摘 要 改革开放以来，我国国民经济获得了长足的发展，市场繁荣，购销两旺，人民的物质与文化生活有了极大的改善。但经济利益的驱使，导致企业商业道德严重缺失，商品流通领域中的失德行为蔓延滋长。本文分析了商业道德缺失的原因和具体的表现，并提出了应对策略。
关键词 道德 商业道德 对策
中图分类号：F272 文献标识码：A
道德一词在我国由来已久，源远流长。儒家学说认为，道德中的“道”就是指道路，把道路与人的品行结合在一起，就是告诉人们要行正道，不要走歪路，从而引申出来了一人给他人讲道理，谈学说，教做人的原则、规矩。而商业道德则是在商品经济出现在社会经济生活之中，特别是商人从生产领域独立出来，成为一个特殊的社会阶层之后而相应出现的。
所谓商业道德，是指工商企业在市场经济条件下的商业活动应遵循的行为准则与规范。这个概念的关键词是市场经济。市场经济体制的确立，把每一个企业推向到了市场的最前沿。在这个前提下，企业的生产经营不仅要对企业自身负责，而且还要对社会、对消费者负责。企业生产经营的商品，使用价值新颖，质量高，价格合适，在市场上就会赢得消费者的关注与兴趣，消费者就会采取积极的购买行动，企业就会获得理想的利润，在同行竞争中就会处于绝对的优势地位。
而有的企业由于受经济利益的驱使，在市场上打擦边球，利欲熏心，巧取豪夺，并不断地冲破商业经营的道德底线，不仅损害了消费者的利益，而且给市场经济秩序造成了极大的混乱。因此，分析与了解商业经营中道德缺失的原因是非常重要的。
一、商业道德缺失的原因
（一）金钱崇拜的思想作祟。
金钱崇拜是西方货币拜物教的产物，即money worship（金钱崇拜）。货币拜物教是一种金钱至上的思想道德观念，这种观念认为金钱不仅万能，而且是衡量人的一切行为的标准。在我国市场经济的条件下，西方货币拜物教衍生出来的金钱崇拜，至使市场行为主体过分追求利益或利润的最大化，这样就会诱发人们的趋利性，刺激人们对物或金钱的追求。金钱崇拜导致企业在生产经营过程中，在“义”与“利”的天平上，利倾斜了。有的企业由于片面的追求经济利益，不惜以次充好，以假充真，甚至于人民的生产财产而不顾，赚取昧良心的钱。
这些不良行为从上世纪八十年代一直延续至今，都存在着程度不一的表现。央视每年的3.15晚会，对企业在生产经营中的不良行为进行曝光，上黑名单，但这些危害人们利益的行为却有令不止。究其原因，在于企业的决策者们过分看重金钱的价值，由此而导致经济效益大大超出于社会效益，在实现的部分经济效益中，是靠失德违法活动得到的。这些行为一旦被曝光，必将受到社会舆论的谴责，企业及其产品将会被消费者所抛弃。所以，金钱崇拜是一种短期行为，企业要获得长足的发展，必经走出这一误区。
（二）公平竞争遭受冲击。
市场经济一个最基本的游戏规则是公平竞争。这就好比是一场球赛，比赛双方处在同一个起点，要想取得比赛的胜利，一方面要看各自的实力以及团队合作精神。另一方面要严格的遵守球场比赛规则。否则，技术实力再强，但屡屡犯规，也只能是失败的战绩。
竞争是商品经济社会里一种特有的经济现象，只要存在着商品经济，竞争就会作为一种经济机制发挥着自己应有的作用。
有些企业为了在经济活动中战胜同行竞争对手，处于有利的市场位置，把经济活动中的游戏规则视同于儿戏，不惜采取一些不道德的、甚至是非法的手段，来达到独霸市场的目的。诸如低价倾销同类商品，对竞争对手的商品进行打压。制作虚假广告为自己推销劣质商品，并对同行的同类商品进行诋毁和贬损。有奖销售中，用有问题的商品作为奖品，对消费者进行商业欺诈。利用行政垄断和封建式的地方封锁的手段，划地为牢，干扰商品在市场上的自由流通，对商品在地区之间的互通有无制造人为的障碍。
上述行为都是属于不正当的竞争行为，这些行为导致市场经济秩序的混乱，破坏公平竞争，使业已形成的均等机会发生倾斜。合法经营企业在经营上遭到打压，非法经营企业却利用不正当的手段占据市场先机。
（三）商业信用束之高阁。
我国的市场经济是建立在法治基础上的经济形式。同时，市场经济体制的正常运行，又不能缺少商业信用的有效支撑，否则，市场经济秩序就会出现混乱的局面。因此，商业信用是市场经济体制正常运行的基础，也是商业主体在经营活动中应遵循的行为规范和准则。在这些行为规范和准则中，诚实守信是企业之间，企业与消费者之间连接的有效链条。如果企业过于看重自身的利益，各种服务规范和准则就会束之高阁，形同虚设，各种失德行为就会发生。由于商业信用的缺失而带来的假冒伪劣商品混迹于市场，从来就没有消停过。从上世纪八十年代闹得沸沸扬扬的福建晋江假药事件，到2000年之后的三聚氰胺事件、瘦肉精事件、染色馒头事件等等。这些问题虽然不是在流通领域内形成的，但往往由于商品环节把关不严，给假冒伪劣商品进入市场开了绿灯。有时生产者与经营者形成默契，明知是有问题的商品，却堂而皇之地摆在货架上，消费者在消费之后，才方知消费品存在问题。为此，消费者不仅对该消费品失去信任，而且对商业企业的信用也产生了怀疑，导致商家的信誉度一落千丈，其形象大大受损。
