图书馆的科学管理离不开“人”，要“以人为本”。我们应通过计划和决策、组织、领导、控制、协调等一系列过程，来有效实现图书馆文献信息、物质资源的科学利用，以达成公共文化的进步和繁荣。“人”才是图书馆存在和发展的基础和动力。因此，图书馆要体现以人为本，以人为中心的管理，就是把“人”作为管理活动的核心和现代图书馆最重要的资源，这是一个完整而复杂的系统工程。在这个系统工程中，包含“以读者为本”和“科学管理”两个同等重要的方面。
一、营造“以读者为本”的环境
以读者为本，即奉行“读者至上，服务第一”的原则，以读者为中心，使图书馆的全部工作都以满足读者的需求为出发点，最大限度地实现图书馆的自身价值。
（一）树立以读者为本的服务理念
图书馆的主体是读者，而不是书。图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，为读者服务是图书馆永恒的主题。以人为本，读者第一的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，只有真正做到“读者第一”，才能使馆员唤起巨大的工作动力和服务热情，并以高水平、高效率、高热情地为读者服务。图书馆的一切工作、服务都要围绕读者需求展开，把方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务作为工作的中心、出发点和归宿。要尊重读者、研究读者，并对此做出积极的反应，想读者之所想，急读者之所急，平等地对待每一位读者。
（二）营造人性化服务环境
图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，要营造一个可以刺激和提升读者的求知欲望及探索热情，创建提高学习和研究效率的优雅环境，使读者在舒适的环境中完成对信息的利用，从而提高文献资源的利用率。图书馆的建筑应具有自己的文化内涵，其造型应与所处地域的自然环境和人文环境统一、融洽。图书馆内应布局合理、标志清晰，使读者能最快找到所需。室内应有良好的光照和通风，馆内设备如书架、书柜、书桌、坐椅等要坚固实用，造型新颖、色彩和谐。空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。
（三）创新服务方式
图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。改变以往“我提供什么服务，读者就接受什么服务”的服务方式，开创“读者需要什么服务，我就提供什么服务”的图书馆服务发展道路。提高服务的针对性，扩大服务范围和领域，加快文献信息的流通速度，提高文献信息的利用率，使读者获取信息及时方便和准确，从而得到最满意的服务。随着知识经济时代的到来，读者的需求也不断变化，图书馆要创新服务方式，适应这种发展和变化，改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。
二、开创“以馆人为本”的工作理念
随着经济社会的不断发展，图书馆的科学管理也引起了图书馆界的关注，对“馆人”的重视，要求职工更自觉、更努力地做好本职工作，并通过进修、培训等学习途径，提高自身的综合素质。这种由经济发展而带动的科学管理追求，即以“人本主义”的思想为基础，顺应现代图书馆的科学管理精神。
（一）以人为本，即以人为“根本”
从以人为本与科学管理上说，是指图书馆管理者的一种领导方式或理念，属人力资源管理的范畴。建立健全人力资源管理机制，才能真正做到以人为本。以人为本的管理，强调图书馆在管理过程中，始终坚持以人为本出发点；以人为本的管理，重视激发和调动人的主动性、积极性和创造；以人为本的管理，致力于人与事业的共同发展。
（二）以人为本，即以人为“核心”
从以人为本与科学管理上说，人是管理中最基本的要素，人与环境是一种交互作用，创造良好的环境可以促进人的发展，并为事业的发展注入新的活力。同时，个人目标与集体目标，也可以在相互协调中达成共同的愿景；重视人的需要，尊重人的需要；鼓励职工，培养职工；设计组织，始终围绕“人”这个中心。
三、企业化的科学管理借鉴
图书馆的科学管理，要做到决策、计划、组织、控制、协调的统一，借鉴现代企业成功的管理经验，在充满人性关怀中，摸索出图书馆自身的管理途径。
（一）劳动组织合理化
根据图书馆的实际，合理设置业务机构，根据馆藏的文献资料类型和用户需要的特点，科学划分工序和工作范围。
（二）业务工作计量化
在掌握一定数据的基础上，运用库存论研究现有书库空间的合理使用，运用线性规划科学地安排开馆时间、干部配备和经费的使用等。
（三）工作人员专业化
在熟悉图书馆业务的基础上，在某一学科知识的范围内，以文献信息为研究对象，深入学习、钻研，能够担负起该学科的专题文献和信息服务工作。
因此，管理科学的特色，具有前瞻性、前沿性与和谐性。否则，在原来的水平上强调科学管理不仅会落后，而且很可能是一种逆动。
总之，伴随着经济社会的不断发展，图书馆工作结构也日益复杂化。科学有效的管理，是图书馆工作顺利开展的基础。没有科学有效的管理，必然导致图书馆的分散、重复、混乱和浪费。因此，以“人”为中心，充分发挥现代图书馆系统的服务功能，构建图书馆的核心价值，是值得我们深入探究的一项新课题。以人为本的图书馆管理模式不仅是时代发展的要求，而且也是构建社会主义和谐社会的本质要求，作为社会信息化的重要基地，坚持以人为本，倡导人文关怀，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力。
参考文献：
［1］吴慰慈，董焱.图书馆学概论（修订本）［M］.北京：北京图书馆出版社，2006.
［2］孔兹.管理学［M］.北京：经济科学出版社，2003.
［3］龙文元.以人为本［M］.北京：机械工业出版社，2004.
［4］徐建华.现代图书馆管理［M］.天津：南开大学出版社，2003.
（作者单位 江苏省南京市视觉艺术职业学院图书馆）