摘要：文章分析了当前基层邮政企业职工队伍中存在的主要问题，探讨了调动基层邮政职工积极性，保持职工工作热情，建立长效激励机制的有效途径。 关键词：激励；机制；企业文化；培训；技能
中图分类号：F61 文献标识码：A
邮政职工的积极性同企业内部的和谐程度有着密切关系。在和谐的工作气氛下大家心情舒畅，思想和精力才会全部集中到生产经营中；构建和谐社会，必须不断发展和建设和谐文化，为调动职工积极性创造有利条件；只有职工积极性提高了，才能创造更多的物质财富，推动和谐企业的建立。因此，把建设和谐邮政的落脚点放在调动职工积极性上尤为重要。
1 基层邮政企业职工队伍管理中存在的问题
随着邮政体制改革的不断深入，职工队伍管理中暴露出来的问题日益多元化、复杂化，当前基层邮政企业凸显以下几方面的问题。
1.1评价流于形式，实效不大
考评指标不利于反映员工绩效，在很大程度上不能显示员工为企业创造的真实价值。在考核中，对不同岗位采用大致相同的考核指标，薪酬经常与各种非本职任务的完成情况进行捆绑考核，不能直接体现员工在企业内部相对价值的大小，挫伤了员工的工作积极性，薪酬的激励效果大打折扣。
1.2奖励面过窄
计划经济时代，精神奖励曾激励了一代人，但随着改革开放，脱离物质的精神激励如光荣榜、奖章被人们冷落，逐步演变成物质奖励伴随精神奖励。但在现实中，各种荣誉如劳模、工作先进者、优秀员工等授予面过窄，使激励效果受到影响。
1.3缺乏有效沟通或沟通渠道不畅
员工与管理者之间的信息不对称，造成人才无法获得相关权益，实现其价值。由于没有利用各种交流渠道发送和接收信息，或虽有信息传达，却没有被接收、理解，沟通的渠道过窄，给员工带来消极影响。
要逐步解决这些问题，就要通过队伍结构的改变、理念的形成、环境的保障、培训的完善等途径，全面提升队伍素质。尤其要高度重视支局长、所主任、营销精英团队等的建设和培养。首先要调动人才的积极性，提升其忠诚度，才能发挥人才的作用。
2 健全调动职工积极性的长效机制
2.1营造良好的工作氛围是调动邮政职工积极性的前提
良好的工作氛围是自由、真诚和平等。员工对自身工作满意，与同事、领导相处融洽，有集体认同感，才能充分发挥团队合作精神，共同达成工作目标。营造良好的工作氛围必须解决好以下几个问题。
2.1.1灵活的精神激励手段
精神激励的实施首先要破除论资排辈、求全责备的思想，树立用人所长、能者居位的观念。避免人才闲置，调动他们的工作热情，对其取得的成绩及时予以肯定和鼓励。实行自主灵活的精神激励手段，对核心人员给予政策倾斜；其次要引人合理的内部竞争。在企业内部营造竞争气氛，树立凭借努力和才能获得发展的典型，发掘员工潜力，提高员工创造性，让人才在不断超越中产生成就感、满足感。
2.1.2调整员工心态
真诚、平等的内部沟通是创造和谐工作氛围的基础。企业内部绝对不允许官僚作风存在，职务不同只代表分工不同，只是权责划分，鼓励不同资历、级别的员工之间互相信任、互相帮助和互相尊重；每个员工都有充分表达创意和建议的权利，能够对任何人提建议，主动沟通，被沟通方也应积极予以配合，但沟通的原则应是就事论事，绝不可以牵扯到其他方面。
2.2开发激励机制是调动邮政企业职工积极性的主要举措
建立并灵活运用激励机制。激励机制是调动员工积极性的主要举措，好的激励机制，犹如在百米起跑线上看到鲜花和奖杯，催人奋进，激发潜能，员工因此对工作更有积极性。
2.2.1建立健全长效激励机制