（四）商品交易有悖公平。
公平交易是商品经济条件下一条重要的商业道德规范。即使是在中国近代社会里，商品自愿让渡、买卖公平、童叟无欺、买卖不成仁义在等等，经商者把其作为最高信条。
?生园创始人冼?生，教育员工“人无笑脸不开店”，决不做“一锤子买卖”，把售货员向顾客陪笑脸，视为做生意最起码的条件。但是，在现代我国市场上 ，商品交易有悖公平的现象时有发生，如顾客对自己所需要的，但通过挑选后而不中意的商品，在最终放弃购买时，却遭到商业工作人员的冷嘲热讽，甚至强迫购买，顾客的人格尊严被肆意践踏。
二、商业道德缺失的应对策略
商业道德的缺失，关键在于要加大商业道德建设的力度。只有这样，才能使商业道德的缺失问题从根本上得到解决。为此，笔者提出了以下一些应对策略。
（一）商业道德建设常态化。
商业道德建设不能拘泥于一种形式，或者为了应付上级检查，突击抓一下，一阵风一过，就把它束之高阁。这样，只能模糊企业员工对其重要性的认识。正确的做法是，要经常的、不间断地把商业道德建设落实到商业活动的全过程，并把它作为协调商业企业与生产企业之间、商业企业与同行经营企业之间、商业企业与消费者之间，相互关系协调与完善的一种重要的方式。特别是商业活动在进行的过程中，利益冲突发生时，商业道德在中间扮演着重要的角色。它能够沟通商业企业和社会各方面的人际关系，调动商业员工的积极性，提升企业自身的道德水平，具有重要的意义。
为此，商业道德建设应常抓不懈，并把商业道德建设与商业企业的各项政策、规章制度结合起来，使商业道德成为制定商业规章制度的重要依据。
（二）商业道德建设法治化。
道德与法律往往是相互作用、相互影响的。商业企业的员工在经营活动中，违反商业道德，损害消费者利益的行为是客观存在的。例如，商品推销过程中，夸大优点，隐瞒缺点，给人们的消费生活造成了一定的损失。对于这种企业行为，受到的只是一定的社会舆论的谴责，而法律却没有发挥应有的作用。因为相应的法律条款不够成熟，有的甚至是空白，致使商业道德对某些失德的商业行为的制裁显得软弱无力。因此，加强商业道德建设的法治化进程，已成为当今市场经济条件下规范企业行为的当务之急。这有利于规范商业企业经营活动和企业员工的行为，对违反商业道德的行为当事人进行必要的约束与制裁，就有了法律上的依据，商业道德的缺失问题就能够从根本上得到扭转。
（三）商业道德建设大众化。
商业道德建设不应只是商家、企业员工的事情，消费者也应责无旁贷的加入进来。消费者在消费生活中，通过自身道德水平的提高，识别市场上不道德的商业行为，勇敢地拿起法律的武器，保护自身的合法权益，使违反商业道德的企业行为没有市场。同时又给文明经商、诚信为民的企业提供宽阔的市场空间。只有这样，肆意侵害消费者利益的行为才能得到有效地遏制，和谐的市场局面才能形成。
（四）商业道德建设普及化。
商业道德建设，仅仅作为企业领导者、决策层所关注的问题，是有失偏颇的，应成为全体从事商业活动的人们的一种共识。特别是在市场经济的条件下，在“义”与“利”的天平上，是见利忘义、唯利是图，还是重义舍利，选择的依据是商业员工的商业道德行为的自律能力。因此，对商业员工进行商业道德知识的普及，是非常重要的。只有这样才能使员工商业道德水平得到提升，并在商业经营和管理活动中自觉遵守商业道德规范的要求。从根本上认识到，商业企业不仅仅是为社会提供所需要的消费品，完成由使用价值到价值的转化，实现经济利益。更重要的是，在实现企业经济效益的过程中，必须符合社会道义的要求，也就是社会效益的问题。企业经济效益和社会效益的有机结合，依赖于商业道德建设。据此，商业道德问题就成了二者之间结合的粘合剂。把员工的工作责任心激发出来，把为消费者服务作为一种应尽的义务，而不是一种负担。从而，我们可以看出商业道德的力量。
综上所述，商品道德建设问题任重道远，不是一朝一夕就能解决的问题，它是一个大的系统工程，牵涉到社会方方面面的关系，包括生产者、商业经营者、消费者三者之间的关系。这些关系在调整的过程中出现缺失的问题是一种易见的现象。重要的是采取相应的策略进行协调和处理，强化商业道德规范的约束力和对不正当行为的制裁力，促使社会主义市场经济正常、健康的运行和发展。
（作者单位：湖北三峡职业技术学院经济管理学院）
参考文献：
[1]纪良纲.商业伦理学.中国人民大学出版社.2010年.