摘 要：书籍是人类进步的阶梯，图书馆作为汇集书籍最多、能服务人群最多的场所之一，为推动人类的文明进步做出了重要贡献。列宁就曾说过：“图书馆管理人员是图书馆的灵魂”，图书馆义工作为图书馆管理人员中的重要组成部分，对图书馆的建设有着非常重要的作用和意义，同样需要图书馆管理者予以重视并采取各种有效策略解决当前图书馆义工服务存在的一些问题，强本固基，让“图书馆的灵魂”创造出更好的效益。
关键词：图书馆 义工 管理者
“义务工作”即指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。1985年联合国代表大会将每年的12月5日定位“国际志愿者日”，即“国际义工日”，倡导社会各界人士积极参与各种形式的社会义工服务工作，促进人类文明的进步。图书馆作为知识的港湾、文明的殿堂和信息的集散地，一直是国外志愿者经常参加的服务项目，其相应的管理制度业已成熟，对图书馆和义工的发展都有着非常显著的促进意义，非常值得国内图书馆借鉴。
1.图书馆引入义工服务的重要意义
1.1完善图书馆的建设
图书馆一直使人们获取知识的重要场所，但国内图书馆却有许多新问题严重不能满足读者的需要。这种情况下，图书馆引入义工服务可以有效地弥补图书馆经费、工作人员等的不足，在很大程度上节约国家的公共事业支出，减轻图书馆工作人员的工作强度与紧张状况，进而使图书馆能够更好地掌控图书馆的开放时间与进馆人数等。同时，图书馆义工作为“外来者”，可以更好地发现“当局者迷，旁观者清”的问题，并根据自己的专业知识、阅读习惯、生活经验等提出更好的建议，帮助图书馆管理人员完善图书馆的管理制度，以更好地服务广大读者。
1.2锻炼义工的综合素质
目前，图书馆管理已经成为一门专门的学科，虽然看似是一种苦差事，但事实上它却是一门集科学性与艺术性为一体的综合学科，能够持续、有效地促进来自社会各个阶层的义工的成长与进步。
其一，图书馆工作具有多层性，有事务性为主的工作，如一线阅览、一线流通、简易维修、日常保洁等；以业务性为主的工作，如电子数据管理、综合咨询、采访编目、设备维护等，可以丰富义工的业余生活，并为其提供多种多样的锻炼机会，学习相应的知识或在实践中“学以致用”，检验自己的专业水平，。
其二，图书馆就像是一个大熔炉，里面有着形形色色的人们，是一个相对微小、相对纯净的社会，对尚没有踏入社会的学生来说是一个极好的锻炼机会，可以促使其在和谐的工作氛围中更好地处理人际关系，逐步摆脱“书呆子”形象。
其三，图书馆中经常“藏龙卧虎”，如成名前的毛泽东、陈景润等人就曾在图书馆工作，而像马克思、列宁、曹禺、纳什等在自己专业内取得非凡成绩的人士也大都喜欢泡在图书馆。图书馆义工可以在工作过程中与这样的知识分子长期接触，甚至进行交谈、辩论等，能够获取更好的专业指导，感受知识的力量与大师的人格魅力的熏陶，潜移默化地提高自己对知识的见地，促使自己在生活中爱读书、会读书。
其四，义工服务是一项社会公益事业，图书馆义工在没有金钱的驱使下长期从事图书馆义工工作，发自肺腑地服务社会形形色色的人们，可以大大提高自己的精神境界，纯净自己的心灵，形成较高的精神觉悟。
2.图书馆在引入义工服务工作上的问题
2.1图书馆管理者观念落后
受传统官本位思想的影响，国内相当一部分图书馆管理者对义工的认识与定位都极其不准确，没有意识到图书馆义工对图书馆建设的重要意义和作用，甚至存在着“义工=临时工”的落后观念，“呼之即来，挥之即去”，缺乏对义工尊重，极大地打击了义工的服务积极性。
2.2义工工作缺乏科学指导
由于许多图书馆管理者缺乏相应的图书馆管理知识，仅凭工作经验管理义工，常常在义工工作安排上过于草率，没有根据义工的业余时间、专业技能等特征为其安排工作，缺乏培训，使得义工在工作中只能干粗活、累活，或者做智力型工作时常常出错，获得不了较好的成长、发展机会，锻炼意义不大。
2.3义工管理制度不健全
