护士长是医院基层科室护理工作具体的管理者、组织者、指挥者和实践者，其操作能力、管理水平的高低直接影响到医院护理质量和护理管理水平，在医院的护理工作中，起着承上启下、举足轻重的作用［1］。
随着医学的飞速发展和科学技术的进步，大量高精尖仪器设备和技术应用于医疗领域，使护理操作技术范围日益拓展；人们对保健需求的日益扩大，以及“以病人为中心”的整体护理模式的开展，为护理专业职能赋予了新的内涵，对护理管理者有了更高的要求。因此，对护理管理者来说，护士长必须要与时俱进，要重新进行角色定位。
科室的管理者
护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长在病房管理中起着举足轻重的作用。提高护理质量，防止发生医疗差错，是护理管理的根本目的。护士长作为病区护理人员的一个管理者，其思想品德、行为举止、自身素质和形象，对护理管理的水平、成效及科室凝聚力建设起着重要作用。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的非权力影响力是无形的力量。护士长为了有效地开展工作，仅靠权力是不够的，还要善于引导人、关心人、理解人。因此，护士长必须注重自身素质的修养，养成良好的心理素质、严谨的科学态度，有爱人之心、容人之量，把大家团结在身边，形成一个和谐的集体。这样才有利于护理工作的顺利进行。
护理质量的控制者
护理工作是医院医疗工作的基础，护理质量是医疗护理工作的根本所在，是护士长工作的核心与重点。护理质量的好坏在很大程度上取决于护士长的管理理论水平的高低和管理能力的发挥［2］。护士长要有“以质量求生存，以质量求发展”的意识。护士长管理能力的高低、责任心的大小都直接影响到该护理单元的护理质量甚至经济效益和社会效益。因此，护士长必须非常熟悉医院护理质量标准，要以身作则，言传身教，加强全体护理人员的质量意识，对质量管理常抓不懈，高标准、严要求把各项护理工作做好。工作上要建立本护理单元的近期目标和远期目标，把目标分解到每位护士，定期进行全面细致的护理质量检查，使质量意识深入人心，促使护理质量的维护变成自觉的行动，护士长组织进行护理质量要素分析，把握关键控制点和临床操作运用，使管理目标更加明确，确保护理质量。
落实制度与职责的监督者
规章制度是规范统一的基础，协调一致的前提，建立健全各项规章制度，为护理人员提供指导性文件，使临床护士明确自己的职责范围及法律责任。因此要通过抓制度落实，促进各项工作的协调发展［3］。规章制度的制订和落实，必然会触及到某些人的利益，会遇到一定的阻力。护士长应充分发挥自己的管理能力和技巧，在以身作则的同时敢管善管，经常深入临床，了解各项规章制度的执行情况，掌握护士在护理工作中为病人提供治疗、照顾和指导过程中遇到的实际困难和问题，找到管理上的协调点及时协调并予以解决。执行医院制度与职责必须从严，要有铁的纪律、铁的心肠，绝不能手软。真抓实干，严格管理，认真监督。
学科的带领者
知识与才能是决定影响力的主要因素。随着社会的进步与医学科学的发展，人们对健康的需求越来越高，护理学科也随之发生变化，护理概念从单纯的护理疾病发展为保障人类健康，护理范围将逐渐由医院扩大到家庭和社会，护理工作内容从传统的执行医嘱、完成常规操作技术到全面、系统、整体化护理。这就要求护士长不仅要掌握扎实的专业理论知识、过硬的技术操作本领、本专业的新进展以及国内外护理新动态，还要掌握社会学、伦理学、心理学和人文科学的知识。
各种关系的协调者
协调视为管理者的本质，协调个人目标使之对集体目标有所贡献是管理者的中心任务。护士长作为基层护理工作的管理者，在科室中处于一个比较特殊的角色，要同时面对各种人员，从主任到医生、护士、患者、护工和患者家属，还有与其他科室的关系。在工作中起着承上启下、内外相互协调的桥梁纽带作用。协调处理好护患关系使护患思想产生共鸣，有效降低护患纠纷；协调处理好医护关系形成一个良性的交流沟通-协作-互补的关系，医护共同搞好病区管理和技术管理，是提高护理质量减少医疗纠纷的保证；协调处理好科室之间的关系，得到医、药、技、行政、后勤保障支持系统的密切配合是为患者提供优质服务的重要保证。护士长面临与护士、与患者的复杂关系要掌握好沟通技巧，能够与持不同意见的人沟通思想，要善解人意，要有博大的胸怀、要以诚相待。
病房管理的经营者
随着医疗卫生体制的市场化程度不断推进，面对世界经济一体化的趋势，对每一位护理管理者都提出了新的挑战。增强成本管理意识、加强成本核算研究、合理使用护理资源、减少护理资源浪费和不足共存的现象以适应护理学科现代化的要求。要求护士长具备成本核算的能力，能对科室的费用进行科学分析和合理解释，有效的利用资源、提高效率、保证质量，全面掌握病区人力物资、设备财政情况，进行合理部署。
随着医疗事业的不断发展，护理管理尤为重要，虽然护士长的职位不高，但担负的责任却不同一般。众多的角色要求护士长要从单纯的经验型走向科学的多元化管理之路，仅有高涨的工作热情是远远不够的，必须要不断学习，不断探索，不断总结经验，不断开阔视野，不断更新知识，不断更新观念以提高自身的素质，与时俱进，要重新进行角色定位，以新的思维面对不断变化的医疗需求。
参考文献
1 苏丽,等.护士长在护理管理中的角色.中国护理管理,2005,5.
2 曹荣桂,林菊英.医院管理学护理管理分册.北京:人民卫生出版社,2003:28.
3 刘晓燕,等.论门诊部护士长的协调艺术.护理管理杂志,2002,2.