摘要：当前很多高校图书馆依然沿用着传统的服务方式，这给读者带来了许多麻烦与不便。图书馆的工作人员往往满足于管好藏书,导致馆藏利用率低流通速度慢等现象。如何改变现状，使图书馆更好的发挥作用，应该发挥每个图书馆工作人员的主观能动性，最大程度的挖掘自我潜能。
关键词：服务理念 转变 创新
我国自古就有图书馆,但当时的图书馆主要任务是对文献进行整理、保存,为少数统治阶层的知识分子利用，古代图书馆实际上就是一个典藏图书的机构。近年来，随着人们对信息的需求量大大提高，作为信息来源地之一的图书馆逐渐被人们所重视。但目前很多图书馆依然沿用传统的服务方式，这给读者带来了许多麻烦与不变。图书馆的工作人员往往满足于管好藏书, 导致馆藏利用率低流通速度慢等现象。因此出现了新书不断，读者却埋怨藏书陈旧，馆藏利用率低流通速度慢等现象。如何改变现状，使图书馆发挥最大的功效，对服务理念进行必要的转变与创新势在必行。
一、加强工作人员的危机感 激发主观能动性性
高校图书馆由于管理理念的错位，图书馆在很多眼中成了安置闲人的场所。所有在图书馆工作的人员文化水平偏低，专业知识缺乏，对工作人情不高。这给图书馆管理带来了障碍，影响了服务质量。还有一部分人认为图书馆的经济待遇不高，学习、进修、晋职以及从事学术研究的机会和条件远不如人，发展机遇和空间相对狭小。这种图书馆职业理论地位与实际地位的反差，对社会的贡献和他们所获取的待遇、报酬的反差，造成部分人员对工作不尽心尽职，抱着混日子态度，被动应付工作。一些工作人员迟到早退频繁，工作时间干私活，串岗现象严重。还有些人把图书馆当作养老的地方，缺乏应有的时代危机感和竞争意识，难以适应读者对二次，三次文献利用的需求。解决这些问题就必须加强对人的管理，一方面大量引进专业人才，另一方面要规范管理制度，严格考核标准。使每个都有危机感和责任感只有这样才会激发工作人员的主观能动性与创造性。
二、提高服务精神 强化服务意识
为读者服务是图书馆唯一的目标，也是图书馆开展工作的根本出发点和落脚点。高校图书馆担负着为教学和科研服务的双重任务，是培养全面发展的创造性专门人才和开展科学研究的阵地之一。
图书馆起决定性作用的是工作人员的服务，工作人员是图书馆的资源，是实现“读者满意”目标的一个重要支点。如果在服务过程中，馆员不能主动、热情地为读者服务，对读者提出的要求不能满足，读者就不愿意进入图书馆，那么图书馆就没有发挥好它的社会作用。工作人员素质的高低，决定了服务质量的优劣，也决定了图书馆的发展和创新潜力的大小。作为高校图书馆员，除了具有一般社会群体应该具备的高尚人格和正确的人生观、道德观之外，还必须具有图书馆人所特有的精神风貌--专业服务精神。“专业服务精神”是图书馆员在长期的工作实践中所形成的一种相对稳定的思想行为风尚和全心全意为读者服务的精神状态，即默默无闻、为人作梯的奉献精神；读者至上、真诚服务的敬业精神；言传身教、为人师表的表率精神；勤奋好学、开拓创新的进取精神。把为读者提供最好的服务视为每一位馆员的最高职责，把服务的质量作为衡量每一位馆员工作业绩的最重要的内容，把服务精神的理念思想融入到图书馆员工的职业道德规范中，并将这种思想体现与日常工作的一点一滴当中。真正做到关心读者、帮助读者，文明服务，主动为读者排忧解难，成为读者的知音、益友，得到读者的信赖与尊敬。
三、引领阅读 调动学生阅读积极性
高校图书馆担负着传递人类科学文化教育和激励人们获得所需要的知识、技能、信息等重要任务。在现实社会中,科技的快速发展,使我们正在经历人类历史上任何时代都没有经历过的高度变化,在这瞬息万变的时代,信息的技术成果和经济全球化,改变了整个世界,学习者继承了世界。有人说,在全球化潮涨潮落的过程中,起决定性作用的不只是技术和经济,还有人们的反应和采取的行为,人是社会的决定性因素。因为,在社会不断发展中,人们对于知识的需求也在与日俱增,如果高校图书馆员只是停留在从校门出来时知识结构基础上,那么可以肯定,高校图书馆只能是死水一潭,走不出脱离现实社会的固有怪圈。我认为,高校图书馆是读者阅读优劣的缩影,读者阅读的成败与图书馆员自身的知识水平优良关系密切。那么,高校图书馆员要承担起传递文化知识,引导学生深耕阅读的使命与责任,就必须具备知识化多元化现代化的综合实力。图书馆员在专业上, 必须率先养成坚持常年阅读的习惯,善于阅读懂得阅读科学阅读,不断进行知识积累和提高专业技能,才能积极引导学生们的阅读实践,激发学生们的智慧潜能,最大限度地满足学生们的不同阅读需求.
