给大家看一个读者的邮件： 我是一名业务员，工作一年多了，现在才开始逐渐摸到门道，业绩有了起色。 就在我打算好好发展一番事业的时候，出现了新的状况。我们公司的老业务员，也就是以前带我的“师傅”，他需要个帮手，他的客户非常多，有点忙不过来，常常需要我拿出时间去帮他的客户服务。
开始的时候，我觉得没什么问题。可是后来，我帮他服务的内容越来越多，用于自己的时间就越有限，他的客户有的竟然心安理得以为我应该为他们服务，对我的要求也很多，让我感觉特别累，甚至有的客户从开始谈业务一直到签约之前的所有琐事都由我在帮忙打理。
一直想拒绝，但是又不好意思，可是长此以往，越是为他服务，我自己的业务就越少，对自己的长远发展非常不利。
再次面对师傅的安排的时候，我究竟该怎么做呢?我该怎么拒绝他呢?
在这个读者的邮件中，我得到了这样的信息：他实际上已经想明白了，时间对于每个人来说都是有限的，他并不想依靠老业务员开展业务，他渴望独立成长。他也很明白应该拒绝，只是碍于情面，苦于没有合适的拒绝的言辞。
这个邮件让我感慨，生活中的确总有一些人，他们把属于自己的问题推给别人，正如这样的一个故事讲的是：老公借邻居的钱说好明天还，彻夜难眠，老婆问：“怎么了?”老公说：“明天没钱还。”老婆直接敲邻居的门说：“明天我老公没钱还你。”然后就回到家中。对老公说：“睡吧，现在睡不着的，该是他了。”
工作和生活中，总有人把属于自己的问题抛给别人来解决。所以，每个人都不要随意接对方抛来的东西，并且要从态度上明确这是属于谁的问题，才能远离烦恼源。
比如在这个案例中的老业务员，客户多、无暇分身是他的问题，但是他让我的读者来承担这个困难，显然是不合理的。
如何拒绝别人呢?
言辞是微弱的，头脑的力量是巨大的。
我们先从根源看看，为什么大部分都觉得拒绝别人不容易，不得不委曲求全?
因为对方提出的条件是不合理的。
面对不合理的条件，只要你以合适的条件来应对不合理，才能起到更好的效果，那就是不直接说“不”字，而合情合理到达了说“不”的境界。
这位业务员可以坦然地将自己的需求说出来，老业务员就会明白他的意思。我给了他这样的建议，他可以对老业务员说：“最近我也很苦恼于一个问题，就是客户量太小，这方面的问题，您能帮我想想办法吗?”
当业务员把这个问题抛给对方的时候，对方是无言以对的。
老业务员面对这个问题的时候，只有两种选择，要么帮我的读者解决这个问题，你就是把自己忙不过来的客户分几个给我的读者，要么就是保持沉默，不再过度占用我读者的时间。
这个说法抛出来不会引起非议，毕竟，老业务员拿走了对方的时间，让对方帮助自己巩固客户关系。这是单方面的索取行为，不恶劣，但也不光彩。如果我的读者再不肯采取点措施提醒老业务员不要越界的话，两个人的关系就会出现更大的恶化，到最后的时候可能是针锋相对，毫无转机。
当然，如果他采纳了我的建议，这样说了，老业务员还不肯接话。
下一步，他就可以直接地说出想法：“我愿意帮您巩固一下业务关系，您是否愿意把忙不过来的客户也让我参与进去，一起合作呢?”
这样，他就能够合情合理地拒绝别人对自己的过度索取。
从商业的原则来说，我们应该尊重平等。
一个人付出了时间，应该得到利益。对于任何人都是这样，如果有人不给你利益，却妄想占用你的时间，你可以为自己争取利益。而把为难的处境推给了对方，让对方来决定是克制自己的行为还是给你一部分利益。
人与人交往的时候，如果总是涉及不到利益，说话彰显的力量就很弱，大家都说“今天天气哈哈哈”是没有矛盾的。
真正检验是否具备说话能力的时候，往往就是在出现矛盾的时候，在出现问题需要解决的时候，看你如何来说话，如何来扭转局势。
我们在别人语言的进攻下，是常常不小心被攻城略地，还是能够用语言作为坚实的盾牌，既能抵挡住对方的长矛，又能在需要的时候，让自己的语言变成能够攻到对方心坎上的武器?
当一个朋友向你借钱的时候，你会如何来处理?
先来问清楚钱的用途。只要不是涉及生老病死的大问题，如果你不愿意，就可用平等的态度拒绝借钱。
很多人实际上说不出这个“不” 字，都会为难，担心对方觉得自己不够朋友，头脑有种种的纠结，怕对方感觉自己不够大方，不够真诚，等等。面对这个情况，如果你能反过来，把纠结的问题仍给对方，你就赢了。例如，他借钱买房子，你说你自己买房也差些钱；他说他借钱投资项目，你说你也想投资一个项目；他说他借钱想干事业，你说你也有个事业梦想……
毕竟每个人对于资源的渴求是一样的。把两个人放在平等的角度，你就能够在说话的时候能够镇定自若地应对别人的索取。
每个人都是一个容器，只有当自己很丰富的时候，付出部分财富或者资源给别人的时候，才会欣然。如果自己像一棵努力生长，尚且缺水的植物的时候，完全不必把自己的水分牺牲或者奉献给别人。
当你已经可以熟练运用这样的方法的时候，令你感到为难的处境就会越来越少，而你的心态也会越来越平和，毕竟你杜绝了别人不合理地索取。你也会随着自己的成长，越来越强大。当你强大的时候，就可以让这个社会更好。
交换的思想在个人的生活中是一种非常有用的话术。
在商业的谈判中更是一条诀窍。
如果签约之后，你的客户说：“能免费送货上门吗?”
你会怎么回答他呢，或者刚签完合同，客户就提了很多额外条件，如果你马上说“不能”“不行”，这对于客户的心情是一种打压，他会感觉签约前后你的态度判若两人。如果答应了很多其他条件，那么接下来，你会发现这个客户是个永远服务不完的客户，他的要求会一条接一条提出来，层出不穷。
怎么办?使用交换的思想。
对他说：“免费送货可以，如果您能再为我介绍一个客户。”
仅仅一句话，你身上的枷锁就解除了。
沉默的人变成了对方。
这种思维的方法，是使用交换维系平等的位置。在具体话术中，能不能快速反应出来你的提问，具体的回答还要靠自己的领悟和练习。
再给大家举个例子，供大家参考：
顾客买完西装之后，掏钱的一刹那感觉有些失落，于是顾客对营业员说：“送我一条领带吧。”
如果营业员直接拒绝，顾客在情感上难以接受。
营业员不妨幽默地说：“我们的领带造价也是很昂贵的，如果您再买一套西装，我们就送您一条，好吗?”
大部分情况下，顾客会选择“不买”，那么营业员的“不送”，也就变得顺理成章了。
（摘自《攻心话术》）