由于义工不在“编制”内，图书馆也没有建立统一、有效的义工管理制度，加上图书馆工作人员的懒散作风、敷衍了事习惯等的带动，图书馆义工极易逐渐形成“因为无偿，所以无责任”的思想观念，在义工服务工作中缺乏责任感，工作不积极，甚至经常性地出现迟到、早退、缺席等现象。
3.解决图书馆义工引入问题的有效策略
3.1以人为本，转变义工服务观念
科学发展观提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，在全社会高度强调“以人为本”的发展观念。就图书馆义工服务的管理而言，图书馆管理者必须首先从思想观念上充分尊重义工，并逐步提高自己的管理水平，高度重视义工服务的重要意义，积极加强与图书馆义工的交流与沟通，平等、谦逊地听取义工的建议与意见，做义工的良师益友，增强自己的人格魅力和义工对自己的认可度。
3.2做好义工的培训工作
李大钊是我国最早的图书馆教育家，他在担任北京大学图书馆主任时曾提出“添设图书馆专科或简易的传习所，使管理图书的都有图书馆教育的知识”，并说“这是关系中国图书馆前途的事情，也是关系中国教育前途的事情”。这里所说的“管理图书的”自然也包括图书馆义工，笔者建议图书馆管理者要做好岗前培训，主要包括基本技能培训和图书馆职业精神培训，让义工能够在科学的指导下、怀着饱满的积极性得心应手地从事服务工作；同时，图书馆管理者还应注意发现义工在工作过程中出现的一些问题，定期进行统一培训，促使义工引以为戒，规避可能出现的类似错误，不断增强自己的服务能力与责任意识。
3.3建立健全图书馆义工管理制度
要想让义工得到最佳的锻炼机会，充分发挥自己的潜能，图书馆管理者就必须按照科学管理的理念建立健全图书馆义工管理制度。首先，做好义工的挑选工作，建立义工人才资源信息库，按义工的年龄、专业特长、学历、工作岗位时间等信息分门别类，针对图书馆不同的工作与需要，科学地借鉴义工的性格特点，划分人数不等的小组进行不同的服务工作，并以周为周期在不同部门轮岗。其次，在岗前培训结束后颁发“上岗证”，让义工认识到虽然自己是无偿劳动，工作时间不固定，但这确确实实是一项正式工作，必须高度重视，积极投入。再次，图书馆管理者要不断强化义工的工作意识与服务意识，严格管理，杜绝迟到、早退、随意缺席等现象，坚决辞退屡教不改的义工，促使义工树立“因为无偿，所以更要做好”的思想观念。
3.4发挥义工的专业优势与特长
当下，国内图书馆义工的主体构成主要包括各领域内的知识分子和高中、大学等学生，他们大多具有较高的专业技能和活力，非常乐意发挥自己的专业技能以服务大众。图书馆管理者要利用这种资源优势，在尊重义工意愿的基础上，尽可能地发挥他们的特长。例如，图书馆管理者可以安排计算机专业的学生负责电子阅览室的管理与电脑维护，安排外语系的学生管理外文图书，安排喜爱文学的义工管理文学类书籍等，让义工在锻炼自己技能的基础上发挥出最大化的个人价值。
3.5建立健全义工评价与奖励机制
美国哈佛大学的研究发现：在缺乏激励的环境中，员工的潜力只发挥20-30%，在良好的激励中，同样的员工可以发挥潜力的80-90%。科学的评价与奖励机制对义工的意义尤为明显，笔者建议，图书馆管理者要根据义工的工作表现与工作态度等定期进行考核，联系义工的工作岗位或学校等，给予义工适当的奖励与表彰，促使图书馆义工感受到尊重，获得自我实现、自我满足的感觉，进而在接下来的服务过程中更加积极、更加投入。同时，建立健全义工评价与奖励机制，还可以更好地倡导图书馆义工工作的重要价值，吸引更多的人投入到图书馆义工服务中去。
4.总结
我国的图书馆义工服务工作与欧美国家还有一定的差距，因此，图书馆管理者要根据我国不同地域的社会经济现状和人们的生活习惯，科学地借鉴国外发达国际成熟的义工服务机制，不断实践、不断总结工作经验，逐步形成以图书馆工作人员为主体、以图书馆义工为辅助和补充的新型图书馆人力资源管理模式，提高图书馆服务质量与服务水平，以更好地发挥出图书馆在推动人类文明进步的重要作用。
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