篇一：淘宝客服基础考题 附答案
一、选择题考试要点： 了解淘宝交易过程中各种情况的窗口期时间
1、 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后（ ）天内进行相互评价 C
A7B10C15 D30
2、 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加（）分；若给予差评，则信用积分减少（）分；若给予中评或（）天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在（）天内给其评价，则评价人信用积分增加（）分。A
A 1 1 15 15 1B 3 3 15 15 3 C 1 1 7 7 1 D 2 2 15 15 2
3、 自交易成功之日起（）天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，
也不影响卖家的信用积分。D
A30 B 60 C 90D 180
4、 被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的( )天内作出解释C
A 7 B 15 C 30D 60
5 、【评价修改】评价人可在作出中、差评后的( ) 天内，对信用评价进行一次修改或删除。( )天后评价不得修改C
A 7 7B 1530C 3030 D 15 60
6、【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续（ ）天内所有评分的算术平均值D
A 30 B60 C 90D 180
7、【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的（ ）天内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理C
A 10 B 15C 30D 60
8、交易成功后（ ）天内，在使用商品过程中，发生商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。D
A 15 B 7C 10 D 30
9、买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（ ）小时。C
A24 B 48 C 72D 96
10、当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在多长时间自动确认。B
A12 B 10C 15 D 30
二，判断题并回答 考试要点：了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期
1、 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（5）天内，买家未付款的，交易关闭 （ ）
2、 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（三天）内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支
付宝退款给买家。 （ ）
3、 买家申请退款后，依以下情况分别处理：
(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； （）
(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；（ ） (三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家 （）
三、填空题 考试要点：了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期及
四．简单话术 要点：了解简单的接待处理话术
1.客户:在吗？
客服：
2.客户：质量怎么样？是正品吗？
客服：
3.客户：已经付款了，尽快发货哦。
客服：
4.客户：我前几天买的不想要了 ，可以退货吗？
客服：
五．实操题要点：了解客服操作平台
1. 修改客服子账号签名为：欢迎进入我的店铺，本店所有产品限时包邮
2. 修改平台皮肤颜色，系统设置为禁止买家振屏，不勾选客服为离开状态，设置一条当天
第一次收到买家消息时的自动回复：亲 欢迎光临XXXX 本店默认XX快递，不到或是需要更换其他快递的请补拍邮费，谢谢！
3. 打开客服聊天插件工作台查看最近联系人查看足迹 订单详情 物流信息
二判断题
1 错三天内2错 两天内3 对对 对
三填空题
1
2 72 1515 15 30
3
4
5 35% 30 30分钟 30%500
篇二：淘宝评价流程
淘宝评价流程
如何去进行评价：支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则） 如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。 评价流程：
1、选择好评、中评、差评。淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。该评价标准主要根据淘客们对宝贝的喜爱程度、实际收到的宝贝与店家描述是否符合等。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
2、填写宝贝描述（评价）。淘客们可以根据自己实际收到的宝贝来对宝贝的各方面进行评价，也可以加入对店家服务态度、发货速度、快递速度和快递服务态度等的评价。
3、追加评论。淘客们在第一次评价后可以追加对宝贝的评价，可以包括宝贝实际的使用效果、宝贝的质量等主题。
篇三：淘宝鞋类好评语大全收集
【1】忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的．．
【2】****质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 鞋子 鞋子 什么什么的
【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出
【4】哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧
【5】不错，百搭的鞋型
【6】很修身，颜色很正
【7】质量很好，物超所值
【8】真的不好意思 由于我的粗心大意让**麻烦了... **店家昵称
【9】鞋子质量特别好。
【10】第二次买了 货不错啊老板人很好
【11】性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。
【12】YY不错,对的起价格！
【13】朋友都说不错，很值！
【14】皮质很厚实，不错，质量很好
【15】换的鞋子已收到，麻烦老板了，非常感谢！
【16】果然一分钱一分货，版型超好
【17】你店的都很好质量。谢谢！
【18】卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏
【19】鞋子还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿L码正好。
【20】虽然还没有到手上，不过爸爸说不错 ！
【21】卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样
【22】实在是考验修身极限...以后还是要买L啊 哈哈
【23】最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。
【24】很棒的鞋子，很好的服务，谢谢。
【25】货很好 物美价廉 快递也迅速
【26】发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持！
【27】买了很多东西 都非常满意 很好的卖家 我会常来的 折扣卡可以升到顶级了吧
【28】不错 面料很薄 春夏交替季节穿合适
【29】物流公司的态度比较差,建议换一家！不过店长人还不错！
【30】能够马上换,值得表扬！
【31】真不错，老公喜欢就是好！
【32】不错的卖家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。
【33】刚好穿的鞋子，很好!
