摘 要：随着员工流动率升高，人才流失已经成为制约现代企业发展的瓶颈。认真研究企业人才流失的原因，采取有效措施，是企业人力资源过程管理面临的紧迫任务。本文从员工离职面谈现状分析出发，通过对离职面谈准备、离职面谈内容确定，离职面谈信息分析，以及离职员工管理四个方面的分析和阐述，针对建立有效离职面谈管理机制提出意见和建议，以寻求离职原因，改进企业人才流失现状。
关键词：离职面谈；管理机制；探讨
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0049-02
随着人才市场机制的建立和发展，人才合理流动为人力资源市场注入活力的同时，过高的人才流动也带来了人才流失等一系列问题。面对外部竞争，正确把握人才流动和人才流失之间的矛盾，有效介入和加强人力资源管理，是摆在企业人力资源部门面前急需研究和解决的课题。
一、离职面谈管理现状分析
综观我国企业人力资源使用现状，普遍面临着人才流失频繁的窘境。一个 优秀人才的流失所带来的损失是方方面面的，而正视员工离职所带来的危机，通过对离职员工进行管理控制，从而更好的从内部管理上遏制这样的损失，已成为许多企业尤其是高成长性、中小型高科技企业工作的热点和难点。
二、离职面谈管理的重要性
离职面谈是一项资源管理事后控制基本职能。离职面谈作为一种管理者与员工直接沟通的有效方式，可以融洽企业与离职员工之间的关系，通过与离职员工面谈，可以充分体现“以人为本”的管理思想，表达了企业对人的尊重和关怀，以尽量减少离职事件在公司员工层中所引发的负面影响，能为企业赢得更高的职业声誉。同时企业可以通过仔细分析离职群体找出原因，就可以采取措施，有效地避免类似的事件重复发生。
通过面谈环节，人力资源部门可达到以下目的：
1.了解员工离职的真正原因，了解员工所在团队和部门发生了什么事情。一般来说离职的主要原因有三个：包括外部因素（社会价值观、经济、法律、交通以及求才市场竞争者因素）；组织内部因素（薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等）；个人因素（家庭因素、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素）。
2.减轻员工离职对员工本人、在职员工带来的负面心理、及企业形象影响。
3.确保离职流程的顺利执行。
三、如何建立有效的离职面谈管理机制
了解员工离开企业的原因以及离职过程，有的放矢地施行人力资源政策，正确地做好离职的管理工作，将对企业的发展具有十分重要的意义，而企业建立有效的离职面谈管理机制是应把握的有效方法和手段。
本文将从离职面谈准备工作、确定面谈内容以及离职面谈后管理三个过程管理机制进行阐述。
（一）离职面谈准备工作
建立有效的离职面谈管理，最首要的工作便是做好离职面谈准备工作，根据离职员工的特点和个性来展开有效的一对一沟通，这样才能有效地获得信息。这一环节需要人力资源管理人员收集全面的信息，确定面谈目标，做好离职面谈方案。
（二）确定面谈内容
建立有效的离职面谈管理，面谈内容的确定也是重要方面。离职的方式有很多种，劳动关系终止、协商解除劳动关系、用人单位解除劳动关系和员工单方解除劳动关系，每一类中又分很多种情况，因此要进行恰当的离职面谈，面谈内容就要与其离职的方式相对应。
本文将面谈内容分为两类，一类是应对员工辞职的面谈，一类是应对员工合同到期离职面谈。根据不同的情况确定面谈内容。
（三）离职面谈后管理
1、离职面谈信息管理
离职面谈后管理是建立有效离职面谈管理关键而又容易忽视的问题，许多企业在重视离职面谈的同时，忽视了信息收集和反馈。离职员工关系管理是一个很大的系统工程，它需要收集、管理大量数据，如何对离职面谈信息进行有效分析是建立有效离职面谈管理不可或缺的部分。
（1）判断信息效度
面谈结束后，首先应检验离职谈话的效度。将离职谈话中得到信息的真实性和可靠性进行确认，将离职员工所提供的信息与从相关部门及人员所获得的信息进行比对以证明其效力。可以通过360度比对，对直接主管、平行的同事、下属，以及其个人基本资料、培训记录及考核记录全方位进行比对。比如，面谈中的离职原因是工作条件，可以通过对仍在该岗位上工作的员工交谈来核实真伪。比如，面谈中离职原因为薪酬太低，而根据考核的记录该是员工某项技能不足。
（2）信息分析管理
根据离职面谈信息结合公司其它管理工作和人力资源的其它方面工作如绩效管理、职类管理、部门职责、工作任务、职业发展渠道、薪酬等，从而列出以离职原因及相关影响因素 “员工流失关键要素”，是企业缺乏人才职业生涯规划、还是薪酬制度不合理、又或者是缺乏良好的工作氛围，通过使用较长时期、基础性的员工离职管理工作得出的数据，运用回归分析法等数学方法来分析出带有较普通规律性的东西，以便在人力资源政策和其它内部管理方面提出决策意见，改善公司内部环境。
（3）汇总离职面谈信息。
人力资源部门应将所有在离职谈话中获取的信息通过分析管理后，在每季度、半年或一年的基础上列成一个统计表，便于进行内部控制管理。
2、离职员工管理
离职面谈延续管理是离职管理的一个难点，与离职员工保持良好关系有助于公司提高声誉，强化品牌，扩大影响。离职人员管理的核心价值观仍然是以人为本，如何搭建起公司和离职人员的友谊桥梁是离职员工管理的关键。
（1）观念转变
离职员工管理是一个巨大的系统工程，要做好这个工程最重要的是观念上的改变。离职员工管理不是程序化的流程或者是简单的处理，而应该是管理。
（2）管理信息化
离职员工管理需要IT技术的一些支持，需要充分发挥信息化功能。建立离职员工信息库，在离职员工离开公司后，通过不断保持电话、邮件等方面联系，及时跟踪记录离职员工的发展状况，可作为人才储备信息库。同时公司可提供免费培训机会或不定期的聚会，更好的巩固维系双方关系，奠定良好的感情基础，在需要时尽可能得到所需人才。另一方面通过交流与沟通，离职员工不仅可以为原公司继续传递市场信息，提供合作机会，同时也可以结合现供职岗位的实际工作经验和感受，对原公司的内部管理和运作方式提出宝贵的改进意见，从中发掘需要的信息，为以后的发展和合作寻找机会。事实证明，有相当数量的离职员工最终都变成了原公司的拥护者、客户或商业伙伴，继续为公司创造着大量财富。例如成功的典范，麦肯锡公司的旧雇员关系管理，把旧雇员当作毕业生，并建立旧雇员数据库，名为“麦肯锡校友录”的花名册，把员工离职称为“毕业离校”；以及摩托罗拉的“回头客”管理，在员工离开公司后90天内重回公司，其工龄将在离开前的基础上延续计算。
（3）管理规范化
完善离职人员的管理就应将其制度化、规范化，通过借鉴国内外成功经验后，制定相应的系列流程和规范，做到有章可依，并在实际运作过程中，不断完善，不断改进，最后形成完全适应本公司发展的管理制度。
离职面谈准备工作、确定面谈内容以及离职面谈后延续管理三个过程，是构建起离职面谈管理有效机制的核心。抓好这三个环节的工作，将为最终减少人事变动和降低员工离职成本提供有力保障，也将为一企业一系列政策、管理制度等方面的改进和提高提供扎实依据，从而最终体现以人为本的企业文化，带来企业的可持续发展。
作者单位：浙江省交通规划设计研究院
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