【摘 要】了解实习单位对本科生的满意度，对提高高校实习实践环节的质量有重要的指导意义。本文基于用人单位对高校学生就业能力模型，建立了实习单位对国际经济与贸易专业实习生满意度指数模型，以完成了业务实习的本校国贸专业学生为调查主体，通过向实习单位发放调查问卷的形式收集数据，应用结构方程分析方法，对测评模型进行了修正、检验和参数求解，通过实证检验，本文所修正后的实习单位满意度指数模型拟合度很高，并得到了各变量的相关系数。
【关键词】实习单位；满意度；调查问卷；结构方程模型
一、问题的提出
为让大学生在校期间就具备一定的专业实际操作能力，各高校纷纷加大了教学培养体系中就业导向型实习、实践环节的力度。随着质量工程的推进，通过实习单位对国际贸易专业（以下简称国贸专业）学生满意度的调查，从用人单位的角度了解实习环节的实际效果，对于高校通过把握社会需求来调整培养方案、提高教学效果具有重要的指导意义。
满意度是一个心理学方面的概念，一般情况下，可用其来衡量一个群体对某一事物的主要判断[1]。结构方程模型是将验证性因素分析、路径分析、多元回归及方差分析等集成一种综合性的统计方法[2]。国内外研究满意度主要采用专家法或测量法。专家法由于主观成分居多易引起争议，本文采用测量法，即先建立实习单位满意度的结构方程模型，在模型的基础上设计和使用调查问卷收集信息，然后通过统计方法推导出满意度的权重。推导权重的方法包括多元回归、结构方程、因子分析、相关分析等[3]，本研究先使用SPSS软件进行因子分析，然后使用AMOS软件进行结构方程分析，对实习单位满意度的结构方程模型进行验证。
二、概念模型和潜在变量的建立
（一）概念模型及其指标体系
借鉴各类文献对顾客满意度、教学满意度、员工满意度的界定，参考人才招聘网站发布的国贸专业相关岗位的招聘要求，综合各高校国贸专业培养方案中的相关要求，本文的实习单位的满意度模型包括实习单位对实习生在知识、能力和个性特征等方面的期望被满足程度的感受，也是实习单位对学生实习情况的反馈与评价。其中，国贸专业对于知识的要求主要表现在课本专业知识、英语和计算机信息技术3个方面；个性品质主要体现在个性心理品质；能力则体现在印象管理能力、智慧胜任能力、自主发展能力、分工合作能力、情绪调控能力和实践执行能力几个方面。由此，整个模型由专业知识、个性品质和能力所对应的上述10个前因变量、1个“满意度”结果变量组成（如表1中的研究指标栏目）。
（二）对应问项
本文采用李克特（Likert）7点量表，测量项目以1-7对应――非常不认同、不认同、较不认同、基本认同、较为认同、认同、非常认同等七级态度，用以表明实习单位对学生实习工作表现的相应素质的认同度。实习单位对国贸专业实习生满意度调查问卷如表1。
问卷中问题的设置基于各类文献的综合归纳，例如，智慧胜任能力是学生理解和解释职业行为的体现，包括目标理解能力、分析判断能力和谋略策划能力等[4]，一般智慧胜任能力越高，自我效能发挥越充分，因此，问卷采用Q18-22来测量该能力。实习单位对实习生满意度主要从两方面衡量[7]：（1）实习生的现实表现与实习单位的预期，二者差异越小，满意度越高；（2）实习单位对实习生未来求职的推荐意见，推荐意愿越强，满意度越高；因此，问卷采用Q40-43来进行测量。
三、模型的修正及其实证分析
（一）数据收集和样本特征
本次实证研究的对象是广东工业大学国际经济与贸易专业对口的实习单位。总共发放调查问卷259份，回收问卷217份，回收率为83.78%，剔除无效问卷2份，有效问卷215份，有效回收率99.08%。
问卷主体部分设计有43个问题，相对问题数，215份样本在数量上为中型样本。使用SPSS17.0对问卷进行描述性分析，从标准偏差看，各问项偏离平均标度均在1左右，说明量度数据分布较稳定，无极端问项；从“校正的项总计相关性”来看，若删除当前问项，Cronbach’s Alpha系数上升很少，说明暂无需改进问卷；据项间相关性矩阵和项间协方差矩阵分析数据可见，各问项呈正相关，并与各自所归属板块中项目相关性较大。
