随着资本全球化与贸易全球化程度的日益加深,以及科技创新能力的提高,最近十年,中国的GDP保持高速发展、市场需求集中释放、消费模式不断升级,可称作是中国经济发展的“黄金十年”。经济的快速发展一方面加速了个人财富的积累,商业银行业注意到了人们对理财的需求,在富人相对集中的东部沿海的狭长地带,多家中外资商业银行纷纷推出了设有一定资金门槛的财富管理服务,期待分享中国经济增长的成果。
■一、国内财富管理发展轨迹
私人财富管理的发展首先是以个人理财业务为基础的。随着个人财富的增长、社会大众理财意识的增强,以及金融市场的发展,国内的个人理财业务在20世纪90年代开始出现。90年代末,中国银行业务出现了大举由批发向零售转移的趋势,个人理财业务逐渐成为产品创新的热点和银行业竞争的焦点。银行卡、信用卡等新金融介质不断推陈出新,网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助机具等新渠道发展壮大,个人理财产品的种类和数量都大大丰富,构成了个人理财业务繁荣的立体架构。
私人财富管理是个人理财业务发展到一定阶段后细分升级而来,意在对客户进行了细分后,对目标客户群体提供的更加整合化和个性化的金融服务。
我们根据网络资料整理出国内部分中外资银行财富管理服务品牌及门槛要求:①花旗银行。Citibanking睿智理财账户:日均存款余额8万元;Citigold贵宾户:日均存款余额80万元。②汇丰银行。卓越理财:日均存款余额50万元。③荷兰银行。梵高贵宾理财:月均存款余额10万美元。④中国银行。中银理财客户:月均资产余额50万元。⑤中国工商银行。理财金账户:月均存款余额20万元;工银财富:月均存款余额100万元。⑥建设银行。乐当家黄金卡:月均存款余额20万;乐当家白金卡:月均存款余额50万;乐当家钻石卡:月均存款余额300万。⑦交通银行。黄金卡:月均存款余额50-200万元;白金卡:月均存款余额200万元。⑧招商银行。金葵花贵宾客户:月均存款余额50万元。⑨民生银行。银卡:月均存款余额10万元;金卡:月均存款余额50万元;钻石卡:月均存款余额100万元。⑩光大银行。紫金卡:月均存款余额10万元或月均资产20万元;黄金卡:月均存款余额50万元;白金卡:月均存款余额100万元。
2005年中国银监会颁布《商业银行个人理财业务管理暂行办法》,私人银行业务正式被定义为“商业银行代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务”。2007年被业内人士称为私人银行的“中国元年”,无论外资银行和中资银行都争先设立私人银行部门。这一年中,国内36 家中外资银行共发行2120 种银行理财产品,规模达到了9100亿元。当前,我国财富管理业务的主要客户集中在100万美元左右的私人银行“入门级”客户中,各大银行都在以高端客户投资顾问服务为突破口,加快投资顾问队伍建设,规范投资顾问服务流程,强化财富管理系统应用,努力打造财富管理新优势。
■二、我国商业银行发展财富管理业务的对策
1、明确目标客户的定位
以财富管理业务引领个人金融业务发展,加快构建面向财富客户的金融产品体系与服务体系,加快开发个人财富客户市场,形成服务财富客户的核心竞争能力。财富客户具有价值性、成长性和活跃性以及具有一定的风险承受能力等多项特征。在客户发展的过程中,商业银行应实施“主动选择客户”战略,提高财富客户的服务度。商业银行必须建立和目标高端客户的维护关系,实现对高端客户的确切维护。
2、加快产品创新与整合
按照产品价值回报原则、风险可控原则、合规经营原则,大力探索推行产品创新,建立产品“合作创新”、“引入创新”机制。“合作创新”主要通过商业银行内部合作,根据市场热点创新包装系列投资产品。“引入创新”主要通过与外资银行、基金公司、保险公司合作,引入系列投资产品。
3、形成整合的财富管理业务产品线
以家庭理财为着力点,建立针对财富客户需求特征的财富管理产品线,满足处于不同人生阶段、具有不同生活方式的财富客户对于家庭财务规划和资产配置的需求,具体包括投资理财产品线、融资规划产品线、教育理财产品线、保险理财产品线及生活消费产品线。
4、实施差异化服务体系
首先,加强品牌意识,实施财富管理品牌化服务。
其次,实现服务流程的创新。以全面介入客户家庭理财为核心,全面创新设计财富管理服务流程,包括客户开户流程、客户预约流程、客户接待流程、产品销售流程、客户办理各项业务流程、电话营销流程、产品售后服务流程等。在流程的设计中要以了解客户需求为核心,重点体现营销机会的把握、体现服务品质的提升、体现风险控制的要求。
第三,升级客户服务渠道。组建专门的财富客户电话、网点服务渠道;创新服务方式,包括客户签单服务、委托交易服务等。
5、加强财富管理团队建设
建立针对理财人员的多层次立体化培训体系。包括:基础理论培训、专业资质培训、客户关系维护能力培训、营销技能培训等。通过培训建立理财人员的基本业务知识体系,提升理财人员的客户关系管理能力,完善理财人员的产品知识、提升产品销售技巧,有效控制销售风险。
6、强化风险管理机制
建立客户风险管理机制。建立财富管理客户准入标准和准入流程,并建立完善的客户行为监控制度,对行为异常的客户进行重点关注,及时发现问题并进行处理。
建立客户经理道德风险管理机制。开展客户经理职业道德教育和合规教育,采取技术防范措施,建立规范的内部业务预警制度。
建立客户维护流程、产品销售流程、业务处理流程、售后服务流程及相应的规章制度,并落实各项监督检查制度,实现营销、交易、监督等各个环节的行为标准化。
(责任编辑:张雄辉)