二十一世纪最实用的高校图书馆会是怎样的呢?也许没有人能够提供精确的未来蓝图,但它应该植根于本校而具有国际视野,将知识整理精炼应用,把知识转变成智慧,变为有用的信息,再将信息转变为有意义的知识,最后将知识转为有用的阅读需求。这就要求高校图书馆必须以读者为中心、以知识为基础、有策略有计划有主题有重点地引领阅读,不断提供高质量高效率的阅读指导建议,调动学生参与阅读深耕阅读共享阅读的积极性。因此,图书馆员要站在图书资讯的高处,以跟上全球化下时空转换加速进行虚实结合的多元呈现,有能力让读者了解资讯背后的历史与未来,透过图书馆书籍文献信息资源的开发利用,整合世界政治、经济、文化、社会、科技发展趋势变化的丰富内涵与最新动态资讯,让阅读变成在各种感官素材多元激荡下的轻松交汇,掌握了解现实社会需求。
四、知识管理 实现服务价值
知识服务首先是一种观念，一种认识和组织服务的观念。张晓林对知识服务从服务观念和服务方式两方面进行了充分的阐述，并将其概括为："知识服务是一种基于一切信息资源（馆藏物资源和网络虚拟资源）、以用户需要目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务。"姜永常认为："知识服务就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通过用户知识需求和问题环境分析，对用户整个解决过程而提供的经过信息的析取、重组、集成、创新而形成恰好符合用户需要的知识产品的服务"。由此可知，知识服务强调以知识创新为中心，以用户为核心，注重动态过程和服务，注重解决问题，注重信息深加工，注重知识资源增值，是发展知识经济和实现知识创新的迫切需求。
随着多媒体技术和网络技术在图书馆的普通应用，图书馆向虚拟化、电子化数字化方向发展，未来图书馆将是传统图书馆和数字图书馆的复合体。所以说，知识服务是图书馆在网络环境下保障对用户的服务能力，提高知识创新能力和服务的知识含量所必需的。
五、提高知识水平 培养学术馆员
图书馆事业的长期、稳定和持续发展，迫切需要一大批德才兼备的优秀人才。而人才评价的最终标准和根本原则并不是学历和学位，而是实际能力与实际贡献力。因此，高学历的馆员并不等同于学者型馆员，高学历仅仅说明他们具有较高的文化素质，而文化素质并不等同于业务素质，图书馆员业务素质的形成和提高，只有在图书馆的工作实践中才能得以实现。
图书馆的知识管理和知识服务应该是图书馆员、馆藏文献信息资料和读者三者之间的互动，通过提高馆员的专业知识水平，培养学者型馆员来提高馆藏文献信息资料的利用率，使读者能够充分的利用图书馆，最大限度地满足读者的需求。知识管理的核心是人，在为读者提供知识的同时，也为图书馆馆员提供知识，使图书馆引入知识管理，就是要通过一系列的管理手段，使图书馆的所有工作人员能够分享知识，都能用最佳的方式和方法进行工作，同时也能使读者应该享受的权利得到充分的尊重。
总之，面对瞬息万变的世界,服务理念的转变与创新至关重要。图书馆，作为科学、文化、教育的信息服务部门,在管理中强调以人为本和塑造人本管理模式,是当今知识经济时代带给图书馆的新思维、新理念，也是图书馆管理创新的必然趋势。因此，在图书馆现代化的发展进程中，最大限度地满足读者的各种需求是馆员的基本职责。我们必须想读者所想备读者所需，加强馆内设施、人员素质、社会形象的全方面建设。以此实现图书馆更大的社会价值。
参考文献
[1]《按图书馆知识服务战略研究》.
[2]广西民族大学学报.
[3]《“以人为本”的图书馆服务和管理探析》.
[4]网络资源.