河口采油厂车辆管理中心现有职工388人，下设8个基层队，车辆220台，主要担负着采油厂的生产保障、生产指挥和后勤服务等用车任务。近年来，中心围绕油田各项主题活动，结合形势发展和行业需要，发挥优势，强化措施，创新求效，打造特色，形成了以车厢文化为龙头的行业服务文化体系。下面，简要介绍中心在安全生产和服务保障工作中的做法：
一、唱响“安全为天”行业主旋律，营造生产稳定大环境
在教育培训方面。开展了“学禁令，考禁令，谈体会，讲收获”活动，利用职工大会、网络、板报等多种形式，学习贯彻有关安全法规制度，强化职工的安全意识。针对“我要安全”主题活动，积极推行标准化操作，广泛宣传HSE管理理念，认真推进车辆行业安全管理体系的监督运行工作，形成了“自我规范、自我管理、自我约束、自我激励”的管理局面。针对不良情绪容易导致不安全行为的问题，推行安全心理管理法，注重掌控职工心理动态，防范事故发生。
在监督管理方面。落实安全生产逐级负责制，明确干部、部门以及每一操作岗位的安全职责，保证岗岗有责，人人有责，全员履责。注重激励和约束相结合，在各基层队中开展争夺“安全生产”流动红旗活动，带动大家参与安全管理的积极性。对于一些日常基础管理制度，如“三交一封一定”、长途车审批等制度落实率达到100%。建立了八小时以外中心领导在岗带班机制，加强车辆动态跟踪，杜绝游离于管理之外的人员和现象。
在设备安全方面。突出现场管理，尤其是加强新车、超期服役车辆、报废车辆的管理，杜绝无为消耗和问题隐患。坚持现场五查制度，即中心季查、中队月查、班组周查、司机每天出车前自查及车辆回场检查，促进本质安全。通过规范修保流程、修理验收标准，保证各中队和修保车间能够各司其职，各尽其责，做到协调配合，联合作战，提高效率。同时，以年审为契机，抓好设备整修，促进设备的整体效能不断增强。
在安全管理创新方面。一是推行了安全岗点浮动办法。对安全行驶80万公里以上驾驶员中分级浮动上调工资，改变以往只罚不奖的状况，让安全直接与效益挂钩。二是开展了“三包双挂一促进”活动，由机关人员直接深入班组，承包到单车，指导并运作班组和岗位的安全生产工作。承包人员认真履行“六个一”工作职责，即每周参加一次安全晨会，进行一次违章行为督察，参加一次跟车劳动，每月组织一次安全管理检查，开展一次安全教育，进行一次谈心谈话。活动的开展，在原有安全管理机构的基础上，建立由上至下的安全监督体系，完善安全管理制度，形成了安全监督垂直管理。三是发挥车厢讲坛优势，拓展安全教育空间。开辟了车厢安全讲坛，开设典型事故案例专题，利用车厢定期播放系列交通和工业事故案例教育片等视频资料，印制发放安全宣传材料。我们还和集输、采油矿等一线单位开展了“安全教育一路行”共建活动，根据一线站、队的需要将其所属工种的《标准化技能操作》、《安全技能培训》等内容下载到车载硬盘中定期播放。截至目前，客车中队已实现连续安全行车24年的骄人业绩，实现了安全与效益双赢。
二、践行“服务至上”行业价值观，打造恒久过硬的服务品牌
建章立制，规范服务。一是健全服务标准，规范服务质量。修订完善《驾驶员服务规范》、《服务质量考核细则》、《车厢文化手册》，把服务文化创建规范用制度规定下来，把抽象的服务概念和服务要求变为具体的服务标准、服务守则，渗透到生产管理的全过程，实现服务与管理的有机结合。二是建立了监督机制。出台了《服务质量回访制度》，通过签订用户信得过保证书，优质服务承诺书等，加大服务责任追究。积极推行服务质量回访、现场督查制度，落实优质服务专项考核制度，保证车辆正点到位，高效服务。三是强化安全机制，规范安全服务。先后完善了9项安全管理制度，规范安全考核和安全行车，坚决摒弃驾车陋习。落实安全培训制度，组织150万公里以上金牌驾驶员授课，为年轻人传授行车经验，提高安全业务素质。此外，《服务用语》、《乘客须知》、《车内卫生标准》、《职工上岗健康标准》等接踵颁布实施，有了规范的标准体系，服务文化创建就有了坚实的支撑。