从ANOVA方差分析中的FRIEDMAN检验中来分析评分者（实习单位）信度，P值小于给定水平0.05，和谐系数KENDALL为0.082接近0，说明实习单位评分的一致性程度较低，不同单位在评级时并不依赖相同的价值评判体系，对人才在知识、品质、能力及其具体测评中各有偏重。
（二）探索性因子分析（Exploratory Factor Analysis）
计算问卷所收集数据的Cronbach’s α系数为0.968，各变量组的系数也均在0.8以上，说明问卷所收集的数据和设计的变量组合间的信度良好。对样本进行KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）检验与Bartlett球形检验，43个测量变量的KMO为0.936>0.9，Blett’s球形检验的显著水平Sig.=0.000Q27很大，对照载荷系数，Q26的较小，因此，删除Q26。以同样的方法，删除Q14、Q10、Q8、Q3、Q23、Q22、Q25、Q28、Q21、Q15、Q6、Q27、Q24、Q18，模型修正前后拟合度实验结果达到了理想的水平。加入满意度因子后，再按前述步骤进行验证性分析，采用同样的修正方法，先后删除Q41和Q31；修正后拟合度实验结果也达到了理想水平。
考量表2中的各项潜在因子，可以看到解析能力（T6）可由书本专业知识和计算机信息应用能力（T3）决定的；自我管理能力（T5）则由积极的心态（T4）决定。由此，修正实习单位满意度模型如图2，依据上述同样的方法和步骤对其对应的结构方程测度模型进行修正，最后得到如图3所示的实习单位满意度结构方程的最终模型，其各方面指标均达到理想水平（如表3），通过了模型的验证。
四、结论
本文建立了实习单位对国贸专业满意度指数模型，运用SEM分析方法对模型进行了修正、检验和参数求解，研究结果表明模型具有很高的拟合性。
在外贸企业进行5-6周的专业实习一直我校国贸专业的特色之一。从图3的路径系数看，学生的协作能力、外语能力、解析能力和自我管理能力直接决定外贸实习单位的满意度，其中协作能力和外语能力的贡献最大。而协作能力的培养，是我们在专业培养方案和教学计划中常常忽略的一个能力目标。
上述模型及其指数，还可用作实习管理的工具，对高校国贸专业实习模式、运行机制和实践教学内容进行改革设计，有着充分的应用价值和发展空间。
参考文献：
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[2]周华银,韩树荣.第三方物流企业顾客满意度指数模型实证研究[J].人文社会研究.2009,(8):125-127.
[3]黄国安.满意度研究分析方法探讨与应用[J].市场研究.2010(3):31-33.
[4]陶晓霞.大学生一般就业能力素质模型的构建[D].江西师范大学,2007.
[5]Pierre Biscourp,Francis Kramarz.Employment,skill structure and international trade:Firm-level evidence for France[J].Journal of International Economics.2006(68):345-367.
[6]苑春永,马俊,潘珍燕.印象管理策略在求职面试中的应用[J].现代商业.2009(12):286-286.
[7]刘文超.基于Kano模型的专业实习教学质量满意度测评[D].湖北工业大学,2009.
基金项目：广东工业大学高教研究基金项目（项目编号：2009D08）。
作者简介：陈原（1968―），女，博士，广东工业大学经济与贸易学院教授，硕士生导师，国际贸易系系主任，研究方向：国际经济与贸易、社会经济系统工程、跨国供应链管理等。