市场调查报告 ? 调查时间：20**年3月21日星期一 ? 调查人：? 陈璐 ? 调查对象：新动态国际英语（慧思儿童教育） ????????? ?????英孚英语 ???????? ??????金宝贝早教中心 ???????? ??????瑞思学科 ? 调查内容：1 获取各学校的宣传手册；
????????? ?????2 观察各学校服务流程和服务细节；
???????? ??????3 观察各学校教学环境和学习氛围；
????????? ?????4 询问各学校教学体系和课程安排 ? 调查目的：1 学习各学校在宣传手册、服务流程和细节、教学环境、学习氛围上的优势；
????????? ?????2 通过对其他几所学校教学体系和课程安排的了解，从而完善本学校的教学体系和课程安排 ? 调查分析 一、???????? 新动态国际英语（慧思儿童教育）（3——12岁） 1 地址：徐东销品茂3楼；
2 宣传手册：有些内容会有中英文对照，手册内容简单明了，图文并茂；
3 服务流程：前台接待——课程顾问与客户交谈 ? 服务细节：课程顾问很专业，也很有亲切感，即使客户的问题他们机构无法服务，课程顾问也会耐心、尽力的寻找其他方法帮助客户解决，做到以客户为本；
4 环境和氛围：慧思儿童教育还没有正式开张，但从宣传手册和新动态国际英语的环境可以看出教学环境很好，主张开放式教育，学习氛围有待进一步调查；
5 教育体系：慧思儿童教育采用Linguaphone（灵格风）的教材，通过口试、听说外教课程、读写校本课程、测试、活动课程、节日派对、家长支持和实际运用几方面来教学；
? 课程安排：通过年龄为界限分为三个阶段，分别是3-6岁（Rug Rats）、7-10岁（Jungle Explorers）、11-12岁（Path Finders） ? ? 二、???????? 英孚英语（3——6岁） 1 地址：**八一路9号星星大厦五楼 2 宣传手册：通过手册的介绍，充分体现了英孚的强大师资力量和教育地位，很好的展现了自己的实力；
3 服务流程：前台接待——填写表格——课程顾问与客户交谈——电话追踪 ? 服务细节：有质量承诺，在课程开学的6个课时内不满意，可以无条件退款，增强了客户对其的信心；
电话追踪的有效进行，体现了客服的工作效率和对客户的重视，以确保客户不会流失；
4 环境和氛围：地处学校的集中地，占有优势，周围安静，以保证学习的有效进行；
5 教育体系：英孚英语采用针对幼儿教学使用的国际教材《Playway》，结合歌曲、游戏、绘画、手工活动来进行；
? 课程安排：滚动开班，小班授课，总课时数是108课时，平均每周课时是2-4课时，每课时40分钟，设立平时班和周末班；
通过英语水平的不同分为四个级别 ? 三、???????? 金宝贝早教中心（0——5岁） 1 地址：**区中南路2-6号中建广场苏宁电器四楼 2 宣传手册：色彩亮丽，纸张厚实，宣传与教育相结合，在宣传册中充分体现其在早教中的地位及发展史，加强了家长对其的信赖；
3 服务流程：前台接待——填表——倒水——课程顾问接待——参观中心——课程顾问与客户交谈——递上名片——送客户离开 ? 服务细节：前台接待亲切有礼，课程顾问专业，课程顾问结合实际与客户交流，全程与客户交流，不仅介绍课程，更在交谈中与客户交流育孩知识和经验，与客户达成共识，更好的与客户交流；
洗手间设有大人和小孩不同的便池，设想周到 4 环境和氛围：环境舒适干净，连厕所地面都无水渍，每周一都会做大扫除；
设有游乐设施，每两周会更换风格，还设有小商店供小朋友选购，既有童趣也有商业价值 5 教育体系：通过育乐、艺术、音乐、运动、生日、双语教育方面来开发孩子潜能 ? 课程安排：周二到周日根据家长的时间来特定课程，家长全程陪同，通过年龄分为7个阶段 ? 四、???????? 瑞思学科（4——12岁） 1 地址：武珞路442号中南国际城二楼 2 宣传手册：色彩鲜明，以提问题的方式来解答家长和孩子在学英语上的问题，图文并茂，富有童趣；
3 服务流程：前台接待——送上资料 4 环境和氛围：地处市中心，装饰很有童趣，到处都设立了学英语的方式，营造良好的学习氛围 5 教育体系：采用瑞思DS体系，与美国公立小学同步同质，用浸入式学科英语，用英语学习语文、数学、科学；
课程安排：分为七个年级全英文学科体系教育 ? 调查总结：通过这次对四所以英语为主的教育机构的调查，对英语教育有了大概的了解，也对教育培训市场有了大概的了解。目前英语教育开始小龄化，幼儿的教育市场开始成为热门，但真正成熟的培训机构不多，在幼儿教育方面金宝贝的细节上做的比较成熟，而在英语培训上瑞思学科的体系比较好。在新开始接触幼儿英语的机构中，多数没有幼儿教育上的经验，在英语培训方面有一定的知名度。我们需要在知名度上无法相比，但可以在幼儿教育上和细节上做完善。