企业的领导层在实现企业的长远规划或近期目标的过程中，必须遵照科学、实事求是的原则，在不违反国家法律法规，不搞短期行为的前提下，做好如下工作：第一，制订各类科学的人力规划和岗位设置；第二，完善培训制度，为调动职工劳动积极性搭建技能平台；第三，在精神和物质上建立相应的奖励制度，用于奖励各类优秀人才、优秀技术业务能手，提倡好学上进、钻研业务技术，鼓励岗位成才，调动企业职工自我开发、努力向上的积极性，形成一种“钻研技术、尊重知识、重视人才、努力体现自我价值”的良好氛围。
2.2.2真诚科学地兑现承诺
在企业的生产经营、改革与发展过程中，企业领导为更好地激发和调动职工的劳动积极性往往对职工许下承诺。一旦目标实现，就应该让职工看到企业的发展变化，企业的成果，享受到承诺的实惠。假如夸下海口实行重奖重罚激励机制，就应该对做出重大贡献的职工给予重奖，对违章违纪的给予重罚。否则，将导致职工失去对企业和领导的信任，工作难以开展。
2.2.3关心和体贴职工
职工的劳动积极性被调动起来后，就会出现不怕艰难困苦、舍小家顾大家、兢兢业业、废寝忘食的新局面和新气象。但人的精力和体力是有限的，领导一方面要深入基层，了解工作实情，解决难点问题，多与职工交心，与职工同甘共苦；另一方面要关心职工的疾苦，采取必要措施让职工工作好、休息好，做到劳逸结合，实实在在地为职工解决工作、生活中的实际困难，使职工体会到集体的温暖和领导的关爱，始终保持旺盛的战斗力和昂扬向上的工作热情。
2.2.4细心、诚心教育职工正视困难和挫折
企业日常的生产经营、改革与发展不可能一直一帆风顺，职工可能会遇到难以预料的困难和挫折，企业领导层要时时关注这方面信息，亲临一线，做细致入微的思想政治工作，必要时在物资上予以扶持，教育职工在困难时看到成绩和希望，增强战胜困难的信心和勇气，切实帮助职工找出解决困难、战胜挫折的办法，与职工共渡难关。只有这样，才能真正调动和激发广大职工在困难和挫折面前不低头、不气馁的工作热情，企业才能长盛不衰。
2.3搭建多种平台，激发职工潜能
2.3.1推进民主管理，维护员工利益
2009年，建德市邮政局高度重视企业的民主建设，不断完善局务公开内容，让员工了解企业生产经营情况，直接参与企业内部各项管理。在年初召开的职工代表会上，把全年的发展目标、经营考核及薪酬分配等重大决策交职工代表讨论、表决后通过，确保职工源头“参政”。同时，每月向员工公布薪酬分配及经营情况，并开通“局长信箱”，以便及时收集大家的意见和建议，加强群众监督的力度，保持领导与群众沟通渠道的畅通。民主评议对领导干部满意率超过90％。
为让员工以主人翁姿态参与企业管理，局工会广开言路，组织开展了以“因地制宜，创新增效”为主题的合理化建议征集活动，共征集到建议257条，活动参与率达100％，评选小组从中评选出一、二、三等奖并予以表彰。
2.3.2搭建竞聘舞台，实施人才兴企
只有创造公平、和谐的环境，为员工提供实现自我价值的舞台，才能更好地调动员工的积极性。2008年底，市局对管理岗位率先实行公开竞聘上岗制度。竞聘工作以“自愿 申报，公开竞争，综合考核，择优聘任”的方式进行，按照“公平、公开、择优录用”的原则，实行双向选择。通过层层选拔，新聘任两名后台管理员和支局长助理，为全局工作稳步开展注入了新的活力。通过竞聘上岗的方式，在全局上下形成一个“不待扬鞭自奋蹄”的生动局面。2011年第二季度的储蓄竞赛活动中，刚刚竞聘上任的寿昌邮政所主任积极带领全所人员开展营销工作，两个月就完成了本年度任务的102.55％，而且成功与本市20家供销超市签署了安装商易通的协议。在榜样力量的带动下，全所员工的工作热情高涨，各项业务开展得有声有色。
2.3.3打造企业文化，搞活创先争优
