篇一：售楼部人员礼仪
销售中心员工规章制度
为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本规章制度。
一、仪容仪表要求:
1、按公司要求统一着当季工作服,保持工作服清洁、整齐；不得带有污渍、灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。
2、男女均穿黑色皮鞋，并保持光亮适度,鞋袜整齐。
3、工作牌佩戴位置统一在左上胸且明显、端正。 4、女同事需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油，手上饰物不得过多及太夸张。
5、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。
二、现场管理要求：
1、随时保持销售现场清洁；
2、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏；
3、严禁工作时间在售楼处喝酒、抽烟、打牌、下棋、吃零食、不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。
4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥"。
5、严禁在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件。
三、电话接听要求:
1、接听电话时要注意控制语气，语言亲切、简练,要具有"自己就是
代表公司"的强烈意识。
2、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答时将重点、卖点巧妙的融入。 3、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。 4、所有客户咨询电话必须要用记录,力求准确无语误,越详细越好。应将客户来电信息及时整理归纳,与上及主管和销售人员充分沟通交流。 四、接待规范：
1、接待人员的行为举止要端正大方,面带微笑, 客户光临售楼处时主动起身站立迎接，且对每一位客户一视同仁,不以貌取人。
2、积极向客户介绍楼盘资料,尽可能了解客户的需求和爱好,有针对性的进行推销。
3、登记客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。
4、不管客户是否有意购买房子,都要将客户送至营销中心门口,并面带微笑地说"请慢走"或"欢迎下次光临"。
五、职业规范要求
1、严格保护客户资料隐私权。
2、、接待客户时严禁泄露公司保密资料、其他客户折扣、团购折扣等。
3、置业顾问必须熟悉楼盘情况,统一接待口径，不对客户承诺公司未
完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。
篇二：售楼员的礼仪行为规范
售楼员的礼仪行为规范
售楼员的基本礼仪要求：
（1）面容应该清洁，男员(转载自：www.dXf5.cOm 东星资源网:售楼部礼仪)工不留胡须；女员工可化淡妆，但不能浓妆艳抹。
（2）头发要常洗，保持整齐清洁，不得有头皮屑。发型要美观，经常梳理。
（3）服装必须熨烫平整，干净整洁，纽扣齐全。皮鞋要保持光亮，证章要佩戴端正。
（4）售楼员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
售楼员的基本着装要求：
（1）上班时间必须按公司的统一规定着装，包括工装，均应统一。
（2）纽扣要全部扣好必须佩带公司徽章。
（3）工装外衣的衣袖领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得放置过多物品，以免鼓起。
售楼员的标坐姿：
（1）眼睛直视前方，用余光注视座位。
（2）轻轻地走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。
（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
（4）造访生客时，落坐在座椅前三分之一；造访熟客时，可坐落在椅座的三分之二，不得靠椅背。
（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
（6）两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。
（7）两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一掌，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
（8）从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座位左侧站起。
（9）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
售楼员的标准动姿：
行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
行走时上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
在单人通行的路口，不可两人挤出，挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
和客人，同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。工作时不得扭怩作态，作怪脸，吐舌，眨眼，照镜子，涂口红等。上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。注意三轻：即说话轻，走路轻，操作轻。社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬。行礼完毕要用热情、友好的柔和的目光注视客人。
售楼员的标准交谈举止：
（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
（4）他人讲话时，不可整理衣袋，拨弄头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，瘙痒，敲桌子等，要做到修饰避人。
（5）严禁大声说笑或手舞足蹈。
（6）在客人讲话时，不得经常看手表。
（7）三人交谈时，要使用三人均听得多的语言。
（8）不得模仿他人的语言，语调或首饰及表情。
（9）在他人后面行走时，不要发出诡秘的笑容，以免产生误会。
（10）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，，不准讲粗言或使用蔑视性和污染性的语言。不开过分的玩笑。
11）不得以任何借口顶撞，讽刺，挖苦，嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止粗鲁和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
