需要以准确及时的信息作为保障。在学生经营企业沙盘模拟的同时，将发现企业信息的真正价值。
三、ERP沙盘模拟在企业信息管理课程教学改革中的应用
1.ERP沙盘模拟与企业信息管理课程教学的结合点。ERP沙盘模拟是一种体验式教学。某学者认为：体验式教学是一种发现性学习模式。在教学过程中，将教学内容通过创造和再现各种情境，使学生在亲历其中，通过自身的感受和体验来建构知识，是一种寓教于乐的教学模式。
工商管理专业常见的体验式教学法有：案例式体验教学、社会调查式体验教学、情境模拟式体验教学。（1）案例式体验教学：这个方法是工商管理课程中最长使用到的体验式教学法。其有助于培养学生的思考能力和表达能力，但仿真性较差。（2）社会调查式体验教学：该方法是指带领学生深入社会，进行实际调查体验，对丰富学生社会阅历，增强与社会融合有着重要的作用，但操作难度较大，涉及多方面统筹协调，难以高频率使用。（3）情境模拟式体验教学。通过创设体验情景，学生在教师的要求下选择模拟角色，对情景体验内容进行探索，教师从旁引导并最后予以总结，延伸知识点。ERP沙盘模拟实训就属于第三种体验式教学。
目前，我校已经引入手工沙盘和电子沙盘。手工沙盘的优势是将抽象的企业流程通过道具直接摆在学生面前，将企业各个职能部门和业务老流程呈现在同一张沙盘上。通过实际摆盘既可以直接观察到企业的各种业务的运转情况，也就能同时理解承载其上的信息流框架。而电子沙盘的优势是将企业业务全部搬进电脑，用图形和文字显示出企业各个部门和各种经营要素状态。所有数据全部通过人机对话的窗口录入并汇总，可以使同学直观的感受信息流动过程。
由于手工沙盘简明、直观的特点，我校其他财经管理类课程中主要使用手工沙盘，而在《企业信息管理》的课程中，我们尝试将手工沙盘和电子沙盘结合起来辅助课程的教学。两者结合的思路是：以手工沙盘的“简洁、直观、易入手”的特征将学生带入企业经营情境，从宏观上把握企业信息流向主框架；再配合电子沙盘对数据的敏感性和准确性，让学生理解企业信息流的具体运转过程。
2.教学组织过程及内容。首先，做好课程实施前的准备。确认沙盘教具器材、安好沙盘软件的计算机以及课程资料等其他授课必须，做好教学准备。
紧接实施过程：首先，将学生分为6组，成立6家模拟公司。其次，团队进行每个角色的职能定位，让学生分别担任总经理、销售主管、物流主管、生产主管、财务主管和信息主管。然后，让学生对自己的“公司”进行命名，从企业命名中可以看出学生的经营理念。之后，布局沙盘的初始状态，企业的内外部条件全面展示于沙盘之上，各项指标的运营用移动的“筹码”和道具来表示，：各组初始经营条件一致。完成以上步骤，就可以开始企业经营模拟演练。该演练按企业经营年度展开。伊始年，通过教师发布市场预测资料，每组在CEO的领导下按程序文件开展经营，做出所有重要事项的经营决策，决策的结果会从企业经营结果中得到直接体现。这一教学环节按照我们根据本门课程特别编制的实训手册完成。每一次手工沙盘上的道具移动，伴随着电子沙盘的一次数据记录和流转，并让学生同步观测电子沙盘的数据变化，通常会用2天时间模拟企业6年的经营过程。经过6年的模拟运营，学生可以结合企业经营实践，体验到企业的实际经营过程中的信息流动架构和数据流转过程。
在接下来的现场案例解析过程中，通过教师引入《企业信息管理》课程理论知识，使学生从沙盘推演中接触的感性认识得到一次新的飞跃，转化为可以真正可用于指导自己解决实际问题的行为活动能力。
3.教学应用效果分析。实际应用中，观测到学生课堂反映积极，“体验式教学”改革达到了预期要求，从效果上看：（1）改变了传统的教学模式。学生学习过程，变“被动”为“主动”，通过“做”来“学”，改变了传统专业课程学习过程中的内容固化而抽象的缺点。传统的教学模式是固定、封闭的，而ERP沙盘模拟经营是开放的、互动式教学模式。（2）更加深入理解知识内容，“企业信息流转的全过程”作为《企业信息管理》的核心内容，仅用传统教学方法难以带给学生清晰直观的映像。而通过在手工沙盘和电子沙盘中模拟企业架构和运营管理，使得复杂、抽象的企业管理状态以最直观的方式让学生体验和学习。有学者认为，学生实践能力与创新能力的形成来自于他们亲力亲为的实践感受，来自于现实工作环境场景下手与脑的自如配合以及知识的灵活迁移。学生整体对沙盘模拟印象深刻，抽象的全局信息流转知识形象地被掌握，对所学知识理解更加透彻。（3）全面提高学生的综合素质。沙盘模拟在企业经营管理教学系统中运用，能全面提高学生的综合素质。弥补了实践经验的不足，扩大了“全流程”视角。（4）改进教学方法，通过教师身份的创新来创新教学方式，提高教师的业务水平。本课程是以学生为主体的学习活动，教师主要起到组织和引导的作用。这种灵活的方式应用，对教师的教学提出了更高的要求。也促进教师不断学习，充实自己。
四、推广ERP沙盘模拟与企业信息管理课程结合教学的建议
1.在工商管理专业的《企业信息管理》课程中开设ERP沙盘模拟课程。通过配套专业课开设ERP沙盘模拟课程，可以培养学生综合分析能力，将企业经营管理与企业信息管理相结合，有助于引导学生从管理者的视角看待企业信息管理。
2.在其他专业的《企业信息管理》课程中推广ERP沙盘模拟课程所代表的教学模式。基于课程一定程度上的共通性，我们在工商管理专业实践的“情景式教学”改革，也可以拓展到其他专业的《企业信息管理》教学中。
3.具体教学应用上建议同时配套使用手工沙盘和电子沙盘，互为补充。更有利于直观建立学生的企业经营管理全局观，理解企业信息管理架构及信息走向。
总之，ERP沙盘模拟课程作为一种体验式教学方式，融知识学习与技能训练于一体，非常适用于《企业信息管理》的教学中使用，希望沙盘模拟的推广应用能促进本门课程发挥更大的价值。
[基金项目：广东广播电视大学教育教学改革项目《沙盘推演在工商管理专业开放教育的应用研究》，项目编号：JG2009008。]
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（作者单位：珠海城市职业技术学院 广东珠海 519000）
（责编:贾伟）