【摘要】 分析护士压力产生的来源,为护理者制定人性化的护理措施提供可靠的依据，医院的护理管理者应高度重视护士工作压力的来源，护理管理者特别是护士长应采取积极有效的应对方式。护士主要的压力来源包括来自工作环境的职业压力，内部管理的压力，社会角色冲突的压力，社会认可度低，护士长采取积极有效的措施，缓解其工作和心理压力促进护士的身心健康，调动护士工作的积极性，让患者满意，从而提高护理服务质量。?
【关键词】护士； 压力源； 方法;探讨
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【Abstract】analysis of pressure source of nurses, nursing formulation of humanized nursing measures to provide reliable basis, hospital nursing managers should pay great attention to the source of work pressure of nurses, nurse managers in particular nurse should take positive and effective coping style. Nurses the main sources of stress from work environment occupation pressure, internal management pressure, the pressure of social role conflict, social acceptance is low, the nurse to take positive and effective measures to alleviate the psychological pressure, work and promote the physical and mental health of nurses, motivate nurses? working enthusiasm, let the satisfaction of patients, thus to improve the nursing service quality.?
【Key words】nurse; pressure source; study method
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随着社会的不断发展，人们的健康意识和法律意识日益增强，社会对护理服务要求越来越高，患者及家属对护士的期望值过高，加之护理工作特点注定为高风险工作，稍有不慎，极易引起不满和纠纷，护士承受的压力越来越大。压力源又称应激源，是指能够引起压力反应，干扰人体恒定状态的所有内外环境的变化，轻度压力可刺激机体处于紧张状态，提高工作效率，而持续过高的压力会导致慢性疲劳综合征。［1］所以作为护理管理者，应高度关注护士的身心健康,把促进护理人员身心健康提到重要议事日程上来，必须找出护士工作的压力源，有针对性制定应对措施，排解护士的工作压力，并将其贯穿于管理工作实践的始终。本文分析了护士工作压力的来源并提出了解除工作压力的方法，现报道如下。?
1 护士的工作压力源?
1.1 来自职业的压力 护理工作平凡，琐碎繁重，给护理人员造成体力上的压力。随着社会和医学的发展，护士的角色正发生较大的变化工作职能范围大大扩展，护士需要了解更多的新知识，掌握更多的新技能，才能适应工作的需要。给护理人员造成智能上得压力。长期超负荷工作，脑体并用的劳动，造成护理人员心力和体力的同时支出。?
1.2 来自特殊工作环境的压力 护理人员长期超负荷的工作和“三班倒”工作制度，常使日常生活无规律，同时她们要面对千差万别的患者，应付生离死别的场面。时常面对不良情绪。工作中常常面对患者及家属的愤怒，恐惧和悲伤等情绪变化，极易导致心理负荷的加重和身体的疲劳。身体长期处于超负荷运转状态，同时造成身体抵抗力差，体力消耗大，容易引起胃肠道功能紊乱，常常出现便秘和腹泻，同时生活饮食不规律，导致面色晦暗、憔悴、影响容貌。?
1.3 内部管理的压力 为了加强管理，提高护理质量，护理人员常常进行理论和各项技术操作考核，经常接受各部门的检查，导致护士产生不同程度的紧张和压力。?
1.4 社会角色冲突的压力 护士多为女性，往往承担着多重角色，各种角色都有一定的责任和义务。肩负着沉重的家庭负担，而特殊的工作环境扰乱了正常的生活规律，影响家人的正常工作和生活，影响孩子的教育，对家庭照顾不周，不能很好履行家庭角色，容易引发家庭矛盾［2］。长期的压力刺激使护士情绪波动大，易激惹，影响家庭和睦，无形中增加护士的生活压力。由于多数护理人员未受过心理健康的专门训练不能进行自我心理的平衡和调解，又因其职业需要将情绪长期压抑久而久之，可导致心理健康处于不良状态中。?