提升素质，文明服务。把提高员工素质放在首位,加强教育培训，夯实服务文化建设的素质与思想基础。把学习《员工守则》作为重点，形式多样、注重成效，尤其教育员工深刻领会礼仪文明、服务规范的内涵，成为执行规范的示范者。逐批对所有员工进行了包括职业道德、企业宗旨、行为规范、服务技能等内容的系统化、全方位培训。
健全理念，诚信服务。在驾驶员中开展了“我是一名乘客”大讨论活动，引导职工树立“甲方生存我生存，主业兴旺我发展”的服务意识。开展了以“诚信服务，奉献进取”为主要内容的职业道德教育，提炼了“诚信胜金”的服务理念，出台了《诚信服务承诺制度》。坚持以乘客需求为服务方向、以乘客满意为服务目标、以乘客方便为服务宗旨，努力“与乘客的期望赛跑”。带着深厚的感情为用户服务，讲真心、献爱心，做到想用户所想，急用户所需，把“真情实意”贯穿于服务的全过程。
丰富手段，魅力服务。不断找准服务载体，改进服务手段，展现服务魅力。一是普遍提高，个性开花。全面开展了“落实岗位职责，争做安全卫士，争当服务明星”创建活动，把履行规范、执行标准与利益考核挂钩，激励司机向质量要效益。启动了“树立文明形象、提升服务品牌”活动，规范仪容仪表和服务标准，提升了服务层次。客车中队用心打造“服务为一线，满意在车厢”的团队精神，充分利用车厢小天地，建起文化大舞台，为乘车职工提供安全优质的服务和丰富多彩的精神食粮，实现了“真诚服务每一客，和谐共进每一站”的美好目标。四中队在全体职工中提出了“至诚制胜”服务理念，把用户当做自己的亲人和朋友，服务工作得到升华。二是坚持细节服务，实现温馨和谐。推广实施了“四不”服务法，即：不落一个站，不甩一名客，不说一句粗话，不留一点垃圾。每逢雨雪天，司机送班提前发车，站点等候，接班绕路送行，提供方便。乘车变得舒适舒心，赢得了美誉，带来了回报，充分体现了服务文化建设的魅力。
质量升级，超值服务。向同行业服务最高标准迈进，不仅提升服务质量，而且丰富服务内容。一是与科室共建，搭建教育平台。与厂宣传科联合，设立“形势宣教车厢”，做好职工思想工作。与团委联合，设立“青春建功车厢”，通过主题活动宣讲等活动增强青年人的责任意识，促进青年岗位成才。与工会联合设立“民声直通车厢”，及时搜集和反映一线职工的需求与合理建议。与综治办联合设立“普法媒体车厢”，购置普法光盘，录制普法磁带，发放普法材料，形成百里油区流动的普法课堂。与安全科联合设立安全教育车厢，开展“安全管理经验周、安全生产宣传周”等系列活动，传播安全管理经验。与纪委联合，开展“廉洁文化进车厢”等活动，加大“家庭助廉”宣教力度。为深入推进“双促”、“学习实践活动”、“比学赶帮超”等活动开展，在上级部门的指导帮助下开设并深化“车厢讲坛”， 采取播放视频资料、发放宣传材料等形式，传递形势任务，传承优良传统，传播政策信息，传授知识经验，为一线乘车职工提供教育服务，引导干部职工以科学发展观的思路和方法指导工作实践，有效解决各方面存在的问题，起到了营造和谐，凝心聚力，推动发展的作用。二是与基层共建，实现“联动共进”。与油田“十面红旗”队、四矿三队和中石化金牌队、一矿四队等采油队结成长期“联动共建”伙伴队，在班车上开展了示范“流动课堂”活动，为用户播放矿情教育片，给职工点生日歌、点激励曲，营造出了文明向上的积极氛围。
作为后勤辅助单位，推行“行业服务文化”建设，使我们在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平上都得到明显转变和提高。员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶、净化和提高，用户在超值的服务中也感受到愉悦和实惠，感受到文化的渗透，文明的力量。服务有了文化的支撑，越做越活，越做越实，也越做越有品位。