XXXX市地方税务局四月提升纳税服务 工作水平情况报告 ? 按照《XXX地税局征管科关于报送提升纳税服务工作水平情况的通知》（XX地税征科便函〔2017〕7号）的要求，我局根据《XXX地税系统全面提升纳税服务工作水平实施方案》和《XXXX市地税局全面提升纳税服务工作水平实施方案》的工作精神，依据自身提升纳税服务刚性措施逐条开始进行整改落实，现将四月份提升纳税服务工作情况汇报如下：
一、公开电话的公开情况：
我局上报的公开电话共计七部，均已对外公开。本月还制做了XXXX市地税局联系卡，联系卡中除了公开了七部公开电话外，还将局领导、税务所的电话进行了公开，特别增加公开了专门的网络申报咨询电话：XXXX，以便能更好地、直接地、方便地解决网报问题。管理科本月也对公开电话在工作日逐一抽测一次，均能保持接听畅通。
凡是我局工作人员受理纳税人电话咨询时，认真倾听纳税人需求，了解问题症结，切实做到解决纳税人的问题。
二、纳税涉税咨询渠道的公开和税收政策、公告、办税流程等的公开情况：
我局运用X城地税微信平台、税企QQ群及时发布税收政策、公告、办税流程。本季度已发布《关于做好2016年度企业所得税汇算清缴工作的通知》、XXXX市地税局2016年12万元申报指南、2016年纳税信用等级A级企业名单，纳税人需求专项调查问卷，**地税网报培训视频XX地税网报培训视频。
税务所自建微信群、QQ群，设置专人负责对QQ上的留言进行回复和纳税辅导，在微信群里上传相关培训课件和税收政策等资料，纳税人可自行下载查看。
发布相关税种税率、优惠政策等。
三、第一季度开展的需求调查工作情况、问题整理、采取措施等情况：
本季度按工作要求及时要求140位纳税人关注二维码并做需求专项调查问卷，要求本局127干部关注税务一线人员需求专项调查问卷。借助我局三月对纳税人网报培训，共计发放30份《纳税人需求征集与满意度调查问卷》，收回近25份，存在问题较多的是1.对办税服务厅设在政务中心不太满意，还是本局好；
2.经常排队；
3.办税窗口语气生硬、态度冷漠等；
4.不清楚纳税咨询和纳税服务投诉电话；
5.网报速度慢；
6.对纳税信用等级、A级纳税人的激励措施、D级纳税人的惩戒措施不了解。7.办税流程不满意。已向相关部门进行反馈。
根据意见我局采取的措施：
（一）印发《XXXX市地方税务局办税服务厅领导带班制度》，将由局领导、中层干部及业务骨干实施轮流带班，对办税服务厅工作人员进行监督管理，维持正常办公秩序；
接受纳税人咨询或投诉，指引纳税人办税；
协调处理办税服务厅工作人员与纳税人的税务争议；
负责处理值班期间发生的突发事件；
协调解决由其他领导批办的事项；
协调解决由其他科室承办的事项。
（二）建立网报工作专业团队，并在征期由团队人员值班，现场接听电话，实地解决纳税人网报问题。
（三）制做XXXX市地方税务局联系卡，联系卡包括局领导的办公室电话、办税服务厅窗口信息、各业务科室及纳税服务热线等内容。一是放置行政服务大厅和各科、所（室），二是结合4月25日开始的新网报培训现场向纳税人发放，以提高便捷的服务。
（四）计会征收科有计划地开展以纳税人需求为导向的满意度调查，及时发现纳税服务中存在的问题和短板，搜集纳税人关注的热点、难点问题 。本月我科安排专人设计纳税人满意度调查表，四月中旬由专人便装在办税服务大厅发放、收集调查表，并将纳税人的意见建议分类汇总，以便于提出整改措施。
四、纳税人培训情况：
3月结合州局培训，我局组织了十二期一千余人次的老网报培训；
组织了一次年所得十二万元近一百余人次的政策及申报培训；
组织了一次二百多人次的行政事业单位代扣代缴个人所得税专门业务和网报培训。印发《XXXX市地方税务局 新版网上申报系统培训方案》，4月25日至26日将组织我市辖区范围内全部网报纳税人八轮次的新网报培训。
五、同城通办情况：
我局根据自治区地税局规定的疆内通办事项的范围办理通办业务我局根据自治区地税局规定的XX内通办事项的范围办理通办业务。（一）税务登记：1.变更登记（不涉及税务登记证件内容变化）。2.存款账户账号报告。3.财务会计制度及核算软件备案报告（二）优惠办理：税收优惠备案类受理。（三）宣传咨询：1.涉税信息咨询2.表证单书领取3.宣传资料发放。
