以社交网络为代表的信息技术革新将会如何影响公司组织架构、影响职业变迁、进而影响人与组织的关系?人天生就在企业中做一份职业吗?企业组织是一成不变的吗?未来的组织形态又是怎样的?人在组织当中又将扮演怎样的角色?只有放在技术发展对产业变迁和组织演进的视角上，才能更好地认清当下的公司组织、职业以及人与组织关系的来龙去脉。
一想到社交网络，大多数人就会立刻想到Facebook、Twitter、微博、个人空间等等。随着社交技术被企业越来越多的采用，社交商务战略也成为企业成功的重要因素之一。事实上，很多企业也都在努力借助这些社交工具推动企业的销售，还有很多大型企业通过这些工具实现快速高效的内部沟通。
这是一个瞬息万变的环境。社交技术的收益有时并不能够持续，或许需要花费很多精力才能实现规模化效益。一些企业因为获得的收益较小，就减少了联网。只有小部分企业学会了应用这些技术，增强了网络化程度，提高了灵敏度和应对复杂性状况的能力。
企业正在完善社交技术的掌握状况，以提升运营效率和开拓新的市场机会。在各种新型的联网型企业中大规模应用并融入员工的工作流程后，社交技术可以提升企业的财务业绩和扩大市场份额。如果社交技术使用障碍消失，可以形成新的业务流程的核心，从而实现绩效的根本改善。
大规模使用
作为技术的一个种类，社交技术已经在部分企业中达到了临界规模，大部分企业至少采用一种技术。有些企业目前正在使用社交网和博客，这些技术正在各行各业得到应用。应用水平最高的是高科技和电信企业，同样应用广泛的还有能源企业。不仅是将社交工具用于内部目的的企业持续保持的高收益水平，而且将社交工具应用于外部，如客户沟通或与合作方和供应商整合，企业收益也得到了提高。
社交商务企业还可以将社交工具交给人力资源团队，使之能够发掘并评估人才及专业特长，在需要的时候将适当的机会给予那些具备相应才能的人。人力资源团队也可以利用社交网络，在问题升级前积极应对，从根本上改变他们在企业内部的工作方式，从而取得更好的工作成效。
联网型企业
企业通过在关键利益相关方群体之间采用社交技术实现了卓越绩效。通过企业高管报告的业务效益的平均改善程度，可以将其划分为4类群体。内部联网型企业通过与员工互动所实现的收益增幅最高，而外部联网型与客户、合作方和供应商的互动收益增幅最高。全面联网型企业高管同时进行内外部互动能取得更高收益。数量最多的群体，即成长中组织内部全部互动的改善收益低于平均水平。
我们将全面网络化和外部联网型企业称为扩展型企业，因为它们采用社交技术突破了组织的传统界线。全面联网型企业数量不多，但外部联网型企业的比例则在不断提高，而内部联网型企业数量减少。这反映了一个事实，那就是社交技术使用收益并不是静止的。
企业绩效指标和联网型企业采用的部分业务流程之间存在显著的统计学相关性。首先，这些企业采用社交工具掌握外部环境。其次，利用这些工具将员工与任务进行匹配他们帮助项目负责人识别具备最合适技能的员工，并将他们分配到最适合的项目上。另一个重要的绩效指标，即运营利润率改善，行业市场份额领先的地位都与日常工作中采用社交技术的员工比例呈正相关。如果将社交技术融入日常工作的员工比例减少的话，企业则有可能出现倒退。
成为社交商务企业
要成为一家真正的社交商务企业，企业需要部署社交媒体或社交网络工具，保证员工能够与同事保持联系，并通过汇集网络中的专业技能迅速把握业务机会，同时在同事、合作伙伴和客户社区中展开对话，以讨论和完善新思路。
将业务分析技术应用于社交网络中出现的信息，以发掘其中蕴藏的潜力。不进行分析，信息只是越来越多的数据。借助分析技术，企业可以标记数据所在的网页、收集有关数据利用情况的信息，然后决定系统将如何发展，网络该如何完善、企业该如何着手改变业务流程。
数据正呈指数爆炸式增长，而且80％的数据是非结构化的，比如来自社交网络的数据或留言板上客户的对话。幸运的是，新型分析技术正在帮助企业弄懂这些数据。通过标记企业内外部社交网络中的信息，然后进行分析，企业可以获得一些深刻的洞察，例如公众对企业品牌的态度或消费者的偏好。这些洞察能为企业提供信息，以便做出更明智的业务决策。不进行分析，社交商务数据就始终是未利用的“静态”数据。
此外，企业还要注重采用符合商业规则的新一代内容管理系统。因为使用社交网络时，企业同样要符合法规遵从。
通过社交网络建立联系和进行协作是意义重大的第一步，但要获得真正的商业价值，企业还需挖掘这些联系所产生的数据，用以产生新的业务洞察，这才标志着企业是否成为了一家真正的社交商务企业。
展望未来
社交技术将改变企业当前的许多流程，如果使用障碍(如文化障碍)得以消除，可能产生全新的流程，企业运行会变得更加积极，在这其中，全面联网型组织最有可能发生更大的流程变革。
展望未来3～5年，企业将发生更深远的变化。随着企业社交技术的约束减少，员工、供应商和客户之间的界线将模糊，更多员工团队将能够实现组织化，数据驱动决策的重要性将提高。而社交网络等工具用于采集竞争情报和为营销活动提供支持等侧重外部的流程的频率最高。
随着社交工具使用的普及率持续提高，以及随着先进企业利用这些工具和技术来改进流程，竞争将随之加剧。而将社交技术融入工作流程并优化内部流程，能为企业带来额外的竞争优势。企业高管应该对社交技术如何通过帮助企业巩固与客户和供应商的关系，从而为业务流程提供支持进行战略思考。因为，随着社交工具和技术的约束被消除，重大变化将发生，能够自身创造变革，而不是被动应对变革的企业将获益最大。