【34】很亮的粉红色，质量做工更是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈??
估计他买了白色的。
【35】很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
【36】次上货的时候，弄点鞋腿宽松一点的新款吧，，，，， 给多点选择
【37】对鞋子很满意，鞋型不错。
【38】可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect
【39】真是很值得哦.... 什么都很好..
【40】鞋子很舒服,寄得很快,2天就到了..
【41】做工很不错··茄色··很好，很漂亮！狂爱！太满意了 很舒服的哦 还会来的~
【42】东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
【43】货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
【44】老客户了啊，希望以后有更多好东东
【45】还好选大一个码，超修身，很棒！
【46】
【47】实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。
【48】物有所值
【49】店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
【50】鞋子很好 面料很舒服,下次记得送点小礼品哦。
【51】卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错
【52】鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。
【53】还不错.质量挺好的.速度也快.
【54】没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.
【55】老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.
【56】效果很不错，以后会长期服用。
【57】掌柜人不错 。鞋子很好 服务很热情。
【58】质量好，以后还来你家买。
【59】很难得的正品，网购以来最满意的了。
【60】做工较细致 款式上身比较修身 发货速度快 是物有所值的一件衣衣 谢谢。
【61】很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
【62】发货很快，东西不错，有效果
【63】本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、
【64】服务好！礼品还真是漂亮，超值！但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错！
【65】店家发货很速度，一天就到！
【66】谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。
【67】衣衣收到了 质量不错 板型也很好 超值
【68】东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个
【69】是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。
【70】质量很好，非常不错！
【71】挺好看的
【72】鞋鞋面料 做工都很不错 鞋型也很漂亮 很满意
【73】店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。
【74】腿直 腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦！
【75】一个字“好”！
【76】没想到，老板无条件给换啦，呵呵
【77】鞋子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦！
【78】第三次来买了真的不错！
【79】颜色很好看，面料好舒服哦！不错，给个好评！
【80】YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。
【81】衣衣面料不错，质地柔软，停好的！
【82】很好的一件鞋子 买给老婆她很开心 便宜也是有好东西的 收藏了你的店铺 期待下次 合作
【83】鞋鞋收到了，非常好！腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服！好评一个！
【84】鞋子质量好的没话说.物超所值.不过.事实证明 我要减肥了.
【85】刚穿着小粉衣对家回来，防晒效果不错，也不会很闷。
【86】衣衣面料很好，很舒服！超喜欢这款蕾丝袖！~
【87】小巧精致，绝对对得起这个价格！！
【88】这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了
【89】哈哈真的可以吃哦！！！
【90】给我妈妈买的，他说很好用
【91】鞋子质量不错，样式也好，有弹力，给下面的MM做个参考，买小了，再买两件
【92】不错！面料和包装都很不错！下次再来
【93】好看，穿起来也舒服
【94】还挺好的！景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了
【95】我搭配了一个蓬蓬纱裙，又甜美又性感，一个字美绝了！
【96】试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水！摸着很舒服！
【97】买了好多家了，软件非常棒！
【98】鞋子很不错，收藏了，下次再来！
【99】店主很细心，还送了小礼品给我。鞋子很满意
【100】东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错
【101】
【102】值了。没瑕疵 是真皮的100多块钱真的很值 会多多关注你的店
【103】店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。
【104】和朋友双专柜的没看出区别，上脚真的很舒服。
【105】帮亲戚买的，效果还可以。
【106】做工非常好，全新原装机，非常喜欢，1G的CPU果然是快。
【107】刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实！穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠
【108】比之前买过的低档货质感要好很多，这个价很值