只有把企业建设成人际关系融洽、充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的和谐企业，才能持久调动员工的积极性、主动性和创造性。2009年，建德大同局工会通过营造尊重人、理解人、关心人、爱护人的良好氛围，以优秀的企业文化育和谐。该局相继开展了“用户满意服务明星”、“情系万家，宣传邮储”等专项活动，并深入学习科学发展观，组织广大干部群众写出学习活动的心得体会，相互交流，在全局上下掀起了“学先进、赶先进”的热潮。也正是在这股学习热潮中，一批“最佳带头人”、“服务之星”、“金牌营销员”等创新型人才脱颖而出。
2.4开展多种活动是提高邮政职工积极性的有效途径
2.4.1岗位练兵、技术比武
岗位练兵、技术比武，是促进职工技术水平提高行之有效的方法。建德局每季度举行岗位操作和技能竞赛活动，在全局营造了“人人争当业务技术尖子、个个争当经营能手”的良好氛围。选出优秀选手进行了重奖，并参加了省邮政系统的技术比武大赛。在2010年的“汉字输入”比赛活动中，大同支局的储蓄营业员获得了团体第一的好成绩，为全局职工树立了业务学习榜样，进一步增强了职工立足岗位、苦练本领、钻研业务、力争上游的信心。
2.4.2丰富职工精神文化生活
每年“三八”节，邮政工会都会发放福利慰问女职工，多次组织女职工外出旅游，开展丰富的联谊活动。这些活动极大调动了邮政女职工的工作热情，营造了健康向上、活泼和谐的工作氛围，增强了女职工的凝聚力和向心力。
积极开展群众性文体活动，丰富职工精神文化生活。邮政工会先后成立了乒乓球协会、钓鱼协会和数码协会，开展了一系列活动。经常组织乒乓球、篮球、足球、保龄球、钓鱼等项目的比赛。2011年6月20日，局工会举办了全民健身乒乓球比赛。
2.5强化职业培训是提高邮政企业职工积极性的动力源泉
建德局现有职工257人，大专以上学历者占22％，是邮政生产经营的主力军。鉴于此，该局重点做了以下工作。
2.5.1搞好培训鉴定，实行持证上岗
建德局先后对全局邮政营业、邮政储蓄、邮政投递、报刊发行、信函分拣五大工种人员进行了分期分批的专业培训和技能鉴定，通过职业培训技能鉴定，全局职工持证率达到67％，业务素质有了明显提高。
2.5.2提高服务技能，改善窗口服务水平
建德局在抓好业务技能培训的同时，对全局窗口服务人员每年要进行3期强化培训，并对培训结果进行考核。在营业人员服务技能考核中，对3名不合格人员进行清退。此外，为强化邮政营业窗口收寄安全管理，增强服务人员的防范意识，确保邮件的安全收寄，建德局对营业员进行邮件收寄安全知识培训和考试，辞退了1名不合格人员。
2.5.3突出培训重点，抓好骨干队伍建设
针对邮政企业缺乏专业人才的现状，建德局建立了合理的培训机制，加大对专业技术人才队伍的培养力度，注重人才的二次开发，建立良好的人才培养及使用机制，保证专业人才的可持续发展。支持他们参加以知识更新为主的再教育，有计划地安排业务、技术、经济、管理等方面的专业培训，有目的地组织考察、进修，加速提高专业技术人员的专业水平和创新能力。
3 结语
实践证明，职工积极性的提高给企业带来的收益是无法估量的。职工积极性的提高一方面需要制度保障，一方面需要企业员工内驱力的提升。现代邮政企业的核心是做好管理，而管理的核心是人，管理人的核心是经营好人的心灵。
邮政行业已进入新的发展阶段，拥有良好的领导团队及理想的企业发展前景，以公平竞争、相应的激励机制为手段，才能在广大职工中逐步形成以局为家、爱局如家、说主人话、办主人事、尽主人责的氛围，同心同德做好邮政企业各项工作，赢得竞争优势，才能实现邮政企业的又好又快发展。