招商银行**分行信访工作应急预案 ? 为保证党的十九大召开期间，我行在发生重大信访事件时能够及时、高效、有序地开展工作，提高信访工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，妥善处理突出问题和群体性事件，维护发展和稳定大局，制定本预案。?? 一、工作原则?? 本应急预案的工作原则是：在**分行党委、**分行党委的统一领导和指挥下；
条块结合，以块为主，重点稳控，紧急处置，协调一致，服从全局。
二、组织保障?? 1、实行领导负责制和分级负责制。由蔡行长任信访应急领导小组组长，杨鸿轩副行长、王义忠副行长、黄敏副行工任副组长。组员为各行部一把手，分行综管部负责牵头。
2、领导小组下设办公室，设在分行综合管理部，冷劲松任兼任办公室主任，各行部指定1人为工作成员，负责受理日常工作。
三、职责分工?? （一）主要职责??? 1、领导小组组长主持召开领导组成员紧急会议，通报信访情况，听取各有关单位的情况汇报，研究决定是否启动信访紧急预案，安排部署、指导协调和检查督促全县信访应急工作。
2、及时上报信访信息，视情请求有关部门支持与配合。
3、及时赴上访现场，做好政策解释和劝阻工作。?? （二）办公室职责 1、处理日常的来信来访工作。
2、对集体上访人员进行思想教育、政策解释和劝返工作。
3、传达领导小组工作指令并监督落实，加强与有关部门的沟通与联系，随时向领导组报告工作和结案情况。
4、按时参加行内领导小组及管理外部监管机构会议，并抓好会议精神的贯彻落实。
5、及时了解全行信访稳定工作情况，提出做好工作的意见和建议。
6、按领导小组领导的指示与有关单位联系，通报有关情况，请求公安等有关部门支持。
（三）制度保障 1、认真研究群众（员工，下同）来信来访反映的新情况、新问题及合理化建议，过问疑难信访案件的处理情况。
2、坚持信访领导责任制，谁主管谁负责。明确信访工作的重点单位、重点问题并组织力量深入调查，提出解决方案并跟踪落实。
3、对信访工作实行目标管理，把信访工作作为考核各部门各乡镇工作的一个重要指标。
4、实行责任追究制，对因工作不负责任、失职、处置、失当而引发大规模群众集体上访造成严重后果的，建议党委追究有关领导的责任。
5、坚持信息通报、预测排查制度，对群众来信来访反映的普遍性、突出性问题，研究制定解决办法，发现群众集体上访苗头，要及时就地化解。
（四）应急措施 发现重大信访苗头或事件发生后，启动本预案，并开展以下工作：
1、立即召开信访领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。? 2、立即将上访情况和接访情况向**分行办公室报告，请求有关部门给予帮助和支持。
3、对已发生的群众集体上访，一定认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化，把上访群众稳定在当地。?? 4、通知上访涉及机构有关的领导，根据职责和任务，立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。
5、对问题复杂、规模较大的集体上访，由相关领导亲自出面做工作，及时提出处理意见。???? 6、坚决杜绝集体赴京、赴省市上访，对已进京、进省市的集体上访群众，立即通知有关部门，尽快将他们接回，做好疏导工作。?? 7、对自身处境艰难，失去生活信心，有轻生或危害社会倾向的特殊人员要耐心开导，稳定他们的情绪，并积极联系有关方面解决问题。
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