1.5 社会认可度低 多年来社会上始终存在着重医轻护的思想。护士为患者付出辛勤的劳动，有时参与病房管理时常常会遭到患者的误会和辱骂，得不到社会的公平认可。在加上职称晋升，进修深造。福利待遇等问题上的不尽合理，使护理人员心理失去平衡，产生“失落感”。?
2 排解工作压力的方法?
2.1 护士长科学合理的安排工作 护士长根据科室工作特点及护士的需要，合理安排工作和休息，调整一层不变的夜班工作时间灵活应用弹性排班法，节假日及患者较少时可安排轮休或组织护理人员参加丰富多彩的娱乐活动；还可根据不同年龄段的需求特点，适当减少高年资护士的夜班频次，鼓励和支持志愿上夜班护士的工作热情［3］。对有科研课题的护理人员，在不影响工作的前提下，尽量安排其在作时间内收集第一手资料。以缓解护士的身心疲劳，使身体摆脱亚健康状态。?
2.2 护士长将教育与关心有机的结合起来 当护理人员发生职业心态偏差，与患者发生冲突时，护士长处理前，必须首先确定其导致原因的性质，密切关注护理人员的心理健康水平，而不是将批评和惩处放在第一位。管理者还经常去体验护理人员的日常感受，化解难堪和困惑。多一些关怀和理解，少一些责备和训斥，帮助护理人员保持积极向上的愉悦心情。这样护理人员会以护士长为榜样，学习关怀、理解人，从而从根本上提高护理工作质量。?
2.3 加强综合素质培养，提高应对能力 护士长应加强护理人员理论知识学习和专科技能的培训，提高护士的业务素质，以增强对各种突发事件的应对能力。培养护士敬业精神和心理素质，引导护士树立正确的价值观和爱岗敬业精神，心怀爱心，以正确的姿态对待每位患者。引导护士学会宽容理解、从容淡定，以提高心理承受能力和心理防卫能力。?
2.4 学会自我减压 遇事学会深呼吸，以稳定情绪，缓解紧张状态；广交朋友，拓展知识，开阔眼界，提高社交技能和沟通能力，学会轻装上阵，宽容别人，善待自己，理解他人保持知足常乐的心态；空闲的时候听听音乐，唱唱歌，做做家务，适当运动，以使压力得到释放；尽量不把工作压力和不良情绪带回家，正确处理好生活、工作中的各种问题，减少角色冲突带来的压力。?
2.5 加强医院领导对护士的调节作用 护士长认真和科主任及院领导沟通，让科主任及院领导设身处地地去体验护士的感受，真正关心理解护士，在医院的待遇分配、职称晋升、技术结构等方面，加大向护理岗位倾斜的力度，让护士们感到护理工作在医院的重要性及享受到宽松的工作氛围。随着责任制护理的全面开展，基础护理得到全面的落实，患者并发症的减少，治疗有效，医生满意，医护配合协调，在各种场合能自觉维护护士威信，使护士认识到工作的意义和自身的价值，从而提高护士工作的积极性。?
3 小结?
护士是一个特殊的群体，随着科学技术的发展，对护士要求越来越来高，护士的各种压力增大，导致护士长期处于精神紧张状态，容易导致护士身心疲惫，这不仅关系到护士的身体素质，还影响到技术的发挥，从而影响到护理工作质量。护士长要充分认识到护士压力的来源，并进行针对性的排解，诱导转化不良心理专态，使护士处于最佳心理状态，这样才能使护理人员以优美的语言，上乘的服务来保证服务对象的最佳心理状态，这对于帮助患者恢复健康是至关重要的。?
参 考 文 献?
［1］ 焦亚萍，孙黎，潘玉鸿，等.助产士工作压力源和心理健康状况的调查分析.中国实用护理杂志，2007,23(3B):57，59.?
［2］ 李润萍，刘玉梅.护士长排解助产士工作压力方法探讨. 中国实用护理杂志，2011,27,(27):64，65.?
［3］ 董萍.浅析夜班护士的压力源与相关对策.中国医学创新,2010,7(16):111，112.