摘 要 高校教务管理在运行当中发生差错是难以回避的现实问题，它的发生是造成教学质量问题及教学事故的根源。对待这些问题不能消极的逃避和隐瞒，而是应当去查找差错发生的原因和根由，积极的面对问题寻找适当的解决方法，并采取有效措施对差错问题进行预防和监控，以此来减少差错的发生和降低差错的不良后果，提高教务管理水平和提升教学质量。
关键词 高校 教务管理 差错 因素 防范 监控
中图分类号：G647. 文献标识码：A
教务管理是高校管理的重要组成部分，是学校教学管理工作中的枢纽，它对保证正常教学秩序、顺利实施教学计划、提高教学质量和办学水平至关重要。
一、高校教务管理中的差错因素
随着高校办学规模的不断扩大，课程专业的不断分化，办学层次的逐渐增多，并且进行教务管理中课程管理、成绩管理、学籍管理、排课调课管理、学生选课、评教制度、考试考务管理等一系列工作的实施，使得教务管理工作的任务越来越繁重，工作量成倍增长，工作难度进一步加大，也就必然使得教务管理工作中出现差错。教学差错是指学院教学单位、各级管理部门及其教学人员和工作人员在教学和教育管理工作中，因工作疏忽，对学院正常教学秩序造成一定影响的行为。而差错的产生原因不是单一的，它既有主观也有客观。
（一）人为的主观差错。
教管管理中的人为差错指的是在教务管理工作当中，管理人员有意或无意识的不作为行为或故意行使的有害行为。比如说管理人员之间的不协调、不互相支持甚至破坏影响他人的工作；还有就是违反规章制度，不按要求进行工作。虽然这样的现象并不是很多，但其在工作当中由于是主观上错误行为，是不容易发现与判定的，所以这种错误的发生具有隐蔽性，其不良后果也比较严重。
（二）客观的系统差错。
客观的系统差错是指客观存的管理体系本身的问题与不足所引发的管理上的差错，即管理系统的结构、制度或流程与教学管理的快速发展不相适应，从而引发的管理工作中系统性差错。比如在教学课程变更后，变更后的课程代码需要更新重置，但是有部分增设课程却未能在系统中设置选择，从而导致的学生不能正常报名修课。
（三）存在的随机差错。
在教务管理工作中，存在着一些不可预见的人的因素、系统的因素和管理设施的因素等，使得在执行教务管理事务中出现一些随机性的差错。比如由于工作人员的疏忽，没有对教室使用做出记录、查询就任意调整安排，使得上公共课的大教室发生使用冲突。另外还比如对教学资料或器材的准备发生纰漏，影响学生的使用，发布的材料通知中写错日期，等等。这些随机性错误的发生频率越高对教学的不良影响也就越大，虽然这样的错误是无意识的随机行为，但是在管理人员工作当中并不是不可以避免的，只要加强注意，多加核对还是可以减少其发生的。
二、高校教务管理中差错监控措施
高校教务管理工作是一个多序列、多层次、多因素的动态过程，是学校管理工作的核心，是保证教学工作正常开展的基本前提。而建立教务管理监控系统则是加强教学管理、提高教学质量的重要保障。在其工作当中只有防范好教务管理工作当中的差错，采取措施强化对差错的监控，提高教务管理水平才能保障教学开展进行，提高教学质量、培养好高素质人才。
（一）针对差错原因防范差错发生。
首先，要减少人为因素差错的出现，这种差错的根源基本上都是人为的因素，是可以改进和调整的。可以通过对管理人员的合理分配、资源优化、适当调整、改善环境、加强团结、增进关系、提升氛围等来解决疏通，并对管理人员进行评比考核，加强校内学生与老师对管理工作的监督，从而减少人为因素的差错发生。
其次，要从客观上加强系统建设，提升现代化程度和硬件配套设施，使用专业先进的教务管理系统，以适应新的教学体制、最大程度的满足高校现代化管理要求。制度方面要加强规范建设，制订标准的管理业务流程，建立健全各项管理规章制度，制定科学合理的监督体系。学校要成立教学督导组进行教学质量监控，提高教师课堂教学水平，此外就是重点对教务管理工作进行监督和指导，明确出校级督导团的工作职能不仅要督教、督学，更要督管。以此来提高教务管理水平使教务管理更加规范化，促进减少差错隐患。
再就是减少随机性差错发生的机率。对比其它因素，人的无意识的随机差错在差错比率中占绝大部分，所在要减少随机差错就要以人为本，及时掌握工作人员的心理和思想动态，以及生活和工作状况，积极的调整、引导，促使其保持积极向上、快乐轻松的工作心态，通过建设和维持良好的工作环境来改善和杜绝不良因素的存在，减少差错发生。
（二）建立实行差错管理机制。
通过差错管理机制及时有效的对差错原因及产生根源进行剖析，提高管理水平，消除不良后果。可以通过管理培训分析差错事件加强差错防范；建立健全各项管理规章，发展管理体系，提高管理机能；及时反馈、沟通差错的发生情况，建立差错反馈机制，使差错发生时可以及时的回馈到管理部门并得以快速解决，鼓励差错申报，有效调动管理积极性。
高校教务管理当中的差错虽然是不可以避免的，但只要认真分析、积极应对，加强监控防范是可以的降低和减少的，可通过制度建设、人员保障、体系提升，防范差错的出现，及时消除不良影响，真正做到“向管理要质量”，从而提高教务管理水平。
（作者单位：北京理工大学珠海学院）
参考文献：
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