（12）称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
（13）几人在场，在于对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
（14）无论任何时刻从客人手中接过任何物品时，都要说“谢谢”
（15）客人讲谢谢时，要答“不用谢”或“不用客气”，不要毫无反应。
（16）任何时候招呼他人时，均不能用“喂”。
（17）对客人的问询不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍后，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
（18）不得用手指或笔杆为客人指示方向。
（19）在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（20）如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
（21）如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与别人说时，应趋前说“对不起，打扰一下好吗，我有急事要与这位先生商量。”如蒙客人点头，应表示感谢。
（22）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说：对不起！并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
（23）客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送别时应讲“请慢走”或“欢迎下次光临”。
（24）说话时声调要清晰自然，柔和亲切，热情，不要装腔作势，音量要适中。
（25）所有电话，务必在三声之内接答。
（26）接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得乱倒次序，要带着微笑的声音去说电话。
（27）通话时，手旁需准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。
（28）通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
（29）当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌的回答，而且应尽量避免使用“可能”，“也许”，“差不多”，之类语意不清的回答。
（30）做到讲“五声”：即迎客声，称呼声，致谢声，致歉声，送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语，烦躁语，否定语和斗气语．
售楼员的自励语录
（1）外表：为成功而打扮。职业套装是“第一笔”投资。设想“你心目中的成功者的打扮”是怎样的？
（2）思维会影响行动-----行动会影响情感。你有潜意识；你有潜能；成功只需选择正确的习惯。
（3）专家的自信。以微笑的目光“直视”对方；大声地告诉对方(不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。
（4）成功的定义：达成目标、享受过程，为社会做贡献；成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。
（5）成功者具有：良好的心态，优秀的能力技巧；想成功=不成功，一定要成功=成功；苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。
（6）行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）
（7）积极但不要心急，准确地思维。
（8）要问自己两个问题：我今天学习了什么？我明天如何做的更好？
（9）大成就是小成绩的累积。
（10）成功是每一个环节都成功，对每件事情都要求严格。
（11）销售冠军没有借口。
（12）销售冠军绝对不低估竞争对手。
（13）连续成功的冠军才是真正的伟大冠军。
（14）不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军作为对手。
（15）面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。
（16）人要自信，但不能自大。
（17）亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立客户档案开始。
（18）失败不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。
（19）我人生没任何问题，只是态度有问题。
（20）人只有两类人：一是上流人（以第一为目标的人），二是不入流。
（21）销售冠军不在乎别人的冷言冷语。第一名只跟一流的人在一起合作或竞争。
（22）冠军主动影响别人，也影响别人成为冠军。
（23）销售冠军不是个人的，而是使团队成为冠军，拥有团队精神，要互相支持。带领团队成为冠军。
（24）成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机（有足够的理由）
（25）拥有成功者的形象。
（26）尽力不如比别人更努力。
（27）要让事情改变，自己首先要改变。要让事情变得更好，先让自己变得更好。（无法改变自己的人，无法改变任何事情）
（28）假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想--行为--结果。
（29）任何行业的第一名都挣钱，挣钱的窍门是成为行业的第一名。
（30）拥有冠军的价值观：1）敢于成为伟人。2）向记录挑战。3）以最短的时间，采取最大量的行动。4）永无止境地追求进步。5）永远比别人认真，努力。6）凡事坚持到底
（31）走冠军之路：用心--认真--努力--负责任。
（33）最重要的销售技巧：发自内心地关心别人。
（34）你必须想象你的产品有多么伟大的价值--远远物超所值。
（35）列出公司伟大的1~10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，客户不买是他的损失（一定要让客户看到，听到，感觉到，并且知道这一点）。
（36）注意：人们不是买我们的产品和服务，人们是向那些他们认为能够理解他们需求的人购买需求的满足和解决问题的方法。
（37）我们并非出售我们的产品或服务，我们是出售有我们的产品或服务所带来的利益，并且这些利益能满足客户的需求。
篇三：售楼处服务礼仪
销售现场管理服务培训手册
（礼仪篇）
华夏麒麟（北京）物业管理有限公司编制
礼貌礼仪
1、 文明用语
2、 安全人员礼仪
（1） 仪容服饰
? 头发简洁无异味，面部清洁无胡须，手指整洁无长指甲； ? 衣服挺括无污渍，皮鞋（靴）整洁无灰尘，岗位上不穿运动鞋； ? 不佩带饰物，不戴有色眼镜；
? 对讲机、武装带、授带、警棍、记事本、工牌佩带齐全、合理。