本月暂未有纳税人办理同城通办业务。
六、纳税服务制度落实情况：
严格落实首问责任、一次性告知制、限时办结制，落实文明服务规范，按规定着装上岗，语言文明，举止大方，展现出应有的精神风貌。
七、是否增加纳税人表证单书的报送自查情况：
严格按照《纳税服务规范》和我局相关要求收取纳税人报表资料，没有增加纳税人报送的表证单书。
八、解决纳税人排队问题措施：
国地税共同搭建咨询导税平台，由国地税共派工作人员进行导税或者轮流进行导税，指引纳税人办理各项涉税业务。在国、地税导税台放置相关业务的操作指引或 “一次性涉税事项告知单”，引导纳税人办理不同涉税事项。进一步做好前置纳税辅导，在导税台实现了涉税事项为咨询——辅导——审核——告知——取号等环节工作，减少了办税窗口辅导、审核时间，缩短了纳税人办税等候时间，提高了办事效率。
在局领导的带领下，已积极与市房管局、**市地税局联系，以解决契税窗口排队问题，此工作还在进行中。
九、应急预案：我局已初步制定《联合办税服务厅应急预案》，已和国税局取得联系，两局正在进一步对《方案》完善中。
十、一次性告知事项自查情况：
严格履行一次性告知制，在导税台和相应窗口印制和摆放有一次性告知单及告知牌，一次性告知纳税人办理相关涉税业务所需资料。我局将继续加大各渠道税法的宣传、咨询力度，让涉税的纳税人明明白白交税，同时引导和教育我们的工作人员必须贯彻落实七项制度，优化首问负责制，完善一次性告知，避免纳税人来回跑。
十一、税法宣传情况：我局税法宣传今年采用了传统寄送信件方式，联合**邮政局4月份给辖区4万余户纳税人，寄送《致广大纳税人的一封信》，并在信内放置简明扼要通俗易懂地方各税种缴纳方式资料；
向纳税更加贴切的了解各类税收知识及政策；
充分利用手机微信圈，发布10万条关于突出宣传税务部门释放改革红利，促进各项改革落实和帮助企业减税降负等方面的税收宣传内容，更好的展现了我局在“互联网+税务”工作中积极的实践。
十二、局内部开展检查情况：四月，由纳税服务主管领导带队，相关科室负责人对全局各部门进行了工作督查，此次检查采取了不打招呼的形式进行了实地检查， 对“学转促”专项活动、执行纪律和纳税服务工作落实情况进行了全面督查，对各部门存在的问题现场进行了指出，明确了整改的要求。
十三、税务所服务情况：
（一）开展纳税服务自查，要求税务所人员按照纳税服务的规范定位各岗位的服务方向和措施。
（二）公开办公电话和责任片区，让纳税人遇到问题能“找对人”，提高办事效率。
（三）由科室业务骨干组织大家学习金三软件操作技能，提高税收管理员的业务技能，缩短办税时限。
（四）再次明确对注销、股权变更等业务，在15个工作日内完成涉税事项调查。
十四、绿色通道服务：印发《XXXX市地方税务局办税 服务绿色通道制度》，规范绿色通道的服务对象及范围。
十五、设立科室兼职网管员：兼职网管员负责本科室硬件设备维护及软件操作知识、网报基础性知识的培训，以方便纳税人的咨询。
十六、大走访活动：印发《XXXX市地税局开展提升纳税服务工作水平大走访活动的实施方案 》，走访活动从4月25日始到5月31日结束，从局领导到税务所人员均有走访指标，以达到通过开展“问计、问需、问效”的大走访活动畅通征纳之间的沟通渠道，加强与纳税人沟通，广泛征求纳税人意见，倾听纳税人意见和建议，了解纳税人的涉税需求，认真开展纳税人需求分析，进一步密切征纳关系，促进征纳和谐，提高纳税人税法遵从度，征求纳税人和社会各界对税收工作的评价，检验纳税服务和税收征管工作实效。
???? 以上工作是我局在四月份完成的一些服务举措，在今后的工作中，将继续根据服务刚性措施以及发现的问题来进一步提高纳税服务，以边整改边发现再整改的工作态度，使我局纳税服务工作达到一个质的提高，增强纳税人切实的获得感。希望州局给予指导、监督、批评，以促进我局的纳服工作。
? ???????????????????????????? XXXX市地方税务局 ?????????????????????????????? 2017年4月22日 ? 本文来自https://www.zaidian.com/