【上榜理由】 她的《行棋无悔》(Regretless Pursuit)一书非常畅销，讲述了自己如何从一名销售员成长为企业领袖。她出名还有另一个原因：20年没有休过一次假。据说董明珠有一句总挂在嘴边的话：“我从不犯错，我永远是对的。”这句话显露出了这位被称为“商界铁娘子”的女性特质。
只对投资者负责，不对投机者负责
2011年是家电产业的多事之秋。多家家电上市公司的2011年盈利均大幅下滑，同时对2012年家电市场也都较为悲观。在经历两年的高增长之后，中国家电消费开始步入景气下行的周期。“寒潮”来袭，最近两则消息，却让格力越发显得“红火”。
3月7日晚间，格力电器公布2011年年度业绩快报，报告期内公司实现营业总收入835.94亿元，同比增长37.48%；归属于上市公司股东的净利润为52.44亿元，同比增22.67%；基本每股收益1.8613元。格力公司表示，公司报告期内经营状况和财务状况良好，营业总收入、营业利润等均较上年同期有所增长。
而在此年度业绩发布之前的2月16日，格力电器在珠海正式宣布，2012年起消费者凡购买格力I系列、U系列以及睡梦宝Ⅱ等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。这一售后政策，远远高于国家规定的“三包”标准，把进入空调领域的市场门槛大大提高。
“只对投资者负责，不对投机者负责”，在董明珠眼里，投资者是跟着企业的发展受益的，而不是在间断的时间、由于股票的价格变动而受益。在家电行业下行压力一步步增大的背景下，保持企业对社会做贡献和对股民的责任心才是真正的“救药”。在国家政策退出以后，格力销售依然保持非常高速的增长，但董明珠最关心的不是企业收入，而是企业在发展过程中给社会创造了什么。格力2011年税收达到140个亿，利润达到52亿，对社会也好，对股民也好，都交了一个很好的答卷。
2011年年底至今年年初，家电行业企业高层离职和裁员现象比较频繁。对此，董明珠说，格力在任何时候绝不裁员，即使遇到困难，也要把以前积累的拿出来帮助他们，工人需要安全感，而不仅仅是企业的一个工具。企业要呵护自己的员工，实际上也是对消费者负责。格力从2011年提出了免费一年包换便利工程，到今年开始实行两年免费包换，要承担很多风险，需要员工全身心投入，做好每一道工序。
狭路相逢，敢“比”者胜
熟悉董明珠的人都知道她有一个“奇特”的兴趣，就是开着车到处去“看墙”。为什么要“看墙”？她看的是墙上有没有空调，如果有，是不是格力的？更重要的是，这个格力空调被安装得漂不漂亮。
格力做过一个市场调查，发现现在的消费者已经不是倾向于盲目地买低价产品，而是更追求品质的完美，以及是否充分节能环保。在董明珠看来，“比”是一个重要字眼，在竞争激烈的家电市场，除了空调本身的质量好不好之外，能不能让客户从视觉上获得享受，同样也是企业需要考虑的问题。
今年2月14日，格力变频空调技术荣获国家科技进步奖，成为历年获奖企业中唯一的专业化空调企业。这是对格力自主创新能力的有力肯定，已经有很多消费者反馈信息，省电是他们的第一感受，而这才是实实在在的利益。企业的技术创新不是喊在口头上，也不是一个广告，而是消费者的亲身体验。
董明珠举例说，比如解决空调噪音的技术创新问题。格力空调自己感觉很好，或者对正常人来说他也感觉很好，但对于部分失眠的人来讲，他会觉得你的产品还是不能满足他的要求，那说明技术还得继续升级。后来格力自己开发了变频机，无论从能效上还是从噪音上，都得到了飞跃式的突破。
此外，格力近来推出“变频空调两年免费包换”的政策，加强售后服务领域实力，加快推广节能环保空调。董明珠说，推出这条政策的目的第一是推动行业进步，第二是给消费者一个承诺。从定频到变频的转变，主要是起到一个转型升级的引导作用。第二是技术升级，变频两年免费包换，技术升级并不是讲售后服务好，以前的售后服务是局限在换鞋套，但真正的售后服务是让消费者用得安心，最高的售后服务的境界是装了空调以后，消费者不会因为故障而回头。售后服务还有一个安装质量和运输安全的保证。格力有几千万零部件，在这几千万零部件里会存在漏网的可能性，也会有消费者不懂使用而造成问题，或者电压不稳时都可能有问题等，这是售后必须承诺要做的事。对于两年免费包换的政策，董明珠说，她是希望能够带动整个行业的进步，给消费者一个承诺，因为从定频到变频的转变，不能拟定时间表，而是市场说的算，而要赢得市场，就必须引导消费者，要引导消费者，就必须出政策。
不仅仅代表企业，更代表人民
董明珠还有另外一个身份――全国人大代表。在她看来，虽然自己的工作是管理企业的，但是作为人大代表，自己的责任不仅是站在一个局部的、企业的角度去谈问题，还要关注整个社会问题，“在这个过程中，我会把老百姓看到的问题、想说的事情通过全国人民代表大会反映出来。”2003年以来，董明珠提出了“上市公司一定要代表股东的利益”、“外来女工也应参保生育险”、“全社会要关注农村‘留守儿童’”、“进一步完善国家扶持自主创新政策”、“调整个税起征点及征收方式促进社会公平，扩大内需”、“加强奢侈品企业消费税收征管”等建议20余个。
今年“两会”，董明珠又正式提交了两个建议：呼吁“强化知识产权法律保护”和“将空调机位列入建筑设计强制性规范”。
董明珠认为，当前是中国经济面临转型的紧要时期，经济转型能否成功关键在于企业的创新能力，而对知识产权的保护则是激励主体创新积极性的关键因素。知识产权保护现在面临的法律困境是遇到侵害时，不能及时得到保护，也很难得到足够的赔偿，这导致侵害人的违法成本很低，权利人投入大量人力物力的知识产权根本得不到有效保护。为此，董明珠建议，首先要重视知识产权法官队伍建设，简化程序；其次对于赔偿金额的认定，应该赋予法院的取证责任和能力；第三，强化侵权人的刑事责任。
作为“空调皇后”，董明珠“将空调机位列入建筑设计强制性规范”的建议也颇受关注，对于如何制定统一的标准，董明珠也提出了自己的设想：首先是中央空调和家用空调的选型问题，要根据建筑使用的要求和城市规划理念，提前规划空调机型；二是根据空调选型，空调室外机位设计必须考虑安装、维护的操作空间，不同型号的空调室外机大小尺寸不同，安装空间有差异，要根据所调节房间空间大小估算空调机功率从而确定机位安装空间；三是机位设计应有利于发挥空调的效率；四是要考虑整体美观。
今年是“十二五”关键一年，在家电行业遭遇“寒潮”之后，格力下一步该怎么走？董明珠已经心中有数，她说，第一是继续走专业化，这是不变的规划，格力只做一个产品，就是空调。第二还会继续加大对技术研发的投入，创造出更多更好的节能环保产品。给消费者带来舒适节能仅仅是一个方面，还要考虑人类发展的需要――环保问题。科技开发研究是没有止境的，作为一个实体经济，更要具备这样的研发能力，更要